Danke, Peter.
Als Update wurde mir mitgeteilt, dass ich innerhalb eines Monats Spielprotokolle erhalten werde, obwohl ich bereits über klare Beweise verfüge, darunter Fotos meines auszahlbaren Barguthabens.
Um diese Situation zu klären, möchte ich die folgenden Fragen stellen, die uns dabei helfen sollen, die aufgetretenen Bedingungen und Aktionen aufzuschlüsseln:
1. Wo in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht, dass für Barguthaben (auszahlbare Guthaben) nach dem Einsatz dauerhafte Limits gelten?
Sobald das Guthaben in Bargeld umgewandelt wird, sollte es keinen Bonusbeschränkungen unterliegen. Bitte geben Sie an, wo in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder Bonusbedingungen dies für den Willkommensbonus erwähnt wird.
2. Warum verwendet das Casino Begriffe wie „Auszahlung", „Cashout" und „Maximaler Gewinn" bei verschiedenen Boni unterschiedlich?
Beim Willkommensbonus wird eine „Maximale Auszahlung" erwähnt, bei Turnierboni gilt jedoch die „Maximale Auszahlung" und bei Boni ohne Einzahlung der „Maximale Gewinn".
In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es:
„Mit der Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestätigen Sie, dass Sie die Regeln der auf der Website angebotenen Spiele kennen und verstehen [...] und sich mit der theoretischen Auszahlungsquote vertraut machen."
Dies deutet darauf hin, dass sich „Auszahlung" auf die Umwandlung von Bonusgeldern in Bargeld bezieht
„Auszahlung"-Buttons führen zur Auszahlungsseite und weisen deutlich darauf hin, dass „Auszahlung" Auszahlung bedeutet. Dies unterstreicht, dass „Auszahlung" von „Auszahlung" zu unterscheiden ist.
Bei Boni ohne Einzahlung wird ein „Maximaler Gewinn" erwähnt, obwohl dieser Begriff mehrdeutig ist. Ich habe keinen Bonus ohne Einzahlung genutzt, aber wie sollen Spieler das interpretieren?
3. Warum werden dauerhafte Limits nur im Abschnitt „Bonus ohne Einzahlung" erwähnt?
Im Abschnitt „Keine Einzahlung" lauten die Bedingungen:
„Die Maximalgewinnbeschränkung bleibt auch nach Abschluss der Wetteinsätze bestehen. Der maximale Auszahlungsbetrag aus Spielen mit Guthaben, die mit einem Bonus ohne Einzahlung verbunden sind, beträgt 50 EUR [...]."
Warum fehlt diese Klarheit beim Willkommensbonus, wenn derartige Beschränkungen für alle Boni gelten?
4. Warum durfte ich mit einem Bargeldguthaben von über 1.000 € spielen, wenn es eine Obergrenze gab?
Mehrfach überstieg mein Bargeldbestand 1.000 €, aber es wurden keine Beschränkungen durchgesetzt. Wenn diese Grenze galt, warum wurde mein Guthaben dann nicht automatisch reduziert? Es erscheint unfair, mir zu erlauben, mein Geld ohne Vorwarnung zu riskieren. Hätten Sie dies gezeigt, hätte ich 1.000 € abgehoben und wieder eingezahlt (was anscheinend die Lösung ist).
5. Wo in den Bedingungen des Willkommensbonus wird ein Limit für den „maximalen Gewinn" erwähnt?
In der E-Mail, die ich erhalten habe, steht:
„Der Bonus mit dem Sie gespielt haben, hat eine maximale Gewinnsumme. Die überzähligen Gewinne wurden konfisziert."
Im Gegensatz zum Bonus ohne Einzahlung ist in den Bedingungen des Willkommensbonus jedoch kein „Maximalgewinn" erwähnt. Warum wurde dieses Limit auf mein Barguthaben angewendet?
6. Warum unterliegt das auszahlbare Guthaben weiterhin Beschränkungen?
Woher soll ein Spieler wissen, dass ein „auszahlbares" Guthaben weiterhin den Bonusbedingungen unterliegt? Können Sie diese Unstimmigkeit klären?
7. Warum hätte das Abheben und erneute Einzahlen meines Guthabens dieses Problem vermeiden können? Was bringt dieser Vorschlag für Ihre oder meine Sicherheit?
Ihr Support sagte, dass dieses Problem nicht aufgetreten wäre, wenn ich unmittelbar nach dem Einsatz abgehoben und wieder eingezahlt hätte. Warum wird eine neue Einzahlung anders behandelt?
