Kingdom Casino - Le vincite dei giocatori sono state confiscate.

Rimostranza:

Sono un giocatore finlandese che ha subito l'ingiusta confisca di 28.924,70 € di vincite legittime in contanti da parte di Kingdom Casino. Questa azione si basava su un'interpretazione errata dei loro termini e sulla mancata notifica di eventuali violazioni. Chiedo il ripristino delle mie vincite totali.

Sfondo:

Ho partecipato all'offerta Bonus di benvenuto di Kingdom Casino e ho completato i requisiti di scommessa. I termini indicavano un "pagamento massimo di 1.000 EUR", che ho interpretato come se significasse che solo 1.000 € sarebbero stati trasferiti dal mio saldo bonus al mio saldo in contanti una volta completati i requisiti di scommessa. Questa è una pratica standard nel settore, come dimostrato da più thread su Casino Guru.

Dopo aver convertito meno di € 1.000 dal saldo bonus nel mio saldo in contanti, ho continuato a giocare e ho accumulato € 29.924,70. Il casinò, tuttavia, ha confiscato € 28.924,70 di queste vincite, consentendomi di prelevare solo € 1.000. Le mie vincite provenivano esclusivamente dal mio saldo in contanti e non avrebbero dovuto essere soggette a ulteriori restrizioni.

Mancanza di notifica e applicazione incoerente:

Kingdom Casino non mi ha mai informato che il mio saldo in contanti era soggetto a un limite di 1.000 € o che stavo violando una qualsiasi regola di "vincita massima". Nonostante il mio saldo abbia superato più volte i 1.000 €, il casinò non ha applicato alcun limite né mi ha informato di potenziali problemi. Se il limite di 1.000 € si applicasse al mio saldo in contanti, avrebbe dovuto essere applicato in modo coerente. Il mancato rispetto di tale limite suggerisce azioni premeditate e ingiuste. Il casinò mi ha permesso di continuare a giocare a rischio senza alcuna indicazione che fosse stato applicato un limite. Se il mio saldo avesse raggiunto lo zero, l'applicazione sarebbe stata diversa? Questa mancanza di chiarezza è sia ingiusta che ingannevole.

Errata interpretazione di "Pagamento massimo":

L'affermazione del casinò secondo cui ho violato una regola di "vincita massima" è errata. I loro termini stabiliscono un "pagamento massimo di 1.000 EUR", che ho capito essere l'importo massimo che poteva essere convertito dal saldo bonus al saldo in contanti dopo aver scommesso. Il mio pagamento era inferiore a 1.000 € e tutte le vincite successive provenivano dal mio saldo in contanti.

Il termine "payout" nei termini generali si riferisce alla conversione dei fondi bonus, non ai limiti di prelievo. Ciò è supportato dall'uso del termine nel contesto:

"Accettando questi Termini e Condizioni confermi di conoscere e comprendere le regole dei giochi offerti sul Sito Web. È a tua discrezione familiarizzare con la percentuale di vincita teorica di ogni gioco."

Termini della lingua finlandese e la loro interpretazione:

Come giocatore finlandese, ho esaminato anche la versione finlandese dei termini, che descrive il Bonus di benvenuto come avente una "ricompensa massima" ("enimmäispalkkio") di € 1.000. Ciò suggerisce che il limite si applica solo alla conversione dei fondi bonus nel saldo in contanti, non alle vincite successive. I termini finlandesi non menzionano "vincite" ("voitto") o "prelievi" ("nosto") con un tetto massimo di € 1.000. Non vi è alcuna indicazione nei termini inglesi o finlandesi che una lingua abbia la precedenza sull'altra, quindi i termini finlandesi dovrebbero essere considerati vincolanti. Secondo la legge finlandese sui consumatori, se esistono termini contrastanti, dovrebbero essere applicati i termini più favorevoli al consumatore (Fonte: Finnish Consumer Protection Act, Sezione 16).

Terminologia del sito web:

Sul sito web del casinò ci sono due pulsanti: "Deposito" e "Cashout". Il pulsante "Cashout" indirizza gli utenti alla pagina di prelievo, suggerendo che "pagamento" e "cashout" sono processi distinti. Ciò supporta l'interpretazione secondo cui "pagamento" si riferisce alla conversione dei fondi bonus in saldo in contanti e non dovrebbe essere confuso con i limiti di prelievo.

Suggerimenti ingiusti del casinò:

Il casinò ha suggerito che se avessi prelevato e ridepositato i miei fondi, non sarebbe stato un problema. Ciò implica che il presunto limite non fosse una restrizione genuina, ma piuttosto una regola arbitraria. Il mio saldo in contanti è stato accumulato tramite un gioco legittimo, non tramite fondi bonus. Il suggerimento di prelevare e ridepositare evidenzia ulteriormente l'ingiustizia e la mancanza di chiarezza nella politica del casinò.

Conclusione:

La decisione di confiscare €28.924,70 delle mie vincite è ingiusta e si basa su un'interpretazione errata dei termini. Kingdom Casino mi ha permesso di continuare a giocare con un saldo in contanti superiore a €1.000 senza notifiche o applicazione di limiti. Il loro approccio mina la fiducia e l'equità. Sollecito Kingdom Casino a ripristinare le mie vincite complete.

I giocatori che stanno valutando Kingdom Casino o altre proprietà di Dama NV devono prestare attenzione ai termini poco chiari e alla possibilità di applicazione arbitraria.

Caro Jg941430,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i Termini e le Condizioni del Bonus e questo è ciò che ho trovato:

PACCHETTO DI BENVENUTO

La vincita massima derivante dai bonus sul primo/secondo/terzo deposito è di 1.000 EUR/USD/CAD/AUD/NZD; 11.600 NOK; 100.000 RUB; 160.000 JPY; 8.000 CNY; 0,02 BTC; 0,34 ETH; 2,18 BCH; 13,0 LTC; 6.800 DOG; 1.000 USDT.

Potresti specificare qual era il tuo saldo quando hai finito di scommettere il tuo bonus di benvenuto? Il sistema ti ha avvisato che la tua scommessa era finita?

Ho capito bene che le tue vincite non sono mai state limitate a 1000€, ma solo dopo che hai richiesto il prelievo delle tue vincite?

