Caro hirokann0525,
Ci dispiace sinceramente che questa situazione possa aver causato sentimenti sfavorevoli. Lavoriamo costantemente per migliorare i nostri servizi e offrirti la migliore esperienza possibile.
Caro CasinoGuru,
Desideriamo informarvi che i documenti sono stati richiesti dal Dipartimento di Verifica per motivi di sicurezza e in conformità con i nostri Termini e Condizioni, in particolare la clausola 5.1.:
"Know Your Customer" è la procedura in base alla quale ci riserviamo il diritto di richiedere documenti aggiuntivi, che includono, ma non sono limitati a: passaporto o ID; Prova di indirizzo (pagina dell'indirizzo del passaporto, bolletta, estratto conto della banca o dell'istituto di pagamento), selfie con passaporto o ID; o altri documenti a discrezione del Dipartimento di conformità di Kingamo. Si prega di notare che la patente di guida non può essere accettata come ID e/o Prova di indirizzo.
- I documenti devono essere forniti come foto o copie scansionate. Ci riserviamo inoltre il diritto di richiedere documenti personali autenticati;
- In caso di rifiuto o elusione dei termini KYC/AML (fornitura di documenti falsificati, modificati, mancata fornitura di documenti, ecc.), Kingamo ha il diritto di addebitare dall'Account Kingamo sospeso una commissione di manutenzione mensile pari a 100 (cento) EUR, annullare in tutto o in parte le scommesse, le vincite e i Bonus del Cliente su tutti gli account Kingamo, rifiutare di restituire i fondi depositati, bloccare l'Account Kingamo, compensare tutti i costi sostenuti dal saldo del Cliente. Se l'Account Kingamo del Cliente rimane sospeso per più di 365 (trecentosessantacinque) giorni e/o il saldo è pari a 0 (zero) EUR, non verranno addebitati ulteriori costi e potremo chiudere il tuo Account Kingamo a nostra esclusiva discrezione."
Si prega di notare che il dipartimento AML ha richiesto un passaporto notarile e una patente di guida notarile in conformità con le politiche KYC e le normative antiriciclaggio. Queste misure aiutano a garantire la sicurezza di entrambe le parti.
Pertanto, in conformità con la clausola 5.1, tutte le scommesse e le vincite sono state annullate a causa della mancanza della documentazione KYC.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò KingAmo
Dear hirokann0525,
It is our sincere regret that this situation may have caused any unfavorable feelings. We work constantly to improve our services and provide you with the best experience possible.
Dear CasinoGuru,
Let us inform you that the documents were requested by the Verification Department for security purposes and in accordance with our Terms and Conditions, specifically clause 5.1.:
"Know Your Customer is the procedure according to which we reserve the right to request additional documents, which include, but not limited to: passport or ID; Proof of Address (Passport address page, Utility bill, Bank or Payment institution statement), selfie with passport or ID; or other documents upon Kingamo Compliance Department discretion. Please note that Driving License cannot be accepted as ID and/or Proof of Address.
- Documents have to be provided as photos or scanned copies. We also reserve the right to request personal notarized documents;
- In case of refusal or evasion of the KYC/AML terms (provision of forged, edited documents, non-provision of documents etc.), Kingamo has the right to charge from suspended Kingamo Account monthly maintenance fee in an amount of 100 (one hundred) EUR, cancel wholly or partially the Client's bets, winnings and Bonuses on all Kingamo accounts, refuse to return the deposited funds, block the Kingamo Account, compensate all costs incurred from the balance of the Client . If Client’s Kingamo Account remains suspended for more than 365 (three hundred and sixty five) days and/or the balance is 0 (zero) EUR, no further charge will be incurred and we may close your Kingamo Account at our sole discretion."
Kindly note that the AML department requested a notarized passport and notarized driving license in accordance with KYC policies and anti-money laundering regulations. These measures help ensure the safety and security of both parties.
Therefore, in accordance with clause 5.1, all bets and winnings have been canceled due to the lack of KYC documentation.
Thank you for your understanding.
Kind regards,
KingAmo Casino Team
Traduzione automatica:
