Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte eine ausstehende Auszahlung von 1100 £. Das Casino hatte sein Konto gesperrt, nachdem es ihn wiederholt im Kreis herumlaufen ließ. Das Beschwerdeteam hatte versucht, mehr Informationen vom Spieler zu erhalten, erhielt jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Informationen für weitere Untersuchungen abgelehnt.
Sie haben meine Auszahlung von 1100 £ ausstehen lassen und lassen mich immer wieder im Kreis laufen und haben jetzt mein Konto gesperrt
Hallo Jadeashton,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Kinghills Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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