Kingdom Casino - Dem Spieler wurde ein unerwünschter Bonus gewährt.

Ich mache eine Einzahlung und frage oder akzeptiere keinen Bonus. Dann habe ich gespielt und gewonnen. Wenn ich um eine Auszahlung bitten möchte, stelle ich fest, dass mein Geld "durch Bonus blockiert" ist. Ich schreibe an suppot. Sie sagten: Sie können den Bonus stornieren und das Bonusgeld wird vom Konto abgelenkt. Ich storniere den Bonus und mein gesamtes Geld verschwindet mit Ausnahme der Einzahlungssumme.

Ich depeosit 21175 Rubel mit ungefähr 4000 Rubel auf Rechnung im tahn Moment. Sie fügen 6352 hinzu und ich merke das nicht, weil gespielt wurde. Dann gewinne ich und mein Guthaben wird 103447. Nachdem ich den Bonus storniert habe, wird 21175 - Einzahlungsbetrag.

Lieber Fedor,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.kingdomcasino.com/promotions :

„Jeder Bonus kann storniert werden, bevor Sie ihn durchspielen. Bitte wenden Sie sich an unseren Support-Service, um mehr über die Stornierung Ihres Bonus zu erfahren. "

"Ein Spieler hat das Recht, Boni aus dem Casino abzulehnen."

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich vor dem Platzieren von Wetten vom Erhalt von Werbeangeboten abgemeldet haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Sie haben ein System, das bei jeder Einzahlung automatisch einen Bonus hinzufügt. Es ist standardmäßig eingeschaltet. Wenn ich die erste Einzahlung mache, bemerke ich dies und storniere den Bonus und fordere sie auf, den automatischen Bonus auszuschalten. Sie bestätigten, dass sie es tun. Diesmal mache ich eine Einzahlung und habe keine Bonusnachrichten bemerkt. Ich spiele weiter und gewinne 1000 $. Erst danach stelle ich fest, dass mein Konto "durch Bonus gesperrt" ist. Vor dem Stornieren des Bonus habe ich gefragt, was mit meinem Gewinn passiert, wenn ich den Bonus storniere. Sie sagten: Nur die Bonussumme (ca. 100 $) wird abgelenkt. Wenn ich den Bonus storniere, verschwinden alle meine Gewinne.

Lieber Fedor,

Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen im Zusammenhang mit der Stornierung Ihrer zukünftigen Boni weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Ich bin speziell an der Bestätigung des Casinos interessiert, dass Sie sich erfolgreich von weiteren Werbeangeboten abgemeldet haben. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe sicherlich nicht vor, weitere Einzahlungen in dieses Casino zu tätigen, bevor der diskutierte Fall geklärt ist

Ok, das ist eine sehr gute Idee. Könnten Sie bitte die angeforderte Mitteilung weiterleiten? Danke im Voraus.

Vielen Dank, Fedor, dass Sie die Live-Chat-Kommunikation weitergeleitet haben. Ich habe Ihre Anfrage, zukünftige Boni zu stornieren, jedoch immer noch nicht erhalten.

Ich habe die allgemeinen Werbebedingungen erneut überprüft und Folgendes gefunden: https://www.kingdomcasino.com/bonus-terms-and-conditions :

"Die durch die Verwendung von Boni erzielten Gewinne können erst ausgezahlt werden, wenn die Anforderungen aller Wettregeln erfüllt sind."

Wenn Sie Ihren Bonus widerrufen, bevor Sie den erforderlichen Einsatz abgeschlossen haben, wird der gewährte Bonus zusammen mit etwaigen Bonusgewinnen storniert. Dies ist ein Standardverfahren in den meisten Casinos.

Ich habe Ihr Gespräch mit dem Live-Chat-Agenten sorgfältig geprüft und möchte Sie fragen, ob ich einige Teile davon richtig verstanden habe.

Sie hat Ihnen mitgeteilt, dass nur der Bonusbetrag abgezogen wird, da Sie noch nicht mit Bonusgeldern gespielt haben. Als Sie darauf hinwiesen, dass der Bonus und seine Gewinne ebenfalls annulliert wurden, schlug sie vor, dass Sie ein Spiel mit einem Einsatzbeitrag von 0% gespielt haben, und deshalb wurde der gesamte Betrag gelöscht, stimmt das? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Nicht genau.

