Lieber hirokann0525,
Wir bedauern aufrichtig, dass diese Situation zu negativen Gefühlen geführt hat. Wir arbeiten ständig daran, unsere Dienste zu verbessern und Ihnen das bestmögliche Erlebnis zu bieten.
Lieber CasinoGuru,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Dokumente von der Überprüfungsabteilung aus Sicherheitsgründen und in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Abschnitt 5.1, angefordert wurden:
„Know Your Customer" ist das Verfahren, nach dem wir uns das Recht vorbehalten, zusätzliche Dokumente anzufordern, darunter unter anderem: Reisepass oder Personalausweis, Adressnachweis (Adressseite des Reisepasses, Stromrechnung, Kontoauszug einer Bank oder eines Zahlungsinstituts), Selfie mit Reisepass oder Personalausweis oder andere Dokumente nach Ermessen der Compliance-Abteilung von Kingamo. Bitte beachten Sie, dass ein Führerschein nicht als Ausweis und/oder Adressnachweis akzeptiert wird.
- Die Unterlagen müssen als Fotos oder gescannte Kopien eingereicht werden. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, persönliche notariell beglaubigte Dokumente anzufordern;
- Im Falle einer Ablehnung oder Umgehung der KYC/AML-Bedingungen (Bereitstellung gefälschter, bearbeiteter Dokumente, Nichtbereitstellung von Dokumenten usw.) hat Kingamo das Recht, dem gesperrten Kingamo-Konto eine monatliche Wartungsgebühr in Höhe von 100 (einhundert) EUR zu berechnen, die Wetten, Gewinne und Boni des Kunden auf allen Kingamo-Konten ganz oder teilweise zu stornieren, die Rückerstattung der eingezahlten Gelder zu verweigern, das Kingamo-Konto zu sperren und alle entstandenen Kosten vom Guthaben des Kunden abzubuchen. Wenn das Kingamo-Konto des Kunden länger als 365 (dreihundertfünfundsechzig) Tage gesperrt bleibt und/oder das Guthaben 0 (null) EUR beträgt, fallen keine weiteren Gebühren an und wir können Ihr Kingamo-Konto nach unserem alleinigen Ermessen schließen."
Bitte beachten Sie, dass die AML-Abteilung gemäß den KYC-Richtlinien und den Vorschriften zur Geldwäschebekämpfung einen notariell beglaubigten Reisepass und einen notariell beglaubigten Führerschein verlangt. Diese Maßnahmen tragen zur Gewährleistung der Sicherheit beider Parteien bei.
Daher wurden gemäß Klausel 5.1 alle Wetten und Gewinne aufgrund fehlender KYC-Dokumentation storniert.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
KingAmo Casino Team
Dear hirokann0525,
It is our sincere regret that this situation may have caused any unfavorable feelings. We work constantly to improve our services and provide you with the best experience possible.
Dear CasinoGuru,
Let us inform you that the documents were requested by the Verification Department for security purposes and in accordance with our Terms and Conditions, specifically clause 5.1.:
"Know Your Customer is the procedure according to which we reserve the right to request additional documents, which include, but not limited to: passport or ID; Proof of Address (Passport address page, Utility bill, Bank or Payment institution statement), selfie with passport or ID; or other documents upon Kingamo Compliance Department discretion. Please note that Driving License cannot be accepted as ID and/or Proof of Address.
- Documents have to be provided as photos or scanned copies. We also reserve the right to request personal notarized documents;
- In case of refusal or evasion of the KYC/AML terms (provision of forged, edited documents, non-provision of documents etc.), Kingamo has the right to charge from suspended Kingamo Account monthly maintenance fee in an amount of 100 (one hundred) EUR, cancel wholly or partially the Client's bets, winnings and Bonuses on all Kingamo accounts, refuse to return the deposited funds, block the Kingamo Account, compensate all costs incurred from the balance of the Client . If Client’s Kingamo Account remains suspended for more than 365 (three hundred and sixty five) days and/or the balance is 0 (zero) EUR, no further charge will be incurred and we may close your Kingamo Account at our sole discretion."
Kindly note that the AML department requested a notarized passport and notarized driving license in accordance with KYC policies and anti-money laundering regulations. These measures help ensure the safety and security of both parties.
Therefore, in accordance with clause 5.1, all bets and winnings have been canceled due to the lack of KYC documentation.
Thank you for your understanding.
Kind regards,
KingAmo Casino Team
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