Molti casinò hanno una regola per il prelievo delle vincite dal gioco bonus e il successivo rideposito come misura protettiva. Questo perché quando il giocatore richiede un prelievo, è tenuto a superare la verifica KYC.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika,

Termini bonus

• Ho capito che il termine significa che il massimo che verrà pagato dal mio saldo bonus al mio saldo in contanti sarebbe di 1.000 euro. Quindi, se avessi terminato il mio bonus con un saldo di 2.000 euro. Solo 1.000 passerebbero dal saldo bonus bloccato al saldo in contanti. Questa è la mia esperienza con altri casinò.
• Il casinò usa 'Cashout' sulla sua home page per portarti alla sezione di prelievo. Alcuni termini bonus usano 'cashout', altri usano 'win'. Il mio bonus ha 'payout' e 'payout' è usato nel contesto di RTP nei termini generali.
• I termini finlandesi per i bonus di benvenuto utilizzano "Ricompensa massima". Altri bonus utilizzano "Vincita massima".
• Non c'è menzione di limiti persistenti per il bonus di benvenuto. C'è menzione specifica di limiti persistenti in altri bonus (ad esempio, fedeltà, senza deposito). Sono intenzionalmente esclusi dal bonus di benvenuto. Il casinò li menziona quando dovrebbero essere applicati.

GIRI GRATUITI FEDELTÀ / BONUS SENZA DEPOSITO

La restrizione massima di vincita persiste dopo il completamento del requisito di scommessa. Il massimo che potrai mai prelevare dal gioco con fondi associati a un bonus senza deposito o giri gratuiti è 50 EUR/USD/CAD/AUD/NZD; 580 NOK; 5.000 RUB; 8.000 JPY; 400 CNY; 0,0008 BTC; 0,017 ETH; 0,11 BCH; 0,65 LTC; 340 DOG; 50 USDT.

È esplicito e chiaro che ci sono delle restrizioni al saldo in contanti con fondi associati a un bonus senza deposito. Non c'è nulla nei termini generali del bonus o nei termini del bonus di benvenuto che facciano menzione di limiti persistenti.

Tutto quanto sopra sostiene la mia opinione che la restrizione si basa sulla conversione del saldo bonus in saldo in contanti. Una volta che è saldo in contanti, è una mia decisione come giocare.

I termini e le condizioni devono essere specifici e precisi. In base alla legge finlandese sui consumatori, quando vengono presentate due serie di termini a un consumatore, si applica quella più favorevole. Questa è una pratica comune in un paese in cui ci sono 2 lingue ufficiali (finlandese e svedese). Il casinò commercializza in Finlandia e deve seguire le leggi finlandesi. Per me l'inglese è chiaro, ma il finlandese è ancora più chiaro.

Saldo dopo la scommessa

• Non ho idea del mio saldo finale.
• Ho chiesto al casinò 3 volte i miei registri di gioco e 3 volte hanno ignorato/rifiutato la richiesta. Vedo solo gli ultimi 50 giri nel mio account. Ho appena inviato una quarta richiesta.
• So al 100% che era sotto i 1.000 euro. Forse intorno ai 300 euro.
• Non sono stato informato direttamente che il bonus era stato completato. Nessun pop-up, e-mail ecc.
• Mi sono accorto che il bonus era stato completato solo quando sono andato a controllare quanto mancava per poter aumentare la mia puntata di oltre 5 euro.
• Più volte il mio saldo in contanti è andato oltre/sotto i 1.000 euro e non una volta sono stato informato di alcuna restrizione. Non una volta il saldo è stato ridotto a 1.000 (che è ciò che accade quando il bonus si trasforma in denaro in altri casinò Dama NV - puoi trovare queste storie in altri reclami).

Nessuno giocherà con denaro a rischio senza ricompensa. Questo è un enorme segnale di pratiche predatorie e contro il fair play. A quanto pare è così che opera Dama NV, a meno che non vogliano correggere questo come un malinteso?

Notificato solo in caso di ritiro

• Esatto, mi è stato permesso di giocare con il mio saldo in contanti a rischio - ora mi dicono che non mi è mai stato permesso di vincere comunque. Se il mio saldo andasse a 0, dubito che il casinò lo riporterebbe a 1.000. Nessuno giocherebbe con il proprio saldo in contanti a rischio senza alcuna ricompensa.
• Molte volte il mio saldo CASH ha superato i 1000 euro e non sono mai stato informato. SE ci fossero delle restrizioni, il saldo non dovrebbe essere ridotto a 1.000 ogni volta che supera i 1.000? Inoltre, non c'è nulla nei termini e nelle condizioni che dica che ci sono limiti persistenti per il bonus di benvenuto.

Controllo qualità

• Sono completamente verificato e ho prelevato con successo 1.000 euro.

Inoltre

• Se giocassi con un saldo in contanti da un nuovo deposito, o giocassi con un saldo in contanti da un bonus, entrambi non avrebbero alcun vantaggio per il mio gioco. Questo è semplicemente un esercizio di spunta di caselle che non ha alcuna influenza sul risultato.
• Non capisco il tuo punto: se non superassi il KYC, manterrebbero il saldo in ogni caso. Non importa se è 1 euro o 1 milione di euro. Il saldo in contanti è saldo in contanti in assenza di un termine che dica il contrario.
• Gioco con il mio saldo in denaro a mio rischio e pericolo, mi aspetto di poter ottenere una ricompensa. In nessun momento sono stato informato che stavo giocando a rischio senza alcuna ricompensa.
• In alcuni bonus vengono menzionate esplicitamente le restrizioni post-scommessa, ma non nel mio bonus (Bonus di benvenuto).
• Perché lo menzionerebbero esplicitamente in alcune clausole sui bonus se si suppone che si applichi a tutti i bonus? Dovrebbe quindi essere nei termini generali.

C'era un caso simile pubblicato qui con ybets qualche settimana fa che ho trovato ieri quando cercavo di capire se avevo un caso. Ovviamente non è identico, ma è più o meno la stessa storia.

modifica: grammatica

Ho richiesto i miei registri di gioco su:

• 22 agosto
• 23 agosto (chat in diretta)
• 28 agosto
• 4 settembre

Ogni volta il casinò ha ignorato la richiesta. Non ho accesso a loro. Sono felice di inviarti queste e-mail se hai bisogno di prove?

Non sono sicuro che i registri siano necessari:

• Il saldo bonus è stato convertito in denaro contante per meno di 1000 euro. Mi sembra che fosse nella regione di 300 euro, ma è difficile saperlo con esattezza senza alcuna notifica. Il mio saldo era per lo più intorno a questa regione.
• Sono stati rispettati tutti i termini del bonus: il casinò mi ha permesso di prelevare 1000 euro, operazione che ho eseguito con successo.

