Il giocatore del Regno Unito ha problemi a prelevare denaro da Kinghills Casino, poiché diversi tentativi di prelievo vengono annullati nonostante abbia completato il processo di verifica. Dopo aver contattato la chat live, il suo account è ora bloccato ed è frustrato dai continui ritardi e dalla mancanza di comunicazione.
Ciao, ho bisogno di aiuto. Ho provato per una settimana a ottenere il mio prelievo, continuavano ad annullarlo, poi mi hanno fatto inviare tutte le verifiche che ho fatto, passaporti bancari, estratti conto ecc. e hanno continuato ad annullare i miei prelievi inventandosi delle scuse. Mi sono svegliato con un'e-mail che diceva che l'avevano passato a un team irrilevante e che ci stavano lavorando, per andare sul conto e avevano annullato il mio prelievo senza motivo poiché ero completamente verificato. Sono andato alla chat in diretta e ho fondamentalmente detto loro che non avevano scuse per annullare poiché ero verificato e poi non mi hanno bloccato il mio account e volevo solo il mio prelievo. Il numero di giorni che ho trascorso a inseguirlo è ridicolo, per favore potete aiutarmi? È Kinghills Casino.
Caro jackmack2321,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
No, mai la prima volta che ho giocato, hanno chiuso il mio account dicendo che era perché avevo usato la mia carta partner per depositare perché la mia non funzionava, non sapevo di non poterlo fare perché mi lasciava comunque depositare, dopo che hanno chiuso hanno provato a rimborsarmi 1 deposito di £22, quando ho depositato £180 e ho un prelievo attuale di £200 che non mi pagheranno e non sono sicuro di cosa fare, sì se vogliono tenere chiuso il mio account per questo, va bene ma non dovrebbero non permettermi di vincere o addirittura di riavere indietro tutti i miei depositi, non solo £22 che non sono nemmeno arrivati sulla mia banca è ridicolo ci ho girato intorno più e più volte con scuse di verifica dopo scuse e niente prelevo anche sulla mia banca, inoltre no, non erano fondi bonus attivi e tenendo presente che mi hanno fatto inviare tutte le sue carte passaporti ecc., quindi non è che non l'abbiano verificata neanche loro
Qualche aggiornamento per favore mi hanno rimborsato solo £21 su £180 di deposito e in attesa di prelievo di £200 grazie
Caro jackmack2321, quanto hai depositato sulla carta del tuo partner?
L'importo di £22 è quello depositato tramite il tuo metodo di pagamento?
Sì, è vero, ho depositato 180 £ e mi hanno rimborsato 20 £, tutto qui.
Ma vogliono ancora dirmi che non possono rimborsarmi il resto perché stavo usando la carta del mio partner, ma terranno 160 £ dei miei soldi dalla sua carta ma non mi daranno il prelievo. Ho letteralmente inviato loro tutto, ogni dettaglio su di me e su di lei.
E le £20 che hanno rimborsato erano sulla sua carta, posso aggiungere?
Caro jackmack2321, ho controllato i T&C e questo è ciò che ho trovato:
8. Puoi utilizzare solo la tua carta di credito/debito personale o un altro metodo di pagamento per finanziare il tuo account. Il nome che appare sulle carte di credito o registrato sui conti di pagamento utilizzati per i depositi o i pagamenti deve corrispondere al nome registrato sul tuo account.
Inoltre, ti invitiamo a consultare il nostro Codice del gioco d'azzardo equo per i giocatori :
Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti usare solo conti bancari e carte di credito intestati a te. Se non lo fai, potresti avere problemi quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio.
Si prega di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento nella fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo metodi di pagamento consentiti.
Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per te.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
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