Kingamo Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di problemi di verifica.

Ciao.

Ho giocato in questo casinò non molto tempo fa. (30.12.2023.)

Ho un problema con il processo di verifica e quindi con il pagamento.

Penso che mi stiano prendendo in giro e mi sto annoiando.

La prossima volta dovrò ballare davanti alla telecamera e cantare il nome del casinò?

Non voglio più giocare su un sito del genere, non mi interessa migliorare l'esperienza dell'utente e cos'altro a cui di solito si riferiscono.

In almeno altri 150 casinò non ci sono stati problemi con i miei documenti, ma qui rimangono 5 giorni e poi ne chiedono un altro.

La cosa va avanti da due settimane.

Caro Hudaklaci,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Mi sono verificato almeno 150 volte in diversi casinò. secondo la mia esperienza, se non confermano per tanto tempo, non vogliono pagare. licenziatemi, non mi interessa, ma rivoglio almeno i miei 330 euro.

Grazie mille, Hudaklaci, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Hudaklaci,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.

Caro Kingamo Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare perché l'account del giocatore non è stato verificato? Mancavano dei documenti o c'era qualcosa che non andava con quelli forniti?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Caro Hudaklaci,

Siamo davvero dispiaciuti che questa situazione ti abbia fatto sentire in questo modo, poiché da parte nostra ci stiamo impegnando per migliorare i nostri servizi e fornire il miglior servizio possibile.

Tieni presente che seguiamo rigorosamente i Termini e condizioni del nostro casinò e, in conformità con le nostre politiche KYC, ci riserviamo il diritto di richiedere documenti aggiuntivi. Inoltre, tieni presente che questa procedura viene eseguita esclusivamente per scopi di sicurezza e misure di prevenzione del riciclaggio di denaro.

Caro CasinoGuru,

A causa della violazione da parte del Giocatore della regola 9.12 dei nostri Termini e Condizioni, che afferma che:

"Se, durante il controllo del prelievo dei fondi, risulta che il giocatore sta imbrogliando, Kingamo si riserva il diritto di revocare il diritto di tale giocatore a beneficiare del bonus e/o della promozione e/o trattenere i pagamenti risultanti da tale imbroglio. Solo Le scommesse completamente definite (ovvero le scommesse che risultano in una vincita o una perdita) verranno conteggiate ai fini della scommessa. Le seguenti azioni sono severamente proibite e i bonus dei giocatori o le vincite associate vengono dichiarati nulli, se il giocatore applica un ritardo di qualsiasi round di gioco in qualsiasi gioco dopo aver attivato giri gratuiti o qualsiasi altra funzione bonus con l'obiettivo di sfruttare (utilizzare) tali funzioni in seguito senza requisiti di scommessa e/o dopo un nuovo deposito."

Dopo un'indagine approfondita, il nostro dipartimento di sicurezza ha concluso che il giocatore ha ritardato i round nello slot LIL DEVIL.

Caro Hudaklaci,

Secondo le informazioni menzionate, tutte le tue vincite verranno annullate e l'ultimo deposito dell'importo di 30 EUR verrà lasciato sul conto e disponibile per il prelievo.

Questa decisione è definitiva e non negoziabile.

Distinti saluti,

KingAmo Team

Non ho potuto prelevare i 30 euro perchè avete annullato la transazione. Spendetelo in medicine!

Grazie per la spiegazione, Kingamo Casino. Apprezzerei se potessi inviarmi ( natalia.b@casino.guru ) qualsiasi prova a sostegno che dimostri che il giocatore ha ritardato i round, grazie.

Caro CasinoGuru,

Tieni presente che tutte le prove sono state inviate a natalia.b@casino.guru .

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

KingAmo Team

Caro Kingamo Casino, grazie per l'e-mail.

Caro Hudaklaci, abbiamo ricevuto prove a sostegno dal casinò, che confermano che hai ritardato i round giocando alla slot Lil Devil, il che è contrario ai termini e alle condizioni del casinò, pertanto riteniamo che il casinò abbia agito in conformità con i suoi termini quando le tue vincite sono state annullate .

Potresti farmi sapere se hai riscontrato problemi nel prelevare i 30 EUR rimasti sul tuo saldo o se hai bisogno di altra assistenza?

Il mio pagamento di 30 euro è stato ritirato, anche se era scritto che posso ritirarlo.

Il mio premio del diavoletto è stato cancellato, ma ho giocato con qualcos'altro, dove è finito?

Caro Kingamo Casino, potresti specificare se il suddetto deposito di 30 EUR è stato restituito al saldo del giocatore? Secondo il giocatore, non sono stati in grado di ritirarlo, potresti condividere maggiori informazioni se hai ricevuto una richiesta di prelievo ed è stata respinta o qual è esattamente il problema?

Caro CasinoGuru,

Ti informiamo che il sistema ha annullato automaticamente la richiesta di prelievo del Giocatore. Nonostante ciò, non abbiamo ricevuto alcuna informazione dal Giocatore in merito.

Per ora, come possiamo vedere nel nostro sistema, il cliente ha giocato con successo con i suoi fondi (30 EUR).

Se avete ulteriori domande, non esitate a chiedere.

Cordiali saluti,

La squadra di KingAmo

Grazie per il chiarimento, Kingamo Casino.

Caro hudaklaci, sfortunatamente, nel caso in cui tu abbia già scommesso deliberatamente il tuo saldo in denaro reale, non possiamo più aiutarti a restituire questo denaro. Per quanto riguarda le vincite derivanti dal bonus, queste sono state annullate a causa della violazione dei termini del bonus del casinò: è vietato ritardare i giri quando si gioca con un bonus attivo, pertanto le vincite sono state perse.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Saluti,

Natalia