Questa disputa verte principalmente su 3 pilastri:

• Il casinò applica limiti persistenti sul saldo in contanti, menzionati solo nella sezione fedeltà e senza deposito.
• Il casinò mi consente di giocare con un saldo in contanti superiore a 1000 euro, rischiando potenzialmente di perdere tutto senza alcuna ricompensa.
• Nei termini e condizioni del casinò non si fa menzione di eventuali restrizioni sui saldi in contanti.

Per rendere tutto ancora più confuso, le email che i casinò mi hanno inviato sono le seguenti (riferendosi alla vincita massima, che è la terminologia utilizzata nella sezione dei bonus senza deposito che ha limiti persistenti):

22 agosto:

Dobbiamo informarti che il bonus con cui hai giocato ha un importo massimo di vincita, specificato nei nostri termini e condizioni bonus. Le vincite eccessive sono state confiscate. Ordina il tuo intero saldo per il prelievo, poiché qualsiasi ulteriore vincita ottenuta da questi fondi sarà considerata come ottenuta dal bonus e sarà soggetta a confisca. Grazie per la comprensione.

25 agosto:

Tutto ciò è spiegato nella nostra pagina Termini e Condizioni dei Bonus all'indirizzo https://www.kingdomcasino.com/bonus-terms-and-conditions .

27 agosto:

Per quanto riguarda la tua recente richiesta, vorremmo portarti all'attenzione il fatto che le tue vincite sono state ottenute dal bonus sul terzo deposito.

Secondo i nostri Termini e Condizioni Bonus, la vincita massima risultante dai bonus sul primo/secondo/terzo deposito è di 1.000 EUR.

Tutte le vincite ricevute dopo aver completato i criteri di scommessa bonus (vincite eccessive) verranno confiscate.

Non esitate a contattarci nuovamente per ulteriori informazioni.

Ironico che dicano di contattarmi per ulteriori richieste, dato che mi ignorano e basta. Rifiutandosi di condividere i registri di gioco e rifiutandosi di indicare qualsiasi cosa nei termini e nelle condizioni che supporti la confisca del mio saldo in contanti.

Spero che Dama NV / Kingdom Casino corregga questo "malinteso" e che il saldo venga restituito correttamente sul mio conto o incassato sul mio conto bancario.

Foto che mostrano chiaramente che ci sono 2 portafogli. Uno "prelevabile" e uno "bloccato da bonus".

Il prelievo massimo è di 4.000, ecco perché sono necessarie 2 foto: il saldo totale è sommato.

Le mie vincite in denaro sono state utilizzate dal saldo "prelevabile".

Quindi, giusto per chiarire che ci sono chiaramente 2 portafogli, quindi è chiaro che il limite è sulla conversione dei fondi bonus in fondi in contanti. Mostra persino le scommesse effettuate nella scheda bonus. Le mie scommesse sono state effettuate con un saldo inferiore a 1.000 EUR e poi ho giocato con il mio saldo in contanti in assenza di termini che dicessero che non potevo, o che il mio saldo in contanti non è in realtà un saldo in contanti ma un "saldo bonus sbloccato". No, ci sono solo 2 portafogli. Bloccati e prelevabili.

Modifica in realtà ho trovato un'immagine migliore che mostra il mio saldo e il prelievo in sospeso (ritagliata in modo che il mio nome non venga visualizzato - puoi inviare l'immagine completa)

Grazie mille, Jg941430, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie Veronika. È stato un piacere conoscerti Peter.

di seguito troverete le immagini che dimostrano che la mia grande vincita è derivata dal saldo in contanti e non dal bonus.

Ciao Jg941430,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Kingdom Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Grazie, Peter.

Come aggiornamento, sono stato informato che riceverò i registri di gioco entro un mese, anche se ho già prove evidenti, tra cui le foto del mio saldo in contanti prelevabile.

Per chiarire questa situazione, vorrei porre le seguenti domande per aiutarci a scomporre i termini e le azioni che si sono verificate:

1. In quale punto dei Termini e Condizioni è specificato che si applicano limiti persistenti ai saldi in contanti (prelevabili) dopo le scommesse?

Una volta che il saldo diventa denaro, dovrebbe essere libero da restrizioni bonus. Si prega di indicare dove nei Termini Generali o Bonus è menzionato questo per il Bonus di Benvenuto.

2. Perché il casinò usa termini come "Pagamento", "Cashout" e "Vincita massima" in modo diverso nei vari bonus?

Il bonus di benvenuto menziona una "Pagamento massimo", ma i bonus dei tornei usano un "Pescaggio massimo" e i bonus senza deposito usano una "Vincita massima".

• Pagamento

Le Condizioni Generali affermano:

"Accettando questi Termini e Condizioni confermi di conoscere e comprendere le regole dei giochi offerti sul Sito Web [...] per familiarizzare con la percentuale di vincita teorica."

Ciò suggerisce che "pagamento" si riferisce al trasferimento dei fondi bonus in contanti

• Prelievo

I pulsanti "Cashout" portano alla pagina di prelievo, indicando chiaramente che cashout significa prelievo. Ciò rafforza il fatto che "payout" è diverso da "withdrawal".

• Vincita

I bonus senza deposito menzionano una "Vincita massima", sebbene questo termine sia ambiguo. Non ho usato un bonus senza deposito, ma come dovrebbero interpretarlo i giocatori?

3. Perché i limiti persistenti sono menzionati solo nella sezione Bonus senza deposito?

Nella sezione Nessun deposito, i termini stabiliscono:

"La restrizione massima di vincita persiste dopo il completamento delle scommesse. Il prelievo massimo dal gioco con fondi associati a un bonus senza deposito è di 50 EUR [...]."

Perché manca questo livello di chiarezza per il Bonus di Benvenuto se tali limiti si applicano a tutti i bonus?

4. Perché mi è stato consentito di giocare con un saldo in contanti superiore a 1.000 € se era limitato?

Più volte il mio saldo in contanti ha superato i 1.000 €, ma non sono state applicate restrizioni. Se questo limite è stato applicato, perché il mio saldo non è stato ridotto automaticamente? Sembra ingiusto permettermi di rischiare i miei fondi senza preavviso. Se lo avessi mostrato, avrei prelevato a 1.000 e avrei effettuato un nuovo deposito (che a quanto pare è la soluzione).

