Il giocatore giapponese riceve richieste eccessive di documenti dal casinò, avendo presentato più forme di identificazione. Dopo ritardi nell'ottenimento di documenti notarili dovuti a impegni di lavoro, l'intero saldo del giocatore è stato confiscato dopo quattro mesi.
Troppe richieste di documenti.
Ho inviato i dati del mio passaporto, della patente di guida e del mio conto bancario.
È stata inoltrata anche la verifica del numero di telefono cellulare.
Inoltre, ho inviato le foto dei numeri e della mia patente di guida.
Nonostante questo, quando avrei dovuto poter effettuare il prelievo, mi è stato detto di far "notarizzare" il mio passaporto e la mia patente di guida. Tuttavia, poiché ero impegnato con il lavoro, non ho potuto presentarli per tre mesi e l'intero saldo è stato confiscato.
Non è ragionevole richiedere una quantità di documenti tre volte superiore a quella normale.
Dato che sto lavorando, non posso andare subito a procurarmi i documenti richiesti.
Dopo quattro mesi i fondi vennero confiscati.
Caro hirokann0525,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Kingamo Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Il casinò ha citato regole che giustificano la confisca delle vincite?
Elencato
Ti dispiacerebbe condividere questo scambio con il casinò?
Ho segnalato
Hai protestato contro la necessità di fornire documenti "notarizzati" o hai detto al casinò che la consegna dei documenti avrebbe potuto richiedere del tempo?
Ho protestato molte volte!
Ciò che ho inviato
Patente di guida, passaporto, conto bancario, certificato di telefonia mobile
L'ulteriore documento che mi è stato chiesto di fornire è stata la mia patente di guida e un pezzo di carta con il numero stampato.
Avrei dovuto poter prelevare i soldi usando questo metodo, ma non ci sono riuscito.
Finora ho avuto a che fare con oltre 150 aziende, ma a causa delle differenze di significato tra casinò e traduzioni, non sono riuscito a capire il significato di "notarizzazione". Se ci pensi normalmente, è strano chiedere così tante cose.
Tuttavia, quando ho terminato il mio viaggio di lavoro e ho provato a presentarlo, l'intero importo era stato confiscato!
Ovviamente non sto respingendo le argomentazioni del casinò.
Grazie per la risposta.
Per favore, inviami la comunicazione tra te e il casinò:
Invia le informazioni al mio indirizzo email tomas@casino.guru
Ti è stato richiesto un documento notarile
SÌ!
Non mi era mai stato chiesto di fare una cosa del genere prima, quindi mi ci è voluto un po' per capirlo.
Il casinò ti informerà che il tuo saldo verrà confiscato.
Non ho prove come è stato detto nella chat dal vivo.
Regole di citazione che giustificano le azioni del casinò
Chiedi al casinò
Grazie mille, hirokann0525, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro hirokann0525,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Kingamo Casino a unirsi a questa conversazione.
Gentile Kingamo Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
Caro hirokann0525,
Ci dispiace sinceramente che questa situazione possa aver causato sentimenti sfavorevoli. Lavoriamo costantemente per migliorare i nostri servizi e offrirti la migliore esperienza possibile.
Caro CasinoGuru,
Desideriamo informarvi che i documenti sono stati richiesti dal Dipartimento di Verifica per motivi di sicurezza e in conformità con i nostri Termini e Condizioni, in particolare la clausola 5.1.:
"Know Your Customer" è la procedura in base alla quale ci riserviamo il diritto di richiedere documenti aggiuntivi, che includono, ma non sono limitati a: passaporto o ID; Prova di indirizzo (pagina dell'indirizzo del passaporto, bolletta, estratto conto della banca o dell'istituto di pagamento), selfie con passaporto o ID; o altri documenti a discrezione del Dipartimento di conformità di Kingamo. Si prega di notare che la patente di guida non può essere accettata come ID e/o Prova di indirizzo.
- I documenti devono essere forniti come foto o copie scansionate. Ci riserviamo inoltre il diritto di richiedere documenti personali autenticati;
- In caso di rifiuto o elusione dei termini KYC/AML (fornitura di documenti falsificati, modificati, mancata fornitura di documenti, ecc.), Kingamo ha il diritto di addebitare dall'Account Kingamo sospeso una commissione di manutenzione mensile pari a 100 (cento) EUR, annullare in tutto o in parte le scommesse, le vincite e i Bonus del Cliente su tutti gli account Kingamo, rifiutare di restituire i fondi depositati, bloccare l'Account Kingamo, compensare tutti i costi sostenuti dal saldo del Cliente. Se l'Account Kingamo del Cliente rimane sospeso per più di 365 (trecentosessantacinque) giorni e/o il saldo è pari a 0 (zero) EUR, non verranno addebitati ulteriori costi e potremo chiudere il tuo Account Kingamo a nostra esclusiva discrezione."
