Kinghills Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Mi sono iscritto al casinò e ho richiesto il bonus di benvenuto. Il casinò offriva solo 2 valute: EUR e GBP. Ho scelto di depositare in GBP utilizzando la mia criptovaluta.

Dopo aver depositato e vinto, ho provato a richiedere un prelievo solo per trovare un errore che diceva "Questa valuta non è supportata nel tuo Paese. Scegline un'altra o aggiungi una nuova valuta".

Ho parlato in chat del problema e l'ho intensificato. Ho ricevuto una risposta via e-mail che diceva "Devi prelevare utilizzando la valuta del tuo paese di residenza. Non saremo in grado di elaborare un prelievo in una valuta diversa."

Il problema è che la mia valuta è CAD e all'inizio non lo offrivano. Ho depositato utilizzando criptovalute e desidero prelevare allo stesso modo. Non sono stati d'aiuto e hanno semplicemente intensificato il problema e mi hanno chiesto di tornare più tardi nel corso della giornata solo per ottenere lo stesso risultato.

Perché dovresti accettare depositi ma non offrire alcun metodo di prelievo ai tuoi giocatori?

Possiamo provare a risolvere questo problema qui?

Caro Firestarter440,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Kinghills Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Hai chiesto al casinò la possibilità di ritirare manualmente le tue vincite?
• Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

1- Ho chiesto loro di darmi qualsiasi opzione per recedere

2- Ho vinto con il mio saldo in contanti e ho annullato il mio bonus

3- fatto.

Grazie per la tua risposta.

Il casinò è riuscito a elaborare il tuo prelievo dal tuo ultimo messaggio?

Non mi hanno ancora aggiunto alcuna opzione di prelievo

Grazie mille, Firestarter440, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Firestarter440!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

Caro Firestarter440,

Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene. Ti scriviamo per informarti che abbiamo individuato il motivo delle recenti difficoltà che hai riscontrato nel prelevare i tuoi fondi.

Per risolvere tempestivamente questo problema, abbiamo abilitato la possibilità di prelevare i tuoi fondi tramite criptovaluta in GBP. Ora puoi procedere con il prelievo senza ulteriori problemi.

Sebbene abbiamo risolto il problema immediato, ti consigliamo vivamente in futuro di utilizzare la valuta del tuo Paese registrato per depositi e prelievi. Ciò contribuirà ad evitare qualsiasi potenziale difficoltà. Se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza, non esitate a contattarci. Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Distinti saluti,

Squadra Kinghills.

Ciao, ho appena effettuato l'accesso per controllare e non c'è ancora alcuna opzione disponibile

Caro Firestarter440,

in questo caso ti chiediamo gentilmente di contattarci via email support@kinghills.com allegando gli screenshot dalla sezione "Ritira". Inserisci "CasinoGuru" nell'oggetto in modo che possiamo risponderti il prima possibile.

Distinti saluti,

La squadra dei Kinghills.

Sono andato avanti e l'ho inviato ora.

Ciao, il casinò ha aggiunto un'opzione e mi ha pagato. Grazie

Caro Firestarter440,

Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza. Per favore, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Inoltre, vorrei ringraziare il casinò per la loro assistenza con il problema!

Distinti saluti,

Paolo K

Squadra di guru del casinò