Der Spieler aus Großbritannien hat Probleme, Geld vom Kinghills Casino abzuheben, da mehrere Auszahlungsversuche abgebrochen werden, obwohl er den Verifizierungsprozess abgeschlossen hat. Nachdem er den Live-Chat genutzt hat, ist sein Konto nun gesperrt und er ist frustriert über die anhaltenden Verzögerungen und die mangelnde Kommunikation.
hallo, ich brauche Hilfe. Ich versuche seit einer Woche, meine Überweisung zu bekommen. Sie haben sie immer wieder storniert. Dann mussten sie mir alle Bestätigungen schicken, was ich auch getan habe, Pass-Banken, Kontoauszüge usw., und sie haben meine Auszahlungen immer wieder storniert und Ausreden erfunden. Ich wachte auf und sah eine E-Mail, in der stand, dass sie es an ein irrelevantes Team weitergeleitet hatten und dort daran gearbeitet wurde, um auf das Konto zu gehen, und sie hatten meine Auszahlung ohne Grund storniert, da ich vollständig verifiziert war. Ich ging zum Live-Chat und sagte ihnen im Grunde, dass sie keine Entschuldigung für die Stornierung hätten, da ich verifiziert bin, und dann haben sie mein Konto gesperrt und ich will nur meine Auszahlung. Die Anzahl der Tage, die ich damit verbracht habe, hinterherzujagen, ist lächerlich. Können Sie mir bitte helfen? Es ist Kinghills Casino
Lieber jackmack2321,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Nein, nie, ich habe zum ersten Mal gespielt. Sie haben mein Konto geschlossen und gesagt, es läge daran, dass ich die Karte meines Partners zum Einzahlen verwendet hätte, weil meine nicht funktionierte. Ich wusste nicht, dass ich das nicht konnte, weil ich damit trotzdem einzahlen konnte. Nachdem sie das Konto geschlossen hatten, haben sie versucht, mir eine Einzahlung von 22 £ zurückzuerstatten. Ich hatte 180 £ eingezahlt und hatte eine aktuelle Auszahlung von 200 £, die sie mir nicht auszahlen wollen und ich bin mir nicht sicher, was ich tun soll. Ja, wenn sie mein Konto deswegen geschlossen halten wollen, ist das in Ordnung, aber ich sollte nicht berechtigt sein, meine Gewinne oder sogar alle meine Einzahlungen zurückzubekommen, nicht nur 22 £, die noch nicht einmal auf meinem Bankkonto eingegangen sind. Es ist lächerlich. Ich habe mich immer und immer wieder im Kreis gedreht und eine Verifizierungsausrede nach der anderen bekommen und nichts. Ich habe auch Geld auf mein eigenes Bankkonto abgehoben. Nein, es waren keine aktiven Bonusgelder und wenn man bedenkt, dass sie mich dazu gebracht haben, all ihre Karten, Pässe usw. zu schicken. Es ist also nicht so, als hätten sie sie nicht verifiziert.
Irgendwelche Updates, bitte, sie haben mir nur 21 £ von 180 £ Einzahlungen und ausstehende 200 £ Auszahlung zurückerstattet, danke
Lieber jackmack2321, wie viel haben Sie mit der Karte Ihres Partners eingezahlt?
Sind die 22 £ der mit Ihrer Zahlungsmethode eingezahlte Betrag?
Ja, das stimmt. Ich habe 180 £ eingezahlt und sie haben mir 20 £ zurückerstattet. Das war's.
Aber sie wollen mir trotzdem sagen, dass sie mir den Rest nicht zurückerstatten können, weil ich die Karte meines Partners benutzt habe, aber sie werden 160 £ von meinem Geld von ihrer Karte einbehalten, aber mir keine Auszahlung gewähren. Ich habe ihnen buchstäblich alles geschickt, jedes Detail von mir und ihr.
Und die 20 £, die sie zurückerstattet haben, wurden von ihrer Karte abgebucht, darf ich hinzufügen
Lieber jackmack2321, ich habe die AGB überprüft und Folgendes gefunden:
8. Sie können zur Einzahlung auf Ihr Konto nur Ihre eigene Kredit-/Debitkarte oder eine andere Zahlungsmethode verwenden. Der Name auf der Kreditkarte oder auf den für Einzahlungen oder Auszahlungen verwendeten Zahlungskonten muss mit dem Namen auf Ihrem Konto übereinstimmen.
Bitte beachten Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex für Spieler :
Zahlungen
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel besteht hauptsächlich, um Kreditkartenmissbrauch zu verhindern und auch aufgrund internationaler Vorschriften zur Geldwäschebekämpfung.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Regel verletzt wurde. Casinos können bei Ein- und Auszahlungen mit einer gemeinsamen Karte Ausnahmen zulassen oder diese Möglichkeit wird im Voraus kommuniziert. Technisch ist es sehr schwierig, bei der Einzahlung zu überprüfen, wer der Inhaber der Zahlungsmethode ist. Dies kann nur während der Kontoüberprüfung überprüft werden, die normalerweise bei einer Auszahlungsanforderung durchgeführt wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.
Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Inhaber der Zahlungsmethode sind, und Sie vom Casino keine Genehmigung für die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erhalten haben, können wir leider nicht viel für Sie tun.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
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