Der Spieler aus Japan wurde vom Casino mit zahlreichen Dokumentenanfragen konfrontiert, da er mehrere Ausweisdokumente eingereicht hatte. Aufgrund von Verzögerungen bei der Beglaubigung notarieller Dokumente aufgrund von Arbeitsverpflichtungen wurde das gesamte Guthaben des Spielers nach vier Monaten konfisziert.
Zu viele Dokumentanforderungen.
Ich habe meinen Reisepass, meinen Führerschein und meine Bankkontodaten übermittelt.
Eine Handy-Verifizierung wurde ebenfalls übermittelt.
Zusätzlich habe ich Fotos von Kennzeichen und Führerschein eingereicht.
Trotzdem wurde mir, als ich eigentlich hätte abheben können, gesagt, ich müsse meinen Reisepass und meinen Führerschein „notariell beglaubigen" lassen. Da ich jedoch beruflich beschäftigt war, konnte ich sie drei Monate lang nicht einreichen und mein gesamtes Guthaben wurde konfisziert.
Es ist unangemessen, die dreifache Menge an Dokumenten anzufordern.
Da ich berufstätig bin, kann ich die gewünschten Unterlagen nicht sofort abholen.
Nach vier Monaten wurden die Gelder beschlagnahmt.
Lieber hirokann0525,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Kingamo Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hat das Casino Regelungen angeführt, die eine Gewinnabschöpfung rechtfertigen?
Gelistet
Würde es Ihnen etwas ausmachen, diesen Austausch mit dem Casino zu teilen?
Ich habe berichtet
Haben Sie gegen die Notwendigkeit der Vorlage „notariell beglaubigter" Dokumente protestiert oder dem Casino mitgeteilt, dass die Bereitstellung der Dokumente einige Zeit in Anspruch nehmen könnte?
Ich habe oft protestiert!
Was ich eingereicht habe
Führerschein, Reisepass, Bankkonto, Handy-Zertifikat
Außerdem musste ich meinen Führerschein und ein Stück Papier mit der Nummer vorlegen.
Ich hätte damit das Geld abheben können, aber das war nicht möglich.
Ich habe bisher mit über 150 Unternehmen zu tun gehabt, aber aufgrund der Bedeutungsunterschiede zwischen Casinos und Übersetzungen konnte ich die Bedeutung von „Notarbeglaubigung" nicht verstehen. Wenn man normal darüber nachdenkt, ist es seltsam, so viele Dinge zu verlangen.
Als ich jedoch meine Geschäftsreise beendet hatte und versuchte, die Rechnung einzureichen, war der gesamte Betrag konfisziert worden!
Natürlich lehne ich die Vorschläge des Casinos nicht ab.
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Bitte senden Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino:
Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Von Ihnen wurde ein notariell beglaubigtes Dokument angefordert
Ja!
Ich wurde noch nie gebeten, so etwas zu tun, also hat es eine Weile gedauert, bis ich es verstanden habe.
Das Casino wird Sie darüber informieren, dass Ihr Guthaben einbehalten wird.
Ich habe keine Beweise, da es im Live-Chat gesagt wurde.
Zitierregeln zur Rechtfertigung von Casino-Aktionen
Fragen Sie das Casino
Vielen Dank, hirokann0525, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber hirokann0525,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Kingamo Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes Kingamo Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Lieber hirokann0525,
Wir bedauern aufrichtig, dass diese Situation zu negativen Gefühlen geführt hat. Wir arbeiten ständig daran, unsere Dienste zu verbessern und Ihnen das bestmögliche Erlebnis zu bieten.
Lieber CasinoGuru,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Dokumente von der Überprüfungsabteilung aus Sicherheitsgründen und in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Abschnitt 5.1, angefordert wurden:
„Know Your Customer" ist das Verfahren, nach dem wir uns das Recht vorbehalten, zusätzliche Dokumente anzufordern, darunter unter anderem: Reisepass oder Personalausweis, Adressnachweis (Adressseite des Reisepasses, Stromrechnung, Kontoauszug einer Bank oder eines Zahlungsinstituts), Selfie mit Reisepass oder Personalausweis oder andere Dokumente nach Ermessen der Compliance-Abteilung von Kingamo. Bitte beachten Sie, dass ein Führerschein nicht als Ausweis und/oder Adressnachweis akzeptiert wird.
- Die Unterlagen müssen als Fotos oder gescannte Kopien eingereicht werden. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, persönliche notariell beglaubigte Dokumente anzufordern;
- Im Falle einer Ablehnung oder Umgehung der KYC/AML-Bedingungen (Bereitstellung gefälschter, bearbeiteter Dokumente, Nichtbereitstellung von Dokumenten usw.) hat Kingamo das Recht, dem gesperrten Kingamo-Konto eine monatliche Wartungsgebühr in Höhe von 100 (einhundert) EUR zu berechnen, die Wetten, Gewinne und Boni des Kunden auf allen Kingamo-Konten ganz oder teilweise zu stornieren, die Rückerstattung der eingezahlten Gelder zu verweigern, das Kingamo-Konto zu sperren und alle entstandenen Kosten vom Guthaben des Kunden abzubuchen. Wenn das Kingamo-Konto des Kunden länger als 365 (dreihundertfünfundsechzig) Tage gesperrt bleibt und/oder das Guthaben 0 (null) EUR beträgt, fallen keine weiteren Gebühren an und wir können Ihr Kingamo-Konto nach unserem alleinigen Ermessen schließen."