Si prega di notare che il dipartimento AML ha richiesto un passaporto notarile e una patente di guida notarile in conformità con le politiche KYC e le normative antiriciclaggio. Queste misure aiutano a garantire la sicurezza di entrambe le parti.
Pertanto, in conformità con la clausola 5.1, tutte le scommesse e le vincite sono state annullate a causa della mancanza della documentazione KYC.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò KingAmo
Caro Kingamo Casino,
Grazie per la pronta risposta.
Caro hirokann0525,
Apprezzo le sfide associate alla notarizzazione dei documenti personali. Tuttavia, a causa dell'incapacità del casinò online di verificare la tua identità di persona, è necessario che tu rispetti i loro requisiti. Questo processo è implementato per garantire che non si verifichino attività illegali.
Lo so
Sono disposto a sottomettermi
Ma scambio regolare
Inoltre, i requisiti del casinò sono cambiati, il che ha richiesto del tempo.
Ne ho già presentate quattro o cinque.
Lo invierò ora
Chiedo con insistenza il rimborso completo di 1169€
Grazie hirokann0525.
Caro Kingamo Casino,
Hai ricevuto i documenti richiesti, per favore?
Non ancora inviato
Una volta che il casinò invia
Se sei disposto a pagare l'intero importo
Invia
Perché costa dai 30.000 ai 40.000 yen e richiede tempo.
Anche se sono impegnato con il lavoro, vado in municipio a ritirare vari documenti.
Non sono una persona libera.
Onestamente ne ho presentati quattro o cinque.
Non credo ancora che i soldi siano stati ritirati.
Inoltre, ti preghiamo di richiedere le informazioni corrette!
Correggilo dopo averlo inviato
Si prega di non chiedere una nuova presentazione
Caro hirokann0525,
Ci scusiamo sinceramente per ogni frustrazione o inconveniente che questa situazione possa aver causato.
Caro CasinoGuru,
Vi informiamo che la richiesta di documenti aggiuntivi (passaporto autenticato e patente di guida autenticata) è stata effettuata il 4 giugno 2024. Da allora, il Giocatore è stato ripetutamente informato sui documenti specifici richiesti per la verifica. Tuttavia, non abbiamo ricevuto alcuna conferma se i documenti saranno sicuramente forniti e, in caso affermativo, quando.
Si prega di notare che siamo un casinò onesto e autorizzato, e richiediamo documenti aggiuntivi esclusivamente per motivi di sicurezza e per prevenire il riciclaggio di denaro. Se i documenti non vengono forniti, secondo i nostri Termini e Condizioni, in particolare la clausola 5.1., abbiamo il diritto di annullare tutte le scommesse e le vincite.
Si prega di notare che sono già trascorsi 5 mesi da quando è stata fatta la richiesta di documenti. Questo caso è stato precedentemente chiuso e il Giocatore ne è stato informato.
Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò KingAmo
Non farti ingannare
Nonostante la presentazione dei documenti necessari
Continuavano ad addebitarmi una bolletta dopo l'altra e a ritardare i miei pagamenti.
Si può vedere quanto tardiva è stata la risposta questa volta! Proprio prima della scadenza di una settimana.
L'80% dei reclami riguardanti altri casinò affiliati riguarda ritardi nei prelievi e documenti KYC.
Non ho mai visto un casinò con così tante lamentele sui ritardi.
Caro Kingamo Casino,
Grazie per il tuo messaggio.
Caro hirokann0525,
Quando hai presentato per la prima volta la documentazione richiesta, per favore?
Quando hai inviato per la prima volta la documentazione richiesta?
Al momento della prima applicazione
Molto tempo fa
Come sapete, questo casinò ha le seguenti caratteristiche: Velocità di verifica, Velocità di prelievo, Invii eccessivi
Nessun progresso
Caro hirokann0525,
potresti fornire la prova dei documenti che hai inviato quando il casinò li ha richiesti per la prima volta? Screenshot o un'e-mail inoltrata sarebbero molto apprezzati. La mia e-mail è katarina.d@casino.guru
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