5. Dove nei termini del Bonus di Benvenuto è menzionato il limite di "vincita massima"?

L'email che ho ricevuto dice:

"Il bonus con cui hai giocato ha un importo massimo di vincita. Le vincite eccessive sono state confiscate."

Tuttavia, non c'è menzione di una "vincita massima" nei termini del Bonus di benvenuto, a differenza del Bonus senza deposito. Perché questo limite è stato applicato al mio saldo in contanti?

6. Perché il saldo "Prelevabile" presenta ancora delle restrizioni?

Come fa un giocatore a sapere che un saldo "Prelevabile" è comunque soggetto ai termini del bonus? Puoi chiarire questa incoerenza?

7. Perché prelevare e ridepositare il mio saldo avrebbe evitato questo problema? Cosa fa questo suggerimento per la tua sicurezza o per la mia sicurezza?

Il vostro supporto ha detto che se avessi prelevato e ridepositato subito dopo aver scommesso, non avrei avuto questo problema. Perché un nuovo deposito viene trattato in modo diverso?

"Tutte le vincite ricevute dopo aver soddisfatto i criteri di scommessa bonus (vincite eccessive) verranno confiscate."

Come fa un giocatore a saperlo dalle informazioni sul suo saldo?

Ho capito lo scopo delle restrizioni sul pagamento massimo dei fondi bonus in contanti (1.000 euro), ho capito i limiti massimi di scommessa (5e per giro) ecc. Questi sono pensati per proteggere il casinò.

Cosa si ottiene prelevando 300e e ridepositando 300e, a chi e perché?

Nonostante non sia nemmeno previsto dalle regole e non mi sia stato chiesto di farlo, l'intero scopo di questa regola fittizia non ha alcun senso e nessuna logica.

Risoluzione:

Possiamo dire che si è trattato di un malinteso e che non è in realtà politica di Kingdom Casino e DAMA NV implementare regole non presenti nei termini e nelle condizioni.

Mi aspetto la restituzione completa del mio saldo, che mi consentirà di prelevare denaro o di continuare a giocare.

Ciao a tutti,

Vorrei chiarire la situazione in merito al reclamo del giocatore.

Il giocatore ha effettuato il suo terzo deposito di 20 EUR alle 9:55 AM e ha richiesto il bonus di terzo deposito dal pacchetto di benvenuto. Ha completato con successo i requisiti di scommessa e ha vinto. Tuttavia, il pagamento massimo per le vincite derivanti dal primo, secondo e terzo deposito bonus è limitato a 1.000 EUR, che il giocatore ha già ricevuto.

Dopo aver completato la scommessa alle 11:01 AM mentre giocava a Moon Princess 100, il giocatore ha continuato a giocare con i fondi che aveva vinto, senza effettuare ulteriori depositi. Il giocatore aveva già utilizzato tutti e tre i depositi (20 EUR ciascuno) nel pacchetto di benvenuto e, come tale, eventuali vincite aggiuntive oltre il limite di 1.000 EUR non sono idonee per il pagamento secondo i termini del bonus.

Al giocatore è stato accreditato il corretto importo massimo di vincita pari a 1.000 EUR, in linea con i termini del pacchetto di benvenuto.

Grazie per la comprensione e sarò lieto di fornirvi ulteriori chiarimenti, se necessari.

Dopo aver completato la scommessa alle 11:01 AM mentre giocava a Moon Princess 100, il giocatore ha continuato a giocare con i fondi che aveva vinto, senza effettuare ulteriori depositi. Il giocatore aveva già utilizzato tutti e tre i depositi (20 EUR ciascuno) nel pacchetto di benvenuto e, come tale, eventuali vincite aggiuntive oltre il limite di 1.000 EUR non sono idonee per il pagamento secondo i termini del bonus.

Dove nei termini c'è scritto qualcosa del genere? Continui a parlare di vincite. Non c'è alcun accenno alle vincite nei miei termini bonus. Per favore, indica dove vedi la parola vincita qui sotto.

Stai dicendo che la vincita massima = la vincita massima?

PACCHETTO DI BENVENUTO

Per ottenere i bonus sul primo/secondo/terzo deposito, il tuo deposito dovrà essere di almeno 10 EUR/USD/CAD/AUD/NZD; 120 NOK; 1.000 RUB; 1.600 JPY; 80 CNY; 0,0002 BTC; 0,003 ETH; 0,02 BCH; 0,13 LTC; 70 DOG; 10 USDT.

L'importo massimo del bonus sul primo/secondo/terzo deposito è 200 EUR/USD/CAD/AUD/NZD; 2.300 NOK; 20.000 RUB; 33.000 JPY; 1.600 CNY; 0,003 BTC; 0,07 ETH; 0,44 BCH; 2,6 LTC; 1.370 DOG; 200 USDT.

La durata di attivazione dei giri gratuiti è di 3 giorni, la durata dei giri gratuiti e la durata dei risultati dei giri gratuiti sono di 7 giorni. I giri gratuiti sono aggiunti in Avalon: The Lost Kingdom (Bgaming).

Per scommettere sul risultato del bonus/giro gratuito, è necessario piazzare puntate per un importo pari a 30 volte l'importo del risultato del bonus/giro gratuito.

La vincita massima derivante dai bonus sul primo/secondo/terzo deposito è di 1.000 EUR/USD/CAD/AUD/NZD; 11.600 NOK; 100.000 RUB; 160.000 JPY; 8.000 CNY; 0,02 BTC; 0,34 ETH; 2,18 BCH; 13,0 LTC; 6.800 DOG; 1.000 USDT.

Come hai detto, ho giocato secondo le regole e ho vinto.

In nessun momento sono stato informato che dovevo prelevare i fondi. Mi hai lasciato giocare con il mio saldo in contanti, rischiando. Non mi hai mai informato che avrei dovuto prelevare e ridepositare: qual è la logica in questo? Che valore porta a te o a me? L'origine del mio saldo in contanti (sia che provenga da una liquidazione del bonus riuscita o da un nuovo deposito) non ha alcun effetto sull'RTP delle slot. Non cambia nulla.

Dopo aver completato la scommessa alle 11:01 giocando a Moon Princess 100, il giocatore ha continuato a giocare con i fondi vinti, senza effettuare ulteriori depositi.

Perché dovrei effettuare ulteriori depositi? Perché qualcuno dovrebbe effettuare un nuovo deposito se ha un saldo in contanti?

