Il giocatore giapponese riceve richieste eccessive di documenti dal casinò, avendo presentato più forme di identificazione. Dopo ritardi nell'ottenimento di documenti notarili dovuti a impegni di lavoro, l'intero saldo del giocatore è stato confiscato dopo quattro mesi.
Troppe richieste di documenti.
Ho inviato i dati del mio passaporto, della patente di guida e del mio conto bancario.
È stata inoltrata anche la verifica del numero di telefono cellulare.
Inoltre, ho inviato le foto dei numeri e della mia patente di guida.
Nonostante questo, quando avrei dovuto poter effettuare il prelievo, mi è stato detto di far "notarizzare" il mio passaporto e la mia patente di guida. Tuttavia, poiché ero impegnato con il lavoro, non ho potuto presentarli per tre mesi e l'intero saldo è stato confiscato.
Non è ragionevole richiedere una quantità di documenti tre volte superiore a quella normale.
Dato che sto lavorando, non posso andare subito a procurarmi i documenti richiesti.
Dopo quattro mesi i fondi vennero confiscati.
Caro hirokann0525,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Kingamo Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Il casinò ha citato regole che giustificano la confisca delle vincite?
Elencato
Ti dispiacerebbe condividere questo scambio con il casinò?
Ho segnalato
Hai protestato contro la necessità di fornire documenti "notarizzati" o hai detto al casinò che la consegna dei documenti avrebbe potuto richiedere del tempo?
Ho protestato molte volte!
Ciò che ho inviato
Patente di guida, passaporto, conto bancario, certificato di telefonia mobile
L'ulteriore documento che mi è stato chiesto di fornire è stata la mia patente di guida e un pezzo di carta con il numero stampato.
Avrei dovuto poter prelevare i soldi usando questo metodo, ma non ci sono riuscito.
Finora ho avuto a che fare con oltre 150 aziende, ma a causa delle differenze di significato tra casinò e traduzioni, non sono riuscito a capire il significato di "notarizzazione". Se ci pensi normalmente, è strano chiedere così tante cose.
Tuttavia, quando ho terminato il mio viaggio di lavoro e ho provato a presentarlo, l'intero importo era stato confiscato!
Ovviamente non sto respingendo le argomentazioni del casinò.
Grazie per la risposta.
Per favore, inviami la comunicazione tra te e il casinò:
Invia le informazioni al mio indirizzo email tomas@casino.guru
Ti è stato richiesto un documento notarile
SÌ!
Non mi era mai stato chiesto di fare una cosa del genere prima, quindi mi ci è voluto un po' per capirlo.
Il casinò ti informerà che il tuo saldo verrà confiscato.
Non ho prove come è stato detto nella chat dal vivo.
Regole di citazione che giustificano le azioni del casinò
Chiedi al casinò
Grazie mille, hirokann0525, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro hirokann0525,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Kingamo Casino a unirsi a questa conversazione.
Gentile Kingamo Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
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