Der Spieler aus Großbritannien hatte insgesamt 40 £ bei Kinghills Casino eingezahlt, dann gespielt und den Kontostand auf ungefähr 1360 £ erhöht. Nach Erfüllung der Wettanforderungen war die Auszahlung mit 130 £ deutlich geringer als erwartet. Der Spieler antwortete nicht auf unsere weiteren Anfragen, was dazu führte, dass die Beschwerde aufgrund fehlender Reaktion abgelehnt wurde.
Im Grunde habe ich mich bei Kinghills angemeldet und 20 £ eingezahlt. Dann habe ich eine Weile gespielt und dann weitere 20 £ eingezahlt. Ich hatte eine Weile gespielt und mein Guthaben auf etwa 1360 £ aufgestockt. Dann musste ich diese Lohnanforderung erfüllen, was ich getan habe. Und als ich dann mein Geld abheben wollte, stand da nur ungefähr 130 £. Warum und wie können sie das machen?
beste grüße
emma ****
Lieber Emgems35,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit KingHills Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo, ich habe dieses Spiel gespielt 
die Tore des Olymps, wie Sie sehen können, habe ich bei diesem einen Spiel 993 £ gewonnen und ich habe auch bei anderen gewonnen. Ich hoffe, das hilft. Ich habe versucht, mit dem Online-Chat zu sprechen. Es ist einer dieser automatisierten Leute, also konnte ich nicht in die richtige Abteilung weitergeleitet werden, also habe ich es gelassen
beste grüße,
emma ****
Konnten Sie Ihren Bonus-/Werbeverlauf überprüfen? Es ist möglich, dass das Casino eine der Höchstgewinnregeln auf Ihren Bonus angewendet hat, wenn Sie einen angenommen haben. 
Bitte lassen Sie mich wissen, ob dies der Fall ist oder ob Sie weitere Hilfe benötigen.
Ich habe das bereits versucht, aber ich kann es nicht sehen. Ich werde trotzdem nochmal nachsehen und einen Screenshot von allem machen, was ich habe, ok? 
beste grüße,
emma ****
Sie sollten auf Ihren Bonusverlauf zugreifen und sich über alle Regeln der Boni informieren können, die Sie angenommen und gespielt haben.
Auf dem Handy finden Sie den Abschnitt, indem Sie oben rechts auf Ihr Spielerprofilbild und dann auf „Verlauf" und „Bonusverlauf" klicken.
Haben Sie den Live-Chat des Casinos bezüglich der spezifischen Regeln des von Ihnen akzeptierten Bonus kontaktiert? Mit welchem Ergebnis?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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