Avevo un saldo in contanti e stavo giocando con il mio saldo in contanti. Avrei potuto perderlo, ma sono stato fortunato e ho vinto. Saldo in contanti = Saldo in contanti.

Inoltre

Menzioni specificamente i limiti persistenti per il bonus senza deposito, quindi li menzioni quando vuoi che vengano applicati.

"La restrizione massima di vincita persiste dopo il completamento delle scommesse. Il prelievo massimo dal gioco con fondi associati a un bonus senza deposito è di 50 EUR [...]."

Nei termini finlandesi viene utilizzato il termine " Ricompensa massima ", il che dimostra ulteriormente che la corretta applicazione della terminologia è in linea con gli standard del settore.

ovvero Se completassi la scommessa con un saldo di 2.000 euro. Solo 1.000 euro verrebbero spostati dal portafoglio bonus bloccato al portafoglio in contanti. Gli altri 1.000 verrebbero persi.

Ecco come lo intendono tutti. Se vuoi imporre limiti persistenti, devi elencarli nei tuoi termini... Come fai con alcuni bonus (non il bonus di benvenuto, in modo critico).

Potresti semplicemente dire che si tratta di un malinteso, e riaccreditare i fondi e risolveremo la questione come niente di più di questo. Oppure possiamo lasciare che questo reclamo faccia il suo corso e lasciare che Peter e il suo team decidano in merito.

Ciao Joshua,

Comprendiamo la tua preoccupazione. Solo per chiarire, l'importo massimo di vincita è effettivamente lo stesso del limite massimo di cash-out. Inoltre, i fondi bonus non sono considerati fondi reali; solo i fondi che hai depositato sono trattati come fondi reali. I fondi bonus sono solo questo: crediti bonus che possono essere utilizzati secondo i loro termini. Se hai altre domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci!

Ciao,

In realtà non stai rispondendo alle mie domande.

Comprendiamo la tua preoccupazione. Solo per chiarire, l'importo massimo della vincita è effettivamente lo stesso del limite massimo di cash-out.

I termini del bonus utilizzano tre frasi (in inglese), a seconda del bonus utilizzato: Pagamento massimo, Prelievo massimo e Vincita massima.

La tua risposta è Cashout massimo = Vincita massima.

Ho chiesto cosa ne pensi del Maximum Payout ? Questo è il linguaggio utilizzato nei termini del bonus di benvenuto.

Il mio bonus non menziona né Cashout, né vincita.

Perché usi parole diverse se ora dici che vincita = incasso?

Utilizzi intenzionalmente diverse formulazioni, per significati diversi. Utilizzeresti un termine comune se fossero gli stessi. Il linguaggio è importante quando si applica alla legge e ai termini.

Cash out = prelievo (basato sul grande pulsante giallo cash out che ti indirizza all'URL /withdraw)

I termini finlandesi usano 'Ricompensa massima'. Non specifichi che l'inglese ha la priorità, a proposito.

Inoltre, i fondi bonus non sono considerati fondi reali: solo i fondi che hai depositato vengono considerati fondi reali.

I fondi bonus sono fondi limitati, che si trovano nel Wallet bloccato 'Locked by Bonus' e non sono idonei per il Prelievo finché non vengono completate le scommesse. Non posso fare nulla con questi fondi finché non vengono completate le scommesse.

Ho scommesso con successo, entro i limiti come hai notato.

Il mio saldo è stato trasferito nel portafoglio 'Prelevabile' al completamento del bonus. Non erano fondi bonus, altrimenti sarebbero nel portafoglio bonus.

In base ai termini del bonus:

Le vincite ottenute utilizzando i bonus possono essere prelevate solo dopo aver soddisfatto i requisiti di tutte le regole di scommessa.

Non c'è nulla nei Termini Generali, né nei termini dei bonus, che affermi che ci siano due differenziazioni per i saldi "Prelevabili" (invisibili ai giocatori). Non c'è menzione di limitazioni persistenti, a differenza di alcuni dei casinò affiliati DAMA che estendono i loro limiti persistenti a tutti i bonus.

per esempio

Run4Win - Dai loro termini generali sui bonus

Il limite massimo di vincita persiste anche dopo il completamento del requisito di scommessa.

La restrizione alle vincite persistenti si trova interamente nella sezione senza deposito, non in quella generale.

I fondi bonus sono proprio questo: crediti bonus che possono essere utilizzati secondo i loro termini.

Sì, ma le mie vincite provenivano dal saldo prelevabile , non dal saldo bonus . Sono pienamente consapevole delle restrizioni sui fondi bonus, quindi ho fatto in modo di attenermi alle regole e di mantenere la mia puntata massima a 5 euro ecc.

Se hai altre domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci!

Penso che tu possa trovare l'elenco delle domande nel post quattro qui sopra, oppure nelle email che il tuo casinò ha scelto di ignorare.

Alla fine della giornata, hai due saldi visibili ai giocatori. Bloccati dal bonus e prelevabili.

Non specifichi alcuna limitazione nei tuoi termini relativi al saldo prelevabile. Senza che mi venisse detto diversamente, ho continuato a giocare con il mio saldo prelevabile. Questa è la norma del settore.

Dirmi ora "Oh, avresti potuto prelevare e ri-depositare" è una questione controversa, non ha alcuno scopo e non rientra nei tuoi termini/non sono stato avvisato tramite un pop-up ecc.

Quindi chiedo di nuovo: vuoi semplicemente risolvere la questione trattandosi di un malinteso?

Altrimenti, suggerisco di lasciare che Peter e il suo team si occupino della questione. In entrambi i casi, ti consiglio vivamente di prendere spunto da questo caso e di aggiornarlo di conseguenza per il futuro. Per un casinò che è costantemente valutato bene nei due principali siti di recensioni, sai sicuramente quanto sia importante la reputazione.

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Gentile team del Kingdom Casino,

Come descritto in dettaglio da Jg941430, dopo aver completato la scommessa bonus, le vincite vengono spostate dai "fondi bonus" ai "fondi prelevabili". Tuttavia, applicare un limite massimo di vincita ai fondi prelevabili dopo la scommessa sembra ingiustificato. Questa situazione avvantaggia i casinò incoraggiando i giocatori a continuare a giocare con questi fondi, portando a due possibili risultati:

1. Il giocatore perde le sue vincite, il che è favorevole per il casinò.
2. Il giocatore vince di più, ma il limite massimo di vincita rimane indefinitamente.

