HomeBeschwerdenKingamo Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögerte sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Kingamo Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögerte sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

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Betrag: 374 €

Kingamo Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-15 | Fall geschlossen : 2024-02-08
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Ungarn hatte in den letzten zwei Wochen versucht, seine Gewinne abzuheben. Allerdings hatte er Probleme mit dem Verifizierungsprozess und forderte mehrfach zusätzliche Dokumente an. Er hatte das Gefühl, dass das Casino die Sache unnötig erschwerte. Zuvor hatte er sich bei verschiedenen Casinos verifiziert und eine Rückerstattung seiner 330 Euro beantragt. Das Casino behauptete, der Spieler habe gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, indem er die Runden eines Spiels verzögert habe, was zur Annullierung seiner Gewinne geführt habe. Das Casino hat die letzte Einzahlung des Spielers in Höhe von 30 Euro zur Auszahlung auf dem Konto belassen. Der Spieler behauptete jedoch, dass er diesen Betrag nicht abheben könne. Das Casino behauptete, dass die Auszahlungsanfrage automatisch vom System abgebrochen wurde, der Spieler jedoch erfolgreich mit den 30 Euro gespielt habe. Wir kamen zu dem Schluss, dass das Casino in Übereinstimmung mit seinen Bedingungen gehandelt hatte, als die Gewinne des Spielers aufgrund des Verstoßes gegen die Bonusbedingungen annulliert wurden. Somit wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

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vor 10 Monaten
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Hallo.

Ich habe vor nicht allzu langer Zeit in diesem Casino gespielt. (2023.12.30.)

Ich habe ein Problem mit dem Verifizierungsprozess und damit der Zahlung.

Ich glaube, sie machen mich lächerlich und ich langweile mich.

Das nächste Mal muss ich vor der Kamera tanzen und den Namen des Casinos singen?

Ich möchte nicht mehr auf einer solchen Seite spielen, ich bin nicht daran interessiert, das Benutzererlebnis zu verbessern und worauf sie sich normalerweise sonst noch beziehen.

In mindestens 150 anderen Casinos gab es kein Problem mit meinen Unterlagen, aber hier sitzt man 5 Tage drauf und verlangt dann noch eins.

Das geht schon seit zwei Wochen so.

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vor 10 Monaten
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Lieber Hudaklaci,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 10 Monaten
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Ich habe mich mindestens 150 Mal in verschiedenen Casinos verifiziert. Nach meiner Erfahrung wollen sie nicht zahlen, wenn sie so lange nicht bestätigen. Entlassen Sie mich, es ist mir egal, aber ich möchte mindestens meine 330 Euro zurück.

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, Hudaklaci, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 10 Monaten
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Hallo Hudaklaci,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie Schwierigkeiten mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Liebes Kingamo Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers nicht verifiziert wurde? Fehlten Dokumente oder stimmte etwas mit den bereitgestellten Dokumenten nicht?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 10 Monaten
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Lieber Hudaklaci,


Es tut uns wirklich leid, dass Sie sich aufgrund dieser Situation so fühlen, da wir unsererseits bestrebt sind, unsere Dienstleistungen zu verbessern und den bestmöglichen Service zu bieten.


Bitte beachten Sie, dass wir uns strikt an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Casinos halten und uns in Übereinstimmung mit unseren KYC-Richtlinien das Recht vorbehalten, zusätzliche Dokumente anzufordern. Bitte beachten Sie außerdem, dass dieses Verfahren ausschließlich aus Sicherheitsgründen und zur Verhinderung von Geldwäsche durchgeführt wird.


