Ich habe eine Beschwerde eingereicht, weil ich unter einem Glücksspielproblem leide. Ich bin bei Gamstop registriert und meine Debitkarte ist für Glücksspieltransaktionen gesperrt. Allerdings konnte ich auf dieser Site sowie bei Velobet und Instant Casino weiterhin Einzahlungen vornehmen.
Ich habe mich bei dieser Firma beschwert, da ich von meiner Bank darüber informiert wurde, dass sie nicht als Glücksspielhändler registriert ist und meine Bank die Transaktion deshalb nicht stoppen konnte. Als Ergebnis meiner Beschwerde wurden mir 1.500 £ angeboten, um das Problem zu lösen, was ich akzeptiert habe. Ich habe seitdem meine Bankdaten usw. gesendet, die alle genehmigt wurden, und mir wurde mitgeteilt, dass meine Rückerstattung genehmigt wurde, aber ich habe sie immer noch nicht erhalten. Jedes Mal, wenn ich zum Live-Chat gehe, erhalte ich dieselben allgemeinen Antworten: „Das zuständige Team arbeitet an Ihrem Fall und wird Ihnen per E-Mail mit einem Update antworten." Wenn ich der Firma eine E-Mail schicke, erhalte ich nie eine Antwort, und wenn doch, ist es dasselbe wie oben.
I made a complaint as I am someone who suffers with a gambling problem I am registered with gamstop and have blocks on my debit card for gambling transactions however I was still able to deposit on this site and also velobet and instant casino.
i made a complaint to this company as I was informed by my bank that they were not registered as a gambling merchant which is why my bank could not stop the transaction their end. As a result of my complaint I was offered £1500 to end the issue which I accepted. I have since sent of bank details ect all of which was approved and I was told that my refund had been approved but I still have not received it every time I go to live chat I am met with the same generic replies "the relevant team are working on your case and will respond via email with an update" if I email the company I never receive a reply and if I do it’s the same as above.
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