Il giocatore del Regno Unito aveva depositato un totale di £ 40 al Kinghills Casino, poi aveva giocato e aveva aumentato il saldo a circa £ 1360. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il prelievo è stato sostanzialmente inferiore al previsto, pari a £ 130. Il giocatore non ha risposto alle nostre ulteriori domande, portando il reclamo a essere respinto per mancanza di risposta.
Fondamentalmente mi sono iscritto a questo Kinghills e ho depositato £ 20, poi ci ho giocato per un po', poi ho depositato altri £ 20. Avevo giocato per un po' e il mio saldo è arrivato a circa £ 1360 e poi ho dovuto soddisfare questo requisito salariale che ho l'hanno fatto e poi quando sono andato a ritirare i miei fondi c'era scritto solo £ 130 circa, perché e come possono farlo?
distinti saluti
emma****
Caro Emgems35,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con KingHills Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao, avevo giocato a questo gioco 
alle porte dell'Olimpo, come puoi vedere, ho vinto 993 sterline con quel gioco e ho vinto anche con altri. Spero che questo mi aiuti. Ho provato a parlare con la chat online, è una di quelle persone automatizzate, quindi non potevo essere buttato nel reparto giusto, quindi l'ho lasciato
distinti saluti,
emma****
Sei riuscito a controllare la cronologia dei bonus/promozioni? È possibile che il casinò abbia applicato una delle regole di vincita massima relative al tuo bonus se ne hai accettato una. 
Per favore, fammi sapere se è così o se hai bisogno di ulteriore assistenza.
Ho già provato a non farmi vedere, comunque darò un'occhiata di nuovo e ti farò uno screenshot, tutto quello che ho, ok? 
distinti saluti,
emma****
Dovresti essere in grado di accedere alla cronologia dei bonus e informarti sulle regole dei bonus che hai accettato e giocato.
Su dispositivi mobili, la sezione può essere trovata facendo clic sull'immagine del profilo del giocatore nell'angolo in alto a destra, quindi su "cronologia" e "cronologia bonus"
Hai contattato la live chat del casinò in merito alle regole specifiche del bonus che hai accettato? Con quale risultato?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
