Kinghills Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund einer Spielsperre gesperrt.

Die Transaktionen, die über meine Bank abgewickelt wurden, wurden nicht als Casino-Transaktionen eingestuft, da mir mitgeteilt wurde, dass sie von meiner Bank gestoppt worden wären, da das Konto für Glücksspiele gesperrt ist. Sie sind auch nicht bei der britischen Glücksspielkommission registriert, daher sollten Anmeldungen und Einzahlungen nicht erlaubt sein.

Ich habe auch über einen Freund, der dort arbeitet, mit Gamstop Kontakt aufgenommen und mir mitgeteilt, dass sie nicht registriert waren und die Zahlungen nicht hätten entgegengenommen werden dürfen und dass mir nicht einmal erlaubt worden wäre, ein Konto zu eröffnen. Ich bin auch bei Gamstop registriert.

Mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto aus diesen Gründen nun gesperrt wurde und ich deshalb überhaupt keine Einzahlung hätte vornehmen können.

Lieber Cubbins,

Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Kinghills Casino zu hören.

Ich möchte Sie jedoch darüber informieren, dass wir die Situation akzeptieren, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die rechtmäßigen Gewinne des Spielers später zu stornieren.

Mit anderen Worten, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, Einzahlungen und Spiele zu tätigen, sollte es auch deren Gewinne auszahlen. Daher möchte ich betonen, dass wir weitere Untersuchungen durchführen und nur den Spielern helfen, deren Gelder (oder Gewinne) konfisziert wurden, weil sie aus einem eingeschränkten Land stammen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos ohne UKGC-Lizenz nicht Teil des Gamstop-Programms sind. Wenn Sie ein Konto in einem Casino außerhalb der Zuständigkeit der UKGC eröffnen, sind Sie nur geschützt, wenn Sie aufgrund von Glücksspielproblemen einen dauerhaften Selbstausschluss beantragen.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es Informationen gibt, die ich nicht berücksichtigt habe. Andernfalls wird Ihre Beschwerde geschlossen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo, mir ist aufgefallen, dass es bei jemandem eine ähnliche Beschwerde über einen Betrag von 1.500 £ gab.

Kinghills erstattet ihnen das Geld zurück, hat dies bestätigt und kann im Thread nachgesehen werden.

In den Geschäftsbedingungen der Website heißt es außerdem, dass GBP als Währung nicht akzeptiert wird, ich aber trotzdem Geld einzahlen konnte.

Auch die Zusammenfassung ist in meinem Fall völlig falsch, sie ist identisch mit der untenstehenden, die eine Entschädigung erhalten hat,

„Ich habe eine Beschwerde eingereicht, weil ich unter einem Glücksspielproblem leide. Ich bin bei Gamstop registriert und meine Debitkarte ist für Glücksspieltransaktionen gesperrt. Allerdings konnte ich auf dieser Site sowie bei Velobet und Instant Casino trotzdem Einzahlungen vornehmen.

Ich habe mich bei dieser Firma beschwert, da ich von meiner Bank darüber informiert wurde, dass sie nicht als Glücksspielhändler registriert ist, weshalb meine Bank die Transaktion nicht stoppen konnte. Als Ergebnis meiner Beschwerde wurden mir 1500 £ angeboten, um das Problem zu lösen, was ich akzeptierte. Ich habe seitdem meine Bankdaten usw. gesendet, die alle genehmigt wurden, und mir wurde mitgeteilt, dass meine Rückerstattung genehmigt wurde."

Habe eine E-Mail von ihnen erhalten, in der ich um ein PDF mit der Registrierung bei Gamstop gebeten werde.

Die ich wie gewünscht im PDF-Format übermittelt habe.

Danke für Ihre Antworten.

Haben Sie eine Antwort vom Casino erhalten? Haben Sie eine positive Antwort auf Ihre Rückerstattungsanfrage erhalten?

Hallo,

Ich habe eine E-Mail erhalten, in der es hieß, die zuständige Abteilung werde sich melden, aber bisher ist nichts passiert.

Lieber Cubbins,

Haben Sie das Casino über Ihre Gamstop-Registrierung informiert oder haben Sie Probleme, Ihr Glücksspiel zu kontrollieren?

Wurde Ihr Konto dauerhaft geschlossen?

Haben Sie seit Ihrer letzten Nachricht eine Antwort vom Casino erhalten?

Hallo,

Ja, sie wurden informiert und das Konto ist geschlossen.

Ich wurde von einem Freund der Familie, der sich mit derartigen Fällen befasst, gebeten, einige Informationen von ihnen anzufordern.

Und ich warte auf eine Antwort

Könnten Sie bitte den genauen Zeitplan (Daten) der Ereignisse angeben:

• Wann haben Sie sich im Casino registriert?
• Wann haben Sie das Casino über etwaige Glücksspielprobleme informiert?
• Wann haben Sie im Casino Einzahlungen getätigt?
• Wann wurde Ihr Konto im Casino gesperrt?

Sehr geehrte(r) Cubbins,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.