Kinghills Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe mich beim Casino angemeldet und den Willkommensbonus beansprucht. Das Casino bot nur 2 Währungen an, nämlich EUR und GBP. Ich entschied mich für eine Einzahlung in GBP mit meiner Kryptowährung.

Nachdem ich eingezahlt und gewonnen hatte, versuchte ich eine Auszahlung zu beantragen und erhielt nur die Fehlermeldung „Diese Währung wird in Ihrem Land nicht unterstützt. Bitte wählen Sie eine andere oder fügen Sie eine neue Währung hinzu."

Ich habe im Chat über das Problem gesprochen und sie haben es eskaliert. Ich habe eine Antwort von ihnen per E-Mail erhalten, in der es hieß: „Sie müssen in der Währung Ihres Wohnsitzlandes abheben. Wir können keine Abhebung in einer anderen Währung vornehmen."

Das Problem dabei ist, dass meine Währung CAD ist und sie dies von Anfang an nicht angeboten haben. Ich habe mit Kryptowährung eingezahlt und möchte auf die gleiche Weise abheben. Sie waren nicht hilfreich und eskalierten das Problem einfach und baten mich, später am Tag wiederzukommen, nur um das gleiche Ergebnis zu erhalten.

Warum akzeptieren Sie Einzahlungen, bieten Ihren Spielern aber keine Auszahlungsmethoden an?

Können wir versuchen, dieses Problem hier zu beheben?

Lieber Firestarter440,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Kinghills Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie das Casino nach der Möglichkeit einer manuellen Auszahlung Ihrer Gewinne gefragt?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

1- Ich habe sie gebeten, mir die Möglichkeit zum Rücktritt zu geben

2- Ich habe mit meinem Bargeldguthaben gewonnen und meinen Bonus storniert

3- fertig.

Danke für deine Antwort.

Konnte das Casino Ihre Auszahlung seit Ihrer letzten Nachricht bearbeiten?

Sie haben immer noch keine Auszahlungsoptionen für mich hinzugefügt

Vielen Dank, Firestarter440, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Firestarter440!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

Lieber Firestarter440,

Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht. Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die Ursache für die Schwierigkeiten, die Sie kürzlich beim Abheben Ihrer Gelder hatten, ermittelt haben.

Um dieses Problem umgehend zu beheben, haben wir die Option aktiviert, Ihr Geld per Kryptowährung in GBP abzuheben. Sie können jetzt ohne weitere Probleme mit Ihrer Auszahlung fortfahren.

Obwohl wir das unmittelbare Problem gelöst haben, empfehlen wir Ihnen dringend, in Zukunft für Ein- und Auszahlungen die Währung Ihres registrierten Landes zu verwenden. Dies hilft, mögliche Schwierigkeiten zu vermeiden. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Kinghills-Team.

Hallo, ich habe mich gerade angemeldet, um nachzuschauen, aber es ist immer noch keine Option verfügbar.

Lieber Firestarter440,

In diesem Fall bitten wir Sie, uns per E-Mail zu kontaktieren support@kinghills.com anbei die Screenshots aus dem Abschnitt „Abheben". Bitte geben Sie „CasinoGuru" in den Betreff ein, damit wir Ihnen so schnell wie möglich antworten können.

Beste grüße,

Kinghills-Team.

Ich habe es jetzt abgeschickt.

Hallo, das Casino hat eine Option hinzugefügt und mich bezahlt. Danke

Lieber Firestarter440,

Ich freue mich, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Außerdem möchte ich dem Casino für seine Hilfe bei diesem Problem danken!

Beste grüße,

Paul K

Casino Guru Team