La giocatrice del Regno Unito credeva che la sua registrazione al casinò non avrebbe mai dovuto essere consentita e ha chiesto la restituzione dei suoi depositi. Abbiamo spiegato che i casinò che operano senza licenza UKGC non fanno parte del programma Gamstop e abbiamo evidenziato la nostra politica nell'indagare su tali reclami. Il giocatore non ha fornito le informazioni necessarie entro il termine indicato, quindi il reclamo è stato respinto.
Le transazioni provenienti dalla mia banca non sono state classificate come transazioni del casinò poiché sono stato informato che sarebbero state bloccate dalla mia banca poiché sul conto è presente un blocco del gioco d'azzardo. Non sono nemmeno registrati presso la commissione per il gioco d'azzardo del Regno Unito, quindi l'iscrizione e i depositi non dovrebbero essere consentiti.
Sono stato anche in contatto con Gamstop tramite un amico che lavora lì informandomi che non erano registrati e che i pagamenti non avrebbero dovuto essere effettuati o addirittura autorizzati ad aprire un conto. Sono anche registrato con Gamstop.
Mi è stato comunicato che il mio conto è stato sospeso ora, per questi motivi, quindi in primo luogo non avrei dovuto nemmeno essere in grado di depositare.
Cari Cubbins,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Kinghills Casino.
Tuttavia, vorrei informarti che accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di aprire un conto purché non utilizzino questa opportunità per annullare successivamente le vincite legittime del giocatore.
In altre parole, se il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di depositare e giocare, anche questi dovrebbero pagare le loro vincite. Pertanto, vorrei sottolineare che investighiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenienti da un paese soggetto a restrizioni.
Ti preghiamo di comprendere che i casinò che operano senza una licenza UKGC non fanno parte del programma Gamstop. Se apri un conto in un casinò al di fuori della giurisdizione dell'UKGC, sarai protetto solo dopo aver richiesto un'autoesclusione permanente a causa di problemi di gioco.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni che non ho considerato, altrimenti il tuo reclamo verrà chiuso.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Salve, ho notato che c'era un reclamo simile con qualcuno per un importo di £ 1500.
Kinghills sta rimborsando loro i soldi e lo ha confermato e può vedere nel thread.
I termini e le condizioni del sito web affermano inoltre che non accetta GBP come valuta accettata, ma mi consente comunque di depositare denaro.
Anche il riepilogo è tutto sbagliato nel mio caso è identico a quello qui sotto che ha ricevuto una transazione,
"Ho presentato un reclamo poiché sono una persona che soffre di problemi di gioco d'azzardo. Sono registrato con gamstop e ho blocchi sulla mia carta di debito per le transazioni di gioco d'azzardo, tuttavia sono riuscito comunque a depositare su questo sito e anche su velobet e casinò istantaneo.
Ho presentato un reclamo a questa società poiché sono stato informato dalla mia banca che non erano registrati come commercianti di giochi d'azzardo, motivo per cui la mia banca non ha potuto interrompere la transazione. A seguito del mio reclamo mi sono stati offerti £ 1500 per risolvere il problema che ho accettato. Da allora ho inviato le coordinate bancarie, ecc., tutte approvate e mi è stato detto che il mio rimborso era stato approvato"
Ho ricevuto un'e-mail da loro chiedendo il pdf che mostra la registrazione a Gamstop.
Che ho inviato in formato PDF come richiesto.
Grazie per le tue risposte
Hai ricevuto risposta dal casinò? Hai ricevuto una risposta positiva alla tua richiesta di rimborso?
CIAO,
Ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che il dipartimento competente si sarebbe messo in contatto, ma finora non è avvenuto alcun progresso
Cari Cubbins,
Hai informato il casinò della tua registrazione Gamstop o hai difficoltà a controllare il tuo gioco d'azzardo?
Il tuo account è stato chiuso definitivamente?
Hai ricevuto una risposta dal casinò dal tuo ultimo messaggio?
CIAO,
Sì, sono stati informati e il conto è chiuso.
Un amico di famiglia che si occupa di casi come questo mi ha chiesto di chiedere qualche informazione.
E sto aspettando una risposta
Potresti per favore specificare la cronologia precisa degli eventi (date):
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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