Sebbene sia comprensibile che questo avvantaggi i casinò, ha poco senso dal punto di vista del giocatore. Una volta che hanno scommesso il bonus e i loro fondi sono stati convertiti in denaro reale/saldo prelevabile, perché dovrebbero aspettarsi che venga ancora applicato un limite massimo di vincita? C'è un avviso chiaro, come un pop-up, che informa i giocatori che devono prelevare i loro fondi dopo che la scommessa è terminata per eliminare le condizioni del bonus?

La risposta è molto semplice: no.

Nessuna notifica, nessuna e-mail, nulla nei termini che specifichi che è necessario effettuare un prelievo, nulla nei termini (per il bonus di benvenuto) sui limiti persistenti.

Non saprai nemmeno se la tua scommessa bonus è completata senza controllare manualmente in quale portafoglio si trovano i tuoi fondi.

ovviamente se ci fosse qualcosa di informativo, o nei termini che lo imponessero, qualsiasi giocatore (come me) dovrebbe: -

1. preleva e rideposita per continuare a giocare
2. ritirarsi e smettere di giocare

Nessuno giocherà con soldi veri a rischio per "divertimento" quando non è possibile ottenere una ricompensa.

Nella norma del settore, nel momento in cui viene completato un bonus, tutti i fondi in eccesso rispetto al pagamento massimo vengono persi.

Non è normale nel settore imporre limiti persistenti, a parte il fatto che DAMA menziona specificamente nei loro casinò dove dovrebbero applicarsi. In questo caso di casinò, solo sui bonus senza deposito/fedeltà.

Sarei più che felice di riassumere i limiti persistenti per ogni casinò DAMA. Ho già esaminato ciascuno dei loro termini per trovare coerenza nel linguaggio, limiti massimi e dove si applicano esplicitamente i limiti persistenti.

Potrebbe essere utile per gli altri che leggono questo essere a conoscenza di altri casinò DAMA e della loro applicazione flessibile di limiti persistenti, se questa è effettivamente la loro politica. Faccio fatica a crederci, che questo sia un malinteso che verrà risolto.

Grazie per il tuo feedback. Vorrei chiarire alcuni punti importanti per tutti i soggetti coinvolti.

Innanzitutto, tieni presente che i termini "vincita massima", "pagamento massimo" e "incasso massimo" si riferiscono tutti alla stessa cosa. Quando utilizzi la nostra offerta di benvenuto, tutti accettano i termini, incluso il limite massimo di vincita di 1000 €.

In questo caso, nonostante tu abbia vinto 1047,90 € dopo aver completato la scommessa bonus, hai scelto di continuare a giocare anziché ordinare un cash-out. Questa è stata una tua decisione e nessuno ti ha imposto di continuare a giocare. Avresti potuto vincere di più o perdere, ma la vincita massima era chiaramente impostata e abbiamo pagato l'intero importo di 1000 € come da termini.

È importante ricordare che non è mai nel nostro interesse che qualcuno perda. Ci impegniamo a fornire un ambiente di gioco equo e responsabile per tutti e abbiamo agito in conformità con i termini concordati.

Se avete ulteriori domande o dubbi, non esitate a contattarci.

Una risposta semplicemente bizzarra se pensi che le persone giocheranno d'azzardo e metteranno a rischio il loro saldo in contanti se non è loro consentito vincere e prelevare il loro saldo prelevabile.

Non ho idea di quale fosse il mio saldo dopo aver scommesso

• non visualizzi i progressi -
• non si notifica al termine
• ti rifiuti di fornire i registri di gioco

Ma fantastico, avevo il massimo di 1.000. Peccato che non lo rendi ovvio. Non è un punto davvero rilevante perché il denaro è denaro e il mio saldo finale è quello che sto chiedendo, quel saldo ottenuto con il denaro.

Ho trovato il mio saldo solo quando ho controllato personalmente per vedere se il saldo bonus bloccato si era convertito in contanti nel portafoglio prelevabile.

alla fine, dopo averlo chiesto 7 volte, dici che invierai i log... ma tra un mese.

Ora stai dicendo che Win = Payout = Cashout... Perché non usi una sola parola nei tuoi termini allora? Utilizzi tutte e tre intenzionalmente.

Anche Ricompensa ha lo stesso significato? E Equilibrio?

Forse aggiornare il grande pulsante giallo "cash out" per dire "vinci" e indirizzare alla pagina di prelievo? Ha senso, vero? (Sarcasmo)

I termini che ho accettato erano che i limiti persistenti non sono applicati al bonus di benvenuto: hai menzionato esplicitamente i limiti persistenti dove si applicano. Sono per il bonus senza deposito.

Se vuoi che siano applicate in generale, aggiorna i termini specificando ciò.

Risponderai davvero ai punti sollevati da me o da Peter?!

Gentile team del Kingdom Casino,

Temo che le vincite del giocatore dovranno essere pagate per intero per i motivi sopra indicati. Altrimenti, il reclamo rimarrà irrisolto, il che inciderà in modo significativo sull'indice di sicurezza del casinò. Vi preghiamo di informarci della vostra decisione.

Grazie Peter e al team.

Ho già detto al casinò che sono felice di accettare questo come un malinteso e di andare avanti. Ci deve essere un po' di confusione da parte loro. Dubito fortemente che questi soldi valgano il danno reputazionale a lungo termine per DAMA NV

Possono ovviamente usare questo come spunto di riflessione per aggiornare i loro termini e assicurarsi che siano molto chiari per i giocatori futuri. Ma non per far rispettare retroattivamente i termini.

Hanno i miei dati bancari, o possono aggiungerli al mio account e permettermi di prelevare da solo. Comunque è più comodo.

Ciao Team del Kingdom Casino,

Spero che tu stia bene e abbia trascorso un bel weekend. Volevo solo approfondire questo argomento in modo da poterlo chiudere. Sono fiducioso che verrà risolto in modo equo. DAMA ha costantemente dimostrato un approccio buono e imparziale nel risolvere i problemi dei giocatori, come si è visto in casi come Bitstarz e Wild Tornado .

Il caso Wild Tornado è particolarmente rilevante, poiché rispecchia da vicino questa situazione, in cui il malinteso è stato risolto senza violare il fair play.