Als ich fragte, was mit meinem Gewinn los sei, sagte sie: Da Sie noch nicht mit Bonusgeldern gespielt haben, wird nur der Bonusbetrag abgezogen.

Nachdem ich den Bonus storniert hatte und der Gewinn verschwunden war, sagte sie: Gewinne wurden annulliert, weil Sie das Spiel "0% Wetten" gespielt UND mit Bonusgeld gespielt haben.

Vielen Dank, Fedor, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Fedor.

Gibt es eine Chance, dein Spielprotokoll zu bekommen? Ich möchte überprüfen, was genau passiert ist.

Könnten Sie mir bitte die Textdatei schicken? Wenn es möglich ist, es herunterzuladen. (matej@casino.guru)

Es tut mir leid, Fedor. Was Sie gesendet haben, ist nur ein Teil der Informationen, die ich brauche.

Ich möchte den Casino-Vertreter zur Diskussion einladen.

Könnten Sie uns bitte erklären, was in diesem Fall passiert ist und ob es möglich ist, mir das Spielprotokoll des Fedor zu senden?

Vielen Dank.

Ich sende das gesamte Spielprotokoll, das mir auf der Casino-Website zur Verfügung steht. Nicht mehr haben.

Hallo alle!

Matej, wir haben die Spielprotokolle und Chat-Transkripte von Fedor an Ihre E-Mail gesendet.

Wir müssen erneut zugeben, dass die Spieler jedes Mal während der Einzahlung keine Boni erhalten können. Wenn Sie den Bonus stornieren, werden auch die damit verbundenen Gewinne storniert und der Einzahlungsbetrag bleibt auf dem Guthaben.

Sie sprechen wieder über Ihre "superschlauen" Bonusregeln. Aber mein Hauptanspruch ist ein anderer.

Ich habe im Support-Chat eine klare Frage gestellt: "Was ist mit meinem Gewinn, wenn ich den Bonus storniere?".

Mädchen im Chat sagte: Da Sie noch nicht mit Bonusgeldern gespielt haben, wird nur der Bonusbetrag abgezogen. Diese Antwort war eine totale Lüge.

Wenn ich den Bonus storniere, verschwinden 75000 Rubel (~ 1000 $) von meinem Konto. Ich denke, Sie sollten mir diese 75000 Rubel zurückgeben, da dies alles aufgrund des Mistalke eines Mädchens im Chat passiert ist, das mir eine falsche Antwort gibt.

Ich habe alle Protokolle durchgesehen, die mir das Casino geschickt hat.

Das wichtigste ist, dass das Casino bestätigt hat, dass echtes Geld zuerst während eines Bonusspiels verwendet wird.

Aus dem Protokoll:

Als Fedor erneut einzahlte und ein automatischer Bonus hinzugefügt wurde, hatte er immer noch 6419,29 Rubel auf seinem Konto.

Er hinterlegte 21175,85 Rubel + bekam einen 6352,75 Rubel Bonus und spielte weiter mit zwei Boni (warum ist das möglich? Sollte nicht der erste Bonus annulliert werden?)

Wie auch immer, wenn wir die Logik annehmen, dass das echte Geld zuerst verwendet wird und sein Guthaben nie unter 12772.04 gefallen ist, dann stammen alle seine Gewinne aus dem Echtgeldspiel und er sollte durch Stornierung des Bonus nur 12772.04 verlieren

Wenn aus irgendeinem Grund das neue Bonusgeld zuerst verwendet wurde (der letzte Bonus), setzte er es erfolgreich und er sollte alles außer 6419,29 Rubel bekommen.

Könnte bitte ein Casino-Vertreter meine Logik und Protokolle überprüfen?

Hallo, Matej,

Der Spieler spielte nicht mit zwei Boni weiter. Wenn ein Spieler eine neue Einzahlung tätigt und einen neuen Bonus dafür erhält, während ein anderer offensichtlicher Bonus aktiv ist, befindet sich der neue Bonus im Wartestatus, bis der vorherige aktive Bonus eingesetzt / verloren wird. Erst wenn der vorherige Bonus eingesetzt oder verloren wurde, beginnt ein Spieler mit dem nächsten verfügbaren Bonus zu spielen.

Ok, nachdem Fedor eine neue Einzahlung getätigt hatte, setzte er weiterhin einen alten Bonus. Aber sein echtes Geld sollte zuerst verwendet werden. Trotzdem gewann er mit echtem Geld und nicht mit einem Bonus.

