Kingdom Casino - Al giocatore è stato concesso un bonus indesiderato.

Effettuo un deposito e non chiedo né accetto alcun bonus. Poi ho impallidito e vinto. Quando voglio chiedere un prelievo, scopro che i miei soldi sono "bloccati dal bonus". Scrivo a suppot. Hanno detto: puoi annullare il bonus e il denaro del bonus essere distratto dall'account. Annullo il bonus e tutti i miei soldi sono scomparsi eccetto la somma del deposito.

Ho depositato 21175 rubli con circa 4000 rubli sul conto al momento. Aggiungono 6352 e non me ne accorgo perché stava giocando. Poi vinco e il mio saldo diventa 103447. Dopo aver cancellato il bonus diventa 21175 - somma del deposito.

Caro Fedor,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali dei bonus, e questo è ciò che ho trovato https://www.kingdomcasino.com/promotions :

"Qualsiasi bonus può essere annullato prima di iniziare a giocarci. Per favore, contatta il nostro servizio di supporto per saperne di più sull'annullamento del tuo bonus. "

"Un giocatore ha il diritto di rifiutare qualsiasi bonus del Casinò."

Potresti avvisare se hai rinunciato a ricevere offerte promozionali prima di piazzare qualsiasi scommessa?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Hanno un sistema che aggiunge automaticamente bonus a qualsiasi deposito. È attivato per impostazione predefinita. Quando effettuo il primo deposito, me ne accorgo e annullo il bonus e gli ho chiesto di disattivare il bonus automatico. Hanno confermato, lo fanno. Questa volta ho effettuato un deposito e non ho notato alcun messaggio di bonus. Continuo a giocare, vinco 1000 $. Solo dopo ho notato che il mio account è "bloccato dal bonus". Prima di annullare il bonus, ho chiesto cosa succede alla mia vincita, se annullo il bonus. Hanno detto: solo la somma del bonus (circa 100 $) sarà distratta. Quando annullo il bonus, tutte le mie vincite sono scomparse.

Caro Fedor,

Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente relativa alla cancellazione dei tuoi futuri bonus? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Sono particolarmente interessato alla conferma da parte del casinò che hai rinunciato con successo a qualsiasi ulteriore offerta promozionale. Grazie mille in anticipo.

Certamente non ho intenzione di fare altri depositi in questo casinò prima che il caso in discussione sia risolto

Ok, è un'ottima idea. Potreste inoltrare la comunicazione richiesta? Grazie in anticipo.

Grazie, Fedor, per aver inoltrato la comunicazione della chat dal vivo. Tuttavia, non ho ancora ricevuto la tua richiesta di annullare eventuali bonus futuri.

Ho ricontrollato i termini promozionali generali, e questo è quello che ho trovato https://www.kingdomcasino.com/bonus-terms-and-conditions :

"Le vincite ottenute utilizzando i bonus diventano disponibili per il ritiro solo dopo aver soddisfatto i requisiti di tutte le regole di scommessa."

Significa che, se revochi il tuo bonus prima di aver completato la puntata richiesta, il bonus assegnato insieme a qualsiasi vincita bonus verrà annullato. Questa è una procedura standard nella maggior parte dei casinò.

Ho controllato attentamente la tua conversazione con l'agente della chat dal vivo e vorrei chiederti se ho capito bene alcune parti.

Ti ha avvisato che poiché non hai ancora giocato con i fondi bonus, verrà detratto solo l'importo del bonus. In seguito, quando hai segnalato che il bonus e anche le sue vincite sono state annullate, ha suggerito che hai giocato a un gioco con lo 0% di contributo di scommessa ed è per questo che l'intero importo è stato cancellato, giusto? Grazie in anticipo per la sua risposta.

Non esattamente.

Quando le ho chiesto cosa ne sarebbe stato della mia vincita, ha detto: poiché non hai ancora giocato con i fondi bonus, verrà detratto solo l'importo del bonus.

Dopo che ho annullato il bonus e la vincita è scomparsa, ha detto: le vincite sono state annullate perché hai giocato al gioco "0% di scommesse" E hai giocato con denaro bonus.

Grazie mille, Fedor, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Fedor.

C'è qualche possibilità di ottenere il registro del gioco? Voglio controllare cosa è successo esattamente.

Potresti inviarmi il file di testo? Se è possibile scaricarlo. (matej@casino.guru)

Mi dispiace Fedor, quello che hai inviato è solo una parte delle informazioni di cui ho bisogno.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nella discussione.

Puoi spiegarci cosa è successo in questo caso e se è possibile inviarmi il registro di gioco di Fedor.

Grazie.

Invio tutto il registro di gioco, disponibile per me sul sito del casinò. Non averne più.

Ciao a tutti!

Matej, abbiamo inviato i registri di gioco e le trascrizioni delle chat di Fedor alla tua email.

Dobbiamo nuovamente ammettere che ogni volta che depositano i giocatori possono rifiutarsi di ottenere qualsiasi bonus. Inoltre, quando si annulla il bonus, verranno annullate anche le vincite ad esso associate e la somma del deposito rimarrà sul saldo.

Parli di nuovo delle tue regole bonus "super intelligenti". Ma la mia affermazione principale è un'altra.

Ho posto una domanda chiara nella chat di supporto: "Che ne sarà della mia vincita, se cancello il bonus?".

La ragazza in chat ha detto: poiché non hai ancora giocato con i fondi bonus, verrà detratto solo l'importo del bonus. Questa risposta è stata una bugia totale.