Entrambi riconosciamo che non ho fatto nulla per imbrogliare o ottenere un vantaggio. La cosa più importante è che si tratta di buona fede: l'incomprensione deriva dall'interpretazione dei termini relativi al prelievo e al rideposito, che non avrebbero alcun impatto sul gameplay o non cambierebbero l'esito. Ritengo che la mia interpretazione sia corretta ed è fondamentale che i termini vengano chiariti per il futuro. Non ho mai violato nessun altro termine, come giocare a giochi con restrizioni, e questa questione si riduce davvero a correttezza e buona fede.

I miei suggerimenti come giocatore:

• Fornisci esempi chiari : un suggerimento potrebbe essere quello di seguire l'esempio di alcuni dei tuoi siti affiliati, come Trip2VIP , che fornisce esempi chiari:

"Se un giocatore vince 11.500 EUR dopo aver completato la scommessa bonus, 1.500 EUR verranno annullati e il saldo sarà di 10.000 EUR."

Ricorda, hai detto prima che intendevi che il pagamento fosse uguale alla vincita. L'esempio sopra si riferisce al saldo, che è ciò che avevo capito inizialmente.

• Usa un linguaggio coerente : in tutto il gruppo, usare una terminologia coerente come vincita massima o cashout massimo eliminerebbe la confusione. Termini come cashout, vincita e payout dovrebbero essere uniformi e non intercambiabili, in quanto hanno significati distinti. Ad esempio, "payout" è spesso usato nel contesto di RTP (Return to Player) o del payout teorico dei giochi, piuttosto che in termini di bonus.

• Precedenza linguistica : è anche importante includere una riga nei termini e nelle condizioni che affermi che la versione inglese ha la precedenza in caso di controversia. Ad esempio, i termini finlandesi fanno riferimento a "Ricompensa massima", il che può causare discrepanze se non allineati con altre versioni linguistiche.

• Limitazioni persistenti - Includere le limitazioni persistenti nei termini generali, o includerle nei termini del bonus di benvenuto se si intende applicarle a tutti. Dal momento che si trovano solo nella sezione senza deposito, si deduce che sono intenzionalmente elencate solo dove dovrebbero applicarsi.

Ho elencato di seguito tutti i casinò DAMA e il linguaggio di benvenuto che hanno utilizzato per la vostra comodità. Credo che questa non sia una nuova politica DAMA contro il gioco corretto, ma se si tratta di una nuova politica di gruppo, vi prego di confermarlo, così almeno siamo sulla stessa pagina. Sarebbe davvero contro la norma del settore, come dimostrato da altre risoluzioni di reclami .

Grazie per aver preso in considerazione i miei suggerimenti: come detto sopra, rimango flessibile per risolvere questo problema in modo rapido ed efficiente. Sarò in vacanza da giovedì 19, quindi dopo quella data potrei avere dei ritardi nel rispondere.

Distinti saluti,

Jg941430

Appendice: Terminologia dei bonus di benvenuto nei casinò DAMA

Di seguito è riportato un riepilogo di come altri casinò DAMA (accessibili dalla Finlandia) utilizzano la terminologia relativa ai bonus di benvenuto.

Vincite massime/Vincita:

Arlecchino

Sindacato

Slotvibe

Axecasino

Casinò Goldenstar

Scommessa N1

Katsubet

RotolareXo

Casinò Betchain

ilfortunato

Samurai rotante

Signori delle slot

Casinò Joo

Casinò Bitcoin

Casinò del Regno

Scommetti bestia

Casinò Cleopatra

Viaggio2VIP

7 bit

Casinò Loft

Zoomare

Scommesse sulle armi

24Casinò

Buono

Vincitore di luna

Vincere

Volevamo vincere

Shambala

La sede sociale

Slotozen

Inizio fortunato

SoloCasinò

Chiuso

Jackpot

Pronto

Gallo

Sogni fortunati

Casinò di ribellione

Gioca a Fortune

21 bit

I fortunati

Cosmonauta

Incasso massimo:

Slotvibe

Axecasino

Casinò Goldenstar

Samurai rotante

Tornado selvaggio

Casinò del Regno

Scommetti bestia

Casinò Cleopatra

Spinta verde

Zoomare

Circo Fortunato

Cosmonauta

Pagamento massimo/Pagamento:

Rulli

Casinò del Regno

Prelievo massimo:

Samurai rotante

Circo Fortunato

Rooli

Jackpot

Pronto

Ciao Peter e Joshua,

Le vincite del giocatore sono state modificate in base all'importo massimo di vincita di € 1.000, come chiaramente delineato nei nostri Termini e Condizioni. Il giocatore ha accettato questi Termini quando ha richiesto il bonus.

Il giocatore ha potuto rivedere i dettagli della scommessa del suo bonus nella scheda promozionale, il che avrebbe mostrato che i termini non erano stati rispettati.

In caso di ulteriori domande o dubbi, il giocatore è libero di esprimerli, ma la decisione spetta a lui secondo le regole stabilite.

Tutto questo sta semplicemente girando in tondo - sinceramente non so se stai leggendo. Per favore, ripristina il mio legittimo saldo in contanti che hai confiscato.

Ho già presentato tutte le prove e CasinoGuru ha concordato con la mia tesi che devi pagare il mio legittimo saldo. L'intero scopo di usare siti di risoluzione indipendenti di terze parti come questo è quello di ottenere una visione esterna imparziale.

Potresti aver voluto che i termini significassero qualcosa, ma ciò non significa che sia vero se non è specificato per iscritto . Dovresti accettarlo, imparare da esso e aggiornare i tuoi termini per essere specifico.

Non hai il diritto di confiscare i fondi che ho vinto giocando con denaro contante (portafoglio prelevabile). Non ho vinto questi fondi tramite il portafoglio bonus (bloccato dal bonus).

Dirmelo dopo "Avresti dovuto fare X" non significa che sia valido, soprattutto quando mi lasci continuare a giocare con il saldo in contanti. Se avessi perso, cosa sarebbe successo?

Spiegami che differenza farebbe se prelevassi 1.000 euro e ne depositassi comunque altri 1.000?

Sono sempre contanti, e sono sempre esattamente nello stesso portafoglio. Non c'è niente che io abbia fatto che ne tragga vantaggio. Tu

Continui a dire che ho violato i termini e le condizioni ma ti rifiuti di indicare quale parte dei termini ho violato? Tutto quello che hai detto prima è:

Innanzitutto, tieni presente che i termini "vincita massima", "pagamento massimo" e "incasso massimo" si riferiscono tutti alla stessa cosa. Quando utilizzi la nostra offerta di benvenuto, tutti accettano i termini, incluso il limite massimo di vincita di 1000 €.