Bitte beachten Sie, dass die AML-Abteilung gemäß den KYC-Richtlinien und den Vorschriften zur Geldwäschebekämpfung einen notariell beglaubigten Reisepass und einen notariell beglaubigten Führerschein verlangt. Diese Maßnahmen tragen zur Gewährleistung der Sicherheit beider Parteien bei.
Daher wurden gemäß Klausel 5.1 alle Wetten und Gewinne aufgrund fehlender KYC-Dokumentation storniert.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
KingAmo Casino Team
Liebes Kingamo Casino,
vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.
Lieber hirokann0525,
Ich verstehe die Herausforderungen, die mit der notariellen Beglaubigung persönlicher Dokumente verbunden sind. Da das Online-Casino Ihre Identität jedoch nicht persönlich überprüfen kann, müssen Sie deren Anforderungen erfüllen. Dieser Prozess wird implementiert, um sicherzustellen, dass keine illegalen Aktivitäten stattfinden.
Ich weiß
Ich bin bereit, einzureichen
Aber reibungsloser Austausch
Außerdem änderten sich die Anforderungen des Casinos, was einige Zeit in Anspruch nahm.
Ich habe bereits vier oder fünf eingereicht.
Ich werde es jetzt einreichen
Ich bitte dringend um eine volle Rückerstattung von 1169€
Danke, hirokann0525.
Liebes Kingamo Casino,
haben Sie bitte die gewünschten Unterlagen erhalten?
Noch nicht eingereicht
Sobald das Casino einreicht
Wenn Sie bereit sind, den vollen Betrag zu zahlen
Einreichen
Weil es 30.000 bis 40.000 Yen kostet und Zeit braucht.
Obwohl ich beruflich eingebunden bin, gehe ich zum Rathaus um diverse Unterlagen abzuholen.
Ich bin kein freier Mensch.
Ehrlich gesagt habe ich vier oder fünf davon eingereicht.
Ich glaube immer noch nicht, dass das Geld abgehoben wurde.
Fordern Sie außerdem die richtigen Informationen an!
Korrigieren Sie es, nachdem Sie es übermittelt haben
Bitte fordern Sie keine erneute Einreichung an
Lieber hirokann0525,
Wir bedauern aufrichtig etwaige Frustrationen oder Unannehmlichkeiten, die durch diese Situation entstanden sein könnten.
Lieber CasinoGuru,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Anforderung zusätzlicher Dokumente (notariell beglaubigter Reisepass und notariell beglaubigter Führerschein) am 4. Juni 2024 gestellt wurde. Seitdem wurde der Spieler wiederholt über die spezifischen Dokumente informiert, die zur Überprüfung erforderlich sind. Wir haben jedoch keine Bestätigung erhalten, ob die Dokumente definitiv bereitgestellt werden und wenn ja, wann.
Bitte beachten Sie, dass wir ein ehrliches und lizenziertes Casino sind und zusätzliche Dokumente ausschließlich aus Sicherheitsgründen und zur Verhinderung von Geldwäsche anfordern. Wenn die Dokumente nicht bereitgestellt werden, haben wir gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Abschnitt 5.1, das Recht, alle Wetten und Gewinne zu stornieren.
Bitte beachten Sie, dass seit der Dokumentanforderung bereits 5 Monate vergangen sind. Dieser Fall wurde zuvor geschlossen und der Spieler wurde darüber informiert.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüße,
KingAmo Casino Team
Lassen Sie sich nicht täuschen
Trotz Vorlage der erforderlichen Unterlagen
Sie haben mir eine Rechnung nach der anderen in Rechnung gestellt und meine Zahlungen verzögert.
Sie können sehen, wie spät die Antwort dieses Mal kam! Es war kurz vor Ablauf der einwöchigen Frist.
80 % der Beschwerden über andere Schwestercasinos betreffen Verzögerungen bei Auszahlungen und KYC-Dokumente.
Ich habe noch nie ein Casino erlebt, in dem es so viele Beschwerden über Verzögerungen gab.
Liebes Kingamo Casino,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Lieber hirokann0525,
wann haben Sie bitte erstmals die erforderlichen Unterlagen eingereicht?
Wann haben Sie die erforderlichen Unterlagen erstmals eingereicht?
Zum Zeitpunkt der ersten Bewerbung
Vor langer Zeit
Wie Sie wissen, verfügt dieses Casino über die folgenden Funktionen: Verifizierungsgeschwindigkeit, Auszahlungsgeschwindigkeit, Übermäßige Einreichungen
Überhaupt kein Fortschritt
Lieber hirokann0525,
Könnten Sie bitte einen Nachweis für die Dokumente vorlegen, die Sie eingereicht haben, als das Casino sie zum ersten Mal angefordert hat? Screenshots oder eine weitergeleitete E-Mail wären sehr willkommen. Meine E-Mail ist katarina.d@casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