Im System gibt es keine Unterscheidung zwischen Echtgeldgewinn und Bonusgeldgewinn, wenn ein Spieler einen aktiven Bonus hat. Das gesamte Geld wird als Bonusgeld betrachtet, da der Bonus an die Einzahlung gebunden ist. Wenn wir es als Echtgeldgewinn betrachten möchten, sollte der Spieler mit der reinen Einzahlung gespielt haben, ohne dass ein Bonus damit verbunden ist. In diesem Fall würde das System dies als Echtgeldgewinn betrachten. Sie können es auch in den Protokollen sehen: Obwohl der Spieler mit echtem Geld gespielt hat, während er einen aktiven Bonus hatte, markiert das System es als Bonusgeld (Spalte 'Bonusausgabe' - wenn es leer ist, hat der Spieler mit echtem Geld gespielt , reine Einzahlung; wenn es nicht leer ist, fügt das System den Namen des Bonus in diese Spalte ein).

Es ist ein einzigartiger Ansatz für Bonusgeld. Ich befürchte, dass Ihr Support-Mitarbeiter Fedor dann falsche Informationen mitgeteilt hat. Dies brachte ihn dazu, den Bonus zu stornieren. Er verlor fast alles, weil der Support-Mitarbeiter ihm klar mitteilte, dass er nur den anfänglichen Bonusbetrag verlieren würde. (was für mich Sinn macht)

Dies ist der Ansatz, der im Casino verwendet wird, ja. Wir sind uns jedoch einig, dass der Fehler des Agenten zur Stornierung des Bonus führte, woraufhin der Spieler das Geld verlor, das er nicht verlieren wollte. Daher haben wir beschlossen, das Bonusgeld auf das Konto des Spielers zurückzuzahlen - den Betrag, der die Differenz zwischen dem Guthaben zum Zeitpunkt der Stornierung des Bonus und der Einzahlung darstellt.

Könnten Sie uns bitte auch den verbleibenden Einsatz dieses Bonusgeldes mitteilen?

Fedor, stimmen Sie dieser Lösung zu?

82 272,04 RUB - Dieser Betrag wurde zum Betrag des Spielers hinzugefügt und so viel wurde abgezogen, als der Spieler den Bonus stornierte.

Ich habe jetzt 82272 auf meinem Konto. Soweit ich weiß, muss ich es in einigen Spielen noch wetten. Sie verstehen nicht, warum ich 164000 (2 * 82000) setzen muss, wenn ich nur 6000 als Bonus erhalte? Ich bevorzuge es eigentlich besser, 75000 ohne Bonusgeld zu bekommen, was ich nicht wollte.

Das Problem ist, dass die Gewinne aus Bonusgeldern stammten. Sie haben den Einsatz fast abgeschlossen, aber dann hat Ihnen der Support-Mitarbeiter falsche Informationen mitgeteilt. Durch die Stornierung des Bonus haben Sie das gesamte Bonusgeld verloren. Jetzt hat das Casino Ihnen das Bonusguthaben neu installiert und Sie können den Einsatz beenden.

Sie haben nur ungefähr 6000 Rub als Bonus für ungefähr 20000 Rub Einzahlung hinzugefügt. Und ich muss 164544 reiben wetten!? Warum so viel? Warum nicht 12000 (6000x2)?

Weil Sie immer noch den ersten Bonus gesetzt haben, wie Casino schrieb:

Der Spieler spielte nicht mit zwei Boni weiter. Wenn ein Spieler eine neue Einzahlung tätigt und einen neuen Bonus dafür erhält, während ein anderer offensichtlicher Bonus aktiv ist, befindet sich der neue Bonus im Status "Warten", bis der vorherige aktive Bonus eingesetzt / verloren wird. Erst wenn der vorherige Bonus eingesetzt oder verloren wurde, beginnt ein Spieler mit dem nächsten verfügbaren Bonus zu spielen.

Der Bonus von 6000 Rubel war im Wartestatus.

Heute erhaltene Reste meines Geldes. Ich kann nicht sagen, dass ich mit dem Ende voll zufrieden bin.

Aber auf der Liste habe ich etwas statt nichts. Dies geschah aufgrund der Teilnahme von Casino.Guru. Mein Dank geht an Matej und Casino.Guru. Vielen Dank.

Danke, Fedor. Ich freue mich, dass wir Ihnen helfen konnten.

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.