Innanzitutto, non è vero. Non hanno tutti lo stesso significato. Se fosse vero, allora useresti solo una parola . Ne usi tre. PS - Il finlandese dice ricompensa massima

Anche se fosse vero, il tuo sito gemello fornisce un chiaro esempio di cosa significhi la vincita massima ( Fonte )

4.1) L'importo massimo di vincita ottenuto tramite ogni bonus di deposito, inclusi eventuali bonus di deposito, CP, vincite di tornei, jackpot locali, bonus fedeltà e altri è: 10.000 EUR / 10.000 USD / 15.000 AUD / 15.000 CAD / 15.000 NZD / 120.000 NOK e 10.000 USDT o equivalente, salvo diversa indicazione. Ad esempio, se un giocatore vince 11.500 EUR dopo aver completato la scommessa bonus, 1.500 EUR verranno annullati (dedotti dal saldo del giocatore) e il saldo sarà di 10.000 EUR.

L'esempio sopra, nel contesto di una vincita massima di 10.000 euro (che tu dici essere la stessa del payout massimo) dimostra chiaramente il comportamento previsto, e che il saldo sarà di 10.000 euro. Non c'è menzione che il saldo è limitato.

Quindi nel mio caso su KingdomCasino il saldo sarà di 1.000 EUR, come hai confermato correttamente.

Non viene menzionato nulla riguardo al prelievo (/cashout nella lingua del tuo sito web).

@Peter - Hai altri contatti all'interno del Casinò o del gruppo, dato che non credo che questo ti stia leggendo.

Se questa è una nuova politica DAMA, per limitare il saldo in contanti e applicare regole retroattive che non sono nei termini, vorrei sottolineare che un certo numero di casinò in DAMA NV espongono badge di correttezza qui su CasinoGuru. Capisco che i casinò correlati hanno un impatto sull'indice di sicurezza e incoraggerei a rivedere urgentemente questo in modo che altri non vengano coinvolti in questa nuova politica.

Casinò con il marchio "Fair" nel gruppo Dama:

Bitstars - Discreto

Rocketplay - Fiera

LevelUp - Giusto

Katsubet - Fiera

Wildtornado - Giusto

7Bit - Discreto

Greenspin - Giusto

Wantedwin - Giusto

Slotozen - Fiera

Questa nuova politica di Dama non è certamente "giusta". Posso solo supporre che ci sia un enorme malinteso e che questa non sia la posizione dell'azienda. WildTornado ha risolto un malinteso simile il mese scorso. Ma forse DAMA NV ha cambiato politica dall'ultimo reclamo contro di loro su questo argomento.

Proviamo a renderlo super basilare. Il tuo stesso ragionamento dimostra perché non hai alcun diritto di confiscare il mio portafoglio prelevabile.

1. Ho depositato con il 3° bonus di benvenuto (pagamento massimo / ricompensa massima)
2. Ho scommesso fino al completamento seguendo tutte le regole (puntata massima, giochi limitati, ecc.)
3. Fine della scommessa, il mio saldo è stato spostato dal portafoglio "bloccato dal bonus" al portafoglio "prelevabile"
4. Ho continuato a giocare con il mio saldo prelevabile
5. Ho richiesto un prelievo e mi avete confiscato il saldo prelevabile per motivi non previsti nei termini generali del bonus/termini del bonus di benvenuto

Casinò Kingdom 16/9:

Le vincite del giocatore sono state adeguate all'importo massimo di vincita di 1.000 €, come chiaramente indicato nei nostri Termini e Condizioni.

1. Italiano - Pagamento massimo
2. Finlandese - Ricompensa massima

Non c'è nemmeno un "Maximum Win" menzionato nel bonus di benvenuto, in nessuna delle due lingue. Non ho utilizzato il bonus senza deposito.

Comunque:

Casinò del Regno 12/9

Innanzitutto, tieni presente che i termini "vincita massima", "pagamento massimo" e "incasso massimo" si riferiscono tutti alla stessa cosa.

Supponiamo che questo sia vero, che io abbia giocato con la vittoria massima. Non mi hai fornito alcun significato specifico.

Cosa significa Vittoria Massima?

Fortunatamente, un altro casinò DAMA lo definisce ( Trip2VIP )

Ad esempio, se un giocatore vince 11.500 EUR dopo aver completato la scommessa bonus, 1.500 EUR verranno annullati (detratti dal saldo del giocatore) e il saldo sarà di 10.000 EUR.

Questo esempio dal tuo sito gemello conferma che ciò che ho fatto è corretto. Nessuna menzione di prelievo. Il mio saldo bonus viene tagliato alla fine del bonus e questo saldo finale è il saldo con cui posso giocare o prelevare.

Non c'è nulla nei termini che dica che il mio saldo è sotto limiti persistenti e che è obbligatorio effettuare un prelievo.

La tua stessa affermazione sul "limite di vincita" dimostra che ciò che ho fatto era corretto e in linea con il funzionamento dei casinò equi.

Stai applicando delle regole che non sono nei tuoi termini, e sono regole che non hanno nemmeno uno scopo.

Prelevare e depositare nuovamente non avrebbe avuto alcun impatto e il nuovo deposito sarebbe andato esattamente nello stesso portafoglio da cui ho vinto: il portafoglio "Prelevabile".

Non hai alcun diritto di confiscare il mio saldo in contanti. Tutto quello che stai facendo è dire che DAMA non è un gruppo di casinò equo.

Ti consiglio vivamente di parlare con i colleghi che hanno gestito il reclamo relativo al Wild Tornado.

Essere etichettati come un gruppo contrario al gioco corretto ti costerà a lungo termine più di 29.000 euro.

Forse potresti invitare un manager?

@Peter - non sono chiaro su qualcosa? Sembra che tu l'abbia capito. Sto davvero facendo del mio meglio per essere dettagliato, ma questo rappresentante continua a parlare di regole casuali non nei termini. Se è la mia formulazione, posso sistemarla.

Se è il rappresentante che non legge o un cambiamento nella politica DAMA che è fuori dal mio controllo.

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro Jg941430,

Temo che non riusciremo a convincere il casinò a pagarti le tue vincite. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione dell'indice di sicurezza causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di riconsiderare, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro