Il giocatore serbo ha riscontrato un problema tecnico mentre giocava a una specifica slot machine. Il casinò ha spiegato completamente la situazione. Il giocatore non ha perso fondi a causa del problema tecnico ed è stato addirittura compensato per il disagio con un bonus. Pertanto la denuncia è ora risolta.
Ciao, non avevo soldi nel mio conto, ma volevo divertirmi un po' con la versione DEMO del gioco in rete GONZOQUEST. Per errore, invece della demo, ho premuto il comando per giocare con soldi veri. Sono rimasto sorpreso quando ho notato un saldo di $ 30 nel gioco che non avevo. Ho pensato che fosse una specie di premio bonus e ho iniziato a giocare. Dopo un po', ho ottenuto un guadagno inaspettato di un incredibile $ 2.500. Ho lasciato il gioco e sono rimasto sbalordito quando ho visto che l'importo ricevuto non veniva visualizzato nel mio account. Ho contattato il casinò e mi hanno risposto che non sono stato danneggiato perché non c'era nemmeno profitto. Avrebbero avuto problemi tecnici con la conversione di dinari in dollari. si sono rifiutati brevemente di pagarmi le vincite. ecco la risposta del casinò
#39459 - Ho $ 2538,20 sul gioco di quest gonzo e sul balig...
Jovana (CircusCasino.rs)
10/03/2021 12:58 CEST
Carissimi,
Dopo un'analisi dettagliata del nostro team tecnico, è stato stabilito che non ci sono state irregolarità con la tua sessione e che tutti i tuoi guadagni sono stati calcolati correttamente.
Hai iniziato la sessione menzionata con RSD 1.95 come avevi sul tuo account in quel momento e si è conclusa con RSD 25.90.
Tieni presente che quando entri nel gioco NetEnt, il denaro con cui entri nel gioco viene convertito in crediti (USD), quindi quando entri nel gioco avevi 191,1 crediti (USD) sul tuo saldo, che è 1,95 RSD, tanto quanto avevi sul tuo conto. e quando hai lasciato il gioco avevi 2538 crediti (USD) sul saldo, ovvero 25,9 RSD.
In un giro specifico, hai avuto una quota di 3 prestiti (USD), che in dinari ammonta a 0,03 RSD, e hai realizzato un profitto per un importo di 2457 prestiti (USD), che in dinari ammonta a 25,07 RSD.
Durante ieri abbiamo avuto problemi con la conversione dei dinari in crediti (USD) quando si entra nel gioco NetEnt dove invece dell'importo in dinari con cui si entra nel gioco è diviso per un certo coefficiente, l'importo è stato effettivamente moltiplicato per il coefficiente quindi sono con 1 , 95 RSD con cui sei entrato nel gioco avevi 191.1 crediti (USD), ma che comunque non cambia il rapporto di vincita, quindi in nessun caso sei danneggiato e tutte le tue vincite sono correttamente calcolate e aggiunte al account.
L'errore di conversione è stato corretto ieri.
Ci scusiamo per il disagio.
Distinti saluti,
Caro Sanivaco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato lo screenshot pertinente. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho controllato i termini e le condizioni generali e questo è quello che ho trovato https://www.circuscasino.rs/Templates/Content/circus_rs_v3/default/documents/cgu-circus_en.pdf :
"L'organizzatore si riserva il diritto di correggere qualsiasi transazione finanziaria delle vincite pagate sul conto virtuale del giocatore se tale pagamento è stato effettuato a causa di un errore tecnico o di un risultato registrato in modo errato e quindi restituire i fondi registrati in modo errato."
Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.
Poiché il problema con il tasso di cambio è già stato spiegato, temo che non saremo in grado di aiutarti con questo caso. Tuttavia, non esitare a inoltrare qualsiasi prova a sostegno che dimostri che sei stato trattato ingiustamente. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Petronela
Grazie per la risposta. Credo che l'errore non sia stato nel convertire le valute, ma nel gioco stesso, e che un gran numero di giocatori abbia realizzato un profitto finché è durato l'errore, a causa del quale Jazino ha inventato un problema con la conversione. Se c'è stato un problema con la conversione, allora perché hanno rimosso temporaneamente il gioco dal sito di cui ho la prova perché ho registrato gli eventi. Penso che il casinò, indipendentemente dall'errore, sia obbligato a risarcire almeno in parte i giocatori per le vincite, soprattutto nel mio caso, perché sai che è estremamente improbabile che le vincite aumentino di 100 volte, cosa che è successa a me. Allego una schermata registrata dove è possibile vedere la rimozione del gioco dal sito.