Quando annullo il bonus, 75000 rub (~ 1000 $) dal mio account sono scomparsi. Penso che dovresti restituirmi questi 75000 rubli, dato che tutto questo è successo a causa del malinteso della ragazza in chat, che mi ha dato una risposta sbagliata.

Ho controllato tutti i registri che mi ha inviato il casinò.

La cosa più importante è che il casinò abbia confermato che il denaro reale viene utilizzato per primo durante un gioco bonus.

Dal registro:

Quando Fedor ha nuovamente depositato e aggiunto un bonus automatico, aveva ancora 6419,29 rubli sul suo conto.

Ha depositato 21175,85 rubli + ha ottenuto un bonus di 6352,75 rubli e ha continuato a giocare con due bonus (perché questo è possibile? Non dovrebbe essere il primo bonus cancellato?)

Ad ogni modo, se assumiamo la logica secondo cui il denaro reale viene utilizzato per primo e il suo saldo non è mai sceso al di sotto di 12772,04, allora tutte le sue vincite provengono dal gioco con denaro reale e dovrebbe annullare il bonus perdere solo 12772,04

Se per qualche motivo i nuovi fondi bonus sono stati utilizzati per primi (l'ultimo bonus), lo ha scommesso con successo e dovrebbe ottenere tutto tranne 6419,29 rubli.

Potrebbe per favore il rappresentante del casinò ricontrollare la mia logica e i log?

Ciao Matej,

il giocatore non ha continuato a giocare con due bonus. quando un giocatore effettua un nuovo deposito e ottiene un nuovo bonus per esso, mentre ha un altro bonus pevious attivo, il nuovo bonus è in stato di "attesa", fino a quando il bonus attivo precedente non viene scommesso / perso. Solo quando il bonus precedente viene scommesso o perso, un giocatore inizia a giocare con il successivo bonus disponibile.

Ok, quindi dopo che Fedor ha effettuato un nuovo deposito, ha continuato a scommettere un vecchio bonus. Ma i suoi soldi veri dovrebbero essere usati per primi. Quindi ancora, ha vinto con soldi veri e non con un bonus.

Nel sistema, non c'è differenza tra vincita in denaro reale e vincita in denaro bonus quando un giocatore ha un bonus attivo. tutto il denaro è considerato come denaro bonus poiché il bonus è legato al deposito. se vogliamo considerarla una vincita in denaro reale, il giocatore avrebbe dovuto giocare con il puro deposito, senza alcun bonus ad esso associato, in questo caso il sistema la considererebbe come una vincita in denaro reale. puoi vederlo anche nei log: anche se il giocatore ha giocato con soldi veri pur avendo un bonus attivo, il sistema lo contrassegna come denaro bonus (colonna 'Bonus Issue' - se è vuoto, il giocatore ha giocato con soldi veri , deposito puro; se non è vuoto, il sistema inserisce il nome del bonus in quella colonna).

È un approccio unico al denaro bonus. Temo che il tuo agente dell'assistenza abbia fornito informazioni errate a Fedor. Questo gli ha permesso di annullare il bonus. Ha perso quasi tutto perché l'agente dell'assistenza lo ha chiaramente informato che avrebbe perso solo l'importo iniziale del bonus. (che ha senso per me)

Questo è l'approccio utilizzato al casinò, sì. Tuttavia, siamo d'accordo che l'errore dell'agente ha portato alla cancellazione del bonus, in seguito al quale il giocatore ha perso i soldi che non aveva intenzione di perdere. Pertanto, abbiamo deciso di restituire i soldi del bonus sul conto del giocatore - l'importo che è la differenza tra il saldo al momento in cui il bonus è stato annullato e il deposito.

Potresti anche dirci le scommesse rimanenti di questi fondi bonus?

Fedor, sei d'accordo con questa soluzione?

82 272,04 RUB - questo importo è stato aggiunto all'importo del giocatore e questo è quanto è stato detratto quando il giocatore ha annullato il bonus.

Ora ho 82272 nel mio account. A quanto ho capito, devo ancora scommetterlo in alcuni giochi. Non capisci perché devo scommettere 164000 (2 * 82000), se ricevo solo 6000 come bonus? In realtà preferisco ottenere 75000 senza alcun bonus in denaro, cosa che non volevo.

Il problema è che le vincite provenivano da denaro bonus. Hai quasi completato la scommessa, ma poi l'agente dell'assistenza ti ha fornito informazioni sbagliate. Annullando il bonus, hai perso tutti i soldi del bonus. Ora il casinò ti ha reinstallato il saldo bonus e puoi terminare le scommesse.

Hai aggiunto solo circa 6000 rub come bonus per un deposito di circa 20000 rub. E devo scommettere 164544 strofinare !? Perché così tanto? Perché non 12000 (6000x2)?

Perché stavi ancora scommettendo il primo bonus, come ha scritto il casinò:

il giocatore non ha continuato a giocare con due bonus. quando un giocatore effettua un nuovo deposito e ottiene un nuovo bonus per esso, pur avendo un altro bonus pevious attivo, il nuovo bonus è in stato di "attesa", fino a quando il bonus attivo precedente viene scommesso / perso. Solo quando il bonus precedente viene scommesso o perso, un giocatore inizia a giocare con il successivo bonus disponibile.

Il bonus di 6000 rubli era in attesa.

Oggi ho ricevuto resti del mio denaro. Non posso dire di essere pienamente soddisfatto di come è finito tutto.

Ma in lista ho ottenuto qualcosa invece di niente. Ciò è accaduto a causa della partecipazione di Casino.Guru. La mia gratitudine a Matej e Casino.Guru. Grazie.

Grazie Fedor. Sono felice di essere stato in grado di aiutarti.

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Ora contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.