Lieber CasinoGuru,


Aufgrund des Verstoßes des Spielers gegen Regel 9.12 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, in der es heißt:


„Wenn sich bei der Auszahlungsprüfung herausstellt, dass der Spieler betrügt, behält sich Kingamo das Recht vor, den Anspruch dieses Spielers auf den Bonus und/oder die Aktion zu widerrufen und/oder die Auszahlungen aufgrund dieses Betrugs einzubehalten. Nur." Vollständig abgerechnete Wetten (d. h. Wetten, die zu einem Sieg oder einer Niederlage führen) werden für die Wetteinsätze angerechnet. Die folgenden Aktionen sind strengstens untersagt und Spielerboni oder damit verbundene Gewinne werden für null erklärt, wenn der Spieler eine Verzögerung in einer Spielrunde vornimmt Spiel, nachdem Freispiele oder andere Bonusfunktionen aktiviert wurden, mit dem Ziel, diese Funktionen später ohne Umsatzbedingungen und/oder bei einer neuen Einzahlung zu nutzen (zu nutzen).


Nach einer erweiterten Untersuchung kam unsere Sicherheitsabteilung zu dem Schluss, dass der Spieler seine Runden im LIL DEVIL-Slot verzögert hat.


Lieber Hudaklaci,


Gemäß den genannten Informationen werden alle Ihre Gewinne storniert und die letzte Einzahlung in Höhe von 30 EUR verbleibt auf dem Konto und kann ausgezahlt werden.


Diese Entscheidung ist endgültig und nicht verhandelbar.


Beste grüße,

KingAmo-Team

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vor 10 Monaten
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Ich konnte die 30 Euro nicht abheben, weil Sie die Transaktion abgebrochen haben. Geben Sie es für Medikamente aus!

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank für die Erklärung, Kingamo Casino. Ich würde mich freuen, wenn Sie mir ( natalia.b@casino.guru ) alle unterstützenden Beweise, die beweisen, dass der Spieler Runden verzögert hat, danke.

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vor 9 Monaten
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Lieber CasinoGuru,


Bitte beachten Sie, dass alle Beweise an gesendet wurden natalia.b@casino.guru .


Danke für Ihre Kooperation.


Beste grüße,

KingAmo-Team

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vor 9 Monaten
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Liebes Kingamo Casino, vielen Dank für die E-Mail.


Lieber Hudaklaci, wir haben Belege vom Casino erhalten, die bestätigen, dass Sie Runden beim Spielen des Lil Devil-Slots verzögert haben, was gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt. Daher gehen wir davon aus, dass das Casino in Übereinstimmung mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat, als Ihre Gewinne annulliert wurden .


Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie Probleme beim Abheben von 30 EUR auf Ihrem Guthaben hatten oder ob Sie andere Hilfe benötigen?

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vor 9 Monaten
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Meine Zahlung von 30 Euro wurde abgebucht, obwohl geschrieben stand, dass ich sie abheben kann.

Mein kleiner Teufelspreis wurde gelöscht, aber ich habe mit etwas anderem gespielt. Wo ist er geblieben?

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vor 9 Monaten
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Liebes Kingamo Casino, könnten Sie bitte angeben, ob die oben genannte Einzahlung von 30 EUR auf das Guthaben des Spielers zurückerstattet wurde? Dem Spieler zufolge war es ihm nicht möglich, das Geld abzuheben. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen mitteilen, wenn Sie eine Auszahlungsanfrage erhalten hätten und diese abgelehnt wurde, oder was genau ist das Problem?

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vor 9 Monaten
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Lieber CasinoGuru,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass das System die Auszahlungsanforderung des Spielers automatisch storniert hat. Dennoch haben wir vom Spieler keine diesbezüglichen Informationen erhalten.


Wie wir in unserem System sehen können, hat der Kunde vorerst erfolgreich mit seinem Guthaben (30 EUR) gespielt.


Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, diese zu stellen.


Mit freundlichen Grüße,

KingAmo-Team

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank für die Klarstellung, Kingamo Casino.


Lieber Hudaklaci, falls Sie Ihr Echtgeldguthaben bereits absichtlich verspielt haben, können wir Ihnen leider nicht mehr dabei helfen, dieses Geld zurückzugeben. Die Gewinne aus dem Bonus wurden aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusbedingungen des Casinos annulliert – das Verzögern von Runden ist beim Spielen mit einem aktiven Bonus verboten, daher verfielen die Gewinne.


Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Grüße,

Natalia

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