Grazie, sanivaco, per il video inoltrato e per la tua risposta. Potresti richiedere al casinò la tua cronologia di gioco in formato Excel? Ti è stato fornito un rapporto di gioco che suggerisse un problema tecnico del gioco specifico?
Non c'è stata risposta dal casinò per quanto riguarda il bug game. Chiederò loro la cronologia dei loro giochi, ma penso che l'abbiano cancellata quando hanno rimosso il gioco in questione dal sito. Ho solo la cronologia del gioco scaricata al momento della vincita scaricata dal sito del gioco.
Si prega di provare a richiederlo. Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Grazie mille, sanivaco, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Tieni presente che se le vincite sono state accumulate a causa di un errore tecnico non avrai diritto a ritirarle. Come hai affermato in precedenza, ritieni che il gioco stesso stesse riscontrando alcuni problemi e che un gran numero di giocatori abbia realizzato un profitto finché è durato questo errore.
Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie per l'impegno. Nel frattempo, ho contattato alcuni altri esperti nel campo dei giochi di slot e sono tutti d'accordo sul fatto che la conversione di valuta è stata deliberatamente modificata per evitare di pagare le vincite perché il gioco stesso non è di proprietà del casinò ma di NetEnt, quindi il casinò ha dovuto pagare le vincite di NetEnt il cui gioco ha subito una perdita al casinò a causa di un errore nel gioco stesso. Grazie in anticipo per il vostro aiuto. Se riesco ad arrivare alla cronologia del gioco dove è chiaro che il saldo sul conto non diminuisce anche se entrano nel gioco, ti mando per l'analisi. Ho anche appreso che altri giochi NetEnt non sono stati rimossi dal sito del casinò al momento in questione, il che porta alla conclusione che non ci sono stati problemi con la "conversione", cosa impossibile perché usano anche dollaro e valuta.
Ciao sanivaco!
D'ora in poi mi occuperò della tua denuncia. Vorrei invitare i rappresentanti di Circus Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
Ciao sanivaco
Siamo spiacenti che tu sia stato coinvolto nel mezzo di uno dei nostri problemi con i fornitori di giochi, ma permettici di spiegare.
Il 01.10.21 il server dei giochi Netent è stato migrato, dove abbiamo segnalato il problema al nostro servizio tecnico. Ciò ha portato a identificare alcuni problemi sui giochi Netent, in particolare con il meccanismo di conversione della valuta.
Questo problema è stato segnalato il 02.10.21 e, di conseguenza, tutti i giochi Netent sono stati temporaneamente rimossi dal nostro sito Web dalle 10:07 alle 15:33.
Si prega di applicare quanto sopra per il vostro caso specifico con la sequenza temporale di seguito:
Il 2.10.21 avevi un saldo di 0,36 RSD. Prima che i giochi Netent fossero disabilitati dal sito Web, avevi 3 sessioni di gioco:
Durante il secondo round, la puntata era di 3 crediti (USD), convertiti in dinari 0,03 RSD e vinto 2.457 crediti (USD), scambiati in 25,07 RSD.
Indipendentemente dal problema con la conversione, tutte le vincite sono state calcolate in base alle puntate. Tutte le sessioni possono essere visualizzate e confermate dai registri di gioco che ti abbiamo inviato tramite l'Assistenza clienti, dove l'agente ha spiegato tutto in dettaglio.
A causa di questo inconveniente, il 05.10.2021 è stato assegnato un bonus di 5.000 RSD. Anche l'assistenza ha provato a chiamarti, ma non c'è stata risposta. Poiché i $2.596 non sono mai stati vinti, il pagamento non è idoneo.
Ci piace anche cogliere l'occasione per menzionare che la nostra piattaforma e i nostri giochi sono certificati dall'istituzione ufficiale (Istituto tecnico militare, Belgrado, Serbia) e approvati dal Ministero delle finanze - dipartimento del gioco d'azzardo.
Inutile dire che siamo obbligati a conservare i dati per 10 anni ea rispettare rigorosamente gli obblighi di legge.
Per concludere non ci sono state irregolarità con il gioco dichiarato e tutte le sue vincite sono state calcolate correttamente. Se hai ancora un problema, possiamo anche fornire gli screenshot di conseguenza.
sanivaco, come sempre, siamo a vostra disposizione.
Grazie e saluti
CircusCasino Team
Ciao sanivaco!
Grazie alla risposta del casinò, sei stato in grado di vedere quale fosse il problema. Inoltre, il rapporto delle tue vincite non è stato modificato, solo il saldo mostrato nel gioco della slot è stato visualizzato in modo diverso a causa di un errore.
Riteniamo l'approccio del casinò insieme alla compensazione sotto forma di bonus molto equo e generoso, quindi si può affermare con sicurezza che questo reclamo deve essere considerato risolto.
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