„Alle Gewinne, die nach Erfüllung der Bonus-Wettkriterien erzielt werden (übermäßige Gewinne), werden konfisziert."
Wie kann ein Spieler dies anhand seiner Kontostandsinformationen erkennen?
Ich verstehe den Zweck der maximalen Auszahlungsbeschränkungen von Bonusgeldern in Bargeld (1.000 Euro), ich verstehe die maximalen Einsatzlimits (5e pro Drehung) usw. Diese dienen dem Schutz des Casinos.
Was bringt es, 300 E abzuheben und erneut einzuzahlen, für wen und warum?
Obwohl es nicht einmal in den Regeln steht und ich auch nicht dazu aufgefordert wurde, ist der gesamte Zweck dieser fiktiven Regel unsinnig und entbehrt jeder Logik.
Auflösung:
Wir können sagen, dass es sich hierbei um ein Missverständnis handelte und dass es eigentlich nicht der Politik von Kingdom Casino und DAMA NV entspricht, Regeln umzusetzen, die nicht in den Geschäftsbedingungen stehen.
Ich erwarte die vollständige Rückzahlung meines Guthabens, sodass ich entweder aussteigen oder weiterspielen kann.
Thank you, Peter.
As an update, I’ve been informed I’ll receive game logs within one month, though I already have clear evidence, including photos of my withdrawable cash balance.
To clarify this situation, I’d like to ask the following questions to help us break down the terms and actions that have happened:
1. Where in the Terms & Conditions does it state that persistent limits apply to cash (withdrawable) balances post-wagering?
Once the balance becomes cash, it should be free from bonus restrictions. Please point out where in your General or Bonus Terms this is mentioned for the Welcome Bonus.
2. Why does the casino use terms like "Payout," "Cashout," and "Maximum Win" differently across bonuses?
The Welcome Bonus mentions a "Maximum Payout," but tournament bonuses use "Maximum Cashout," and no-deposit bonuses use "Maximum Win."
The General Terms say:
"By accepting these Terms and Conditions you confirm that you know and understand the rules of the games offered on the Website [...] to familiarise yourself with the theoretical payout percentage."
This suggests "payout" refers to transferring bonus funds to cash
"Cashout" buttons lead to the withdrawal page, clearly indicating cashout means withdrawal. This reinforces that "payout" is distinct from "withdrawal."
No-deposit bonuses mention a "Maximum Win," though this term is ambiguous. I did not use a no-deposit bonus, but how should players interpret this?
3. Why are persistent limits only mentioned in the No-Deposit Bonus section?
In the No-Deposit section, the terms state:
"The maximum win restriction persists after the completion of wagering. The maximum withdrawal from play with funds associated with a no-deposit bonus is 50 EUR [...]."
Why is this level of clarity missing for the Welcome Bonus if such limits apply across all bonuses?
4. Why was I allowed to play with a cash balance exceeding €1,000 if it was capped?
Multiple times my cash balance exceeded €1,000, yet no restrictions were enforced. If this limit applied, why wasn’t my balance automatically reduced? It seems unfair to allow me to risk my funds without warning. Had you shown this, I would have withdrew at 1,000 and redeposited (which apparently is the solution).
5. Where in the Welcome Bonus terms is a "maximum win" limit mentioned?
The email I received says:
"The bonus you’ve been playing with has a maximum win amount. The excessive winnings have been confiscated."
However, there’s no mention of a "maximum win" in the Welcome Bonus terms, unlike the No-Deposit Bonus. Why was this limit applied to my cash balance?
6. Why does the 'Withdrawable' balance still have restrictions?
How should a player know that a "Withdrawable" balance is still subject to bonus terms? Can you clarify this inconsistency?
7. Why would withdrawing and redepositing my balance have avoided this issue? What does this suggestion do for either your safety, or my safety?
Your support said that if I’d withdrawn and redeposited immediately after wagering, I wouldn’t have faced this issue. Why is a fresh deposit treated differently?
"All winnings received after completing the bonus wager criteria (excessive winnings) will be confiscated."
How would a player know this from their balance info?
I understand the purpose of maximum payout restrictions of bonus funds into cash (1,000 euros), I understand maximum bet limits (5e per spin) etc. These are designed to protect the casino.
What does withdrawing 300e and redepositing 300e achieve, for who, and why?
Despite the fact it is not even in the rules, nor was I requested to do this, the entire purpose of this fictitious rule makes no sense and has no logic.
Resolution:
We can say this was a misunderstanding, and it is not actually Kingdom Casino and DAMA N.V. policy to implement rules that are not in the terms or conditions.
I am expecting the full return of my balance, allowing me to either withdraw or continue playing.
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