Il giocatore del Regno Unito, che ha un problema con il gioco d'azzardo ed è registrato presso GamStop, è riuscito a depositare su un sito di casinò non registrato come commerciante di giochi d'azzardo. Dopo essersi lamentato, il casinò le ha offerto 1.500 sterline, che sono state approvate, ma lei non ha ancora ricevuto il rimborso e riceve risposte generiche dal servizio clienti.
Ho presentato un reclamo poiché sono una persona che soffre di problemi con il gioco d'azzardo. Sono registrato con gamstop e ho blocchi sulla mia carta di debito per le transazioni di gioco d'azzardo, tuttavia sono riuscito comunque a depositare su questo sito e anche su velobet e casinò istantaneo.
Ho presentato un reclamo a questa società poiché sono stato informato dalla mia banca che non erano registrati come commercianti di giochi d'azzardo, motivo per cui la mia banca non ha potuto interrompere la transazione. A seguito del mio reclamo mi sono stati offerti £ 1500 per risolvere il problema che ho accettato. Da allora ho inviato le coordinate bancarie, ecc., tutte approvate e mi è stato detto che il mio rimborso era stato approvato, ma non l'ho ancora ricevuto. Ogni volta che vado alla chat dal vivo ricevo le stesse risposte generiche "il team interessato è sto lavorando al tuo caso e ti risponderò via e-mail con un aggiornamento" se invio un'e-mail all'azienda non ricevo mai risposta e se lo faccio è uguale a quello sopra.
Caro 49bwg8rdmh,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che hai riscontrato con il casinò online.
Per aiutarci a indagare più a fondo sul tuo caso, potresti fornirci le seguenti informazioni:
Se avete comunicazioni rilevanti o documenti aggiuntivi, inoltrateli a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Schermate del giocatore:
Grazie, 49bwg8rdmh, per aver inoltrato i messaggi. Vedo che il rimborso come gesto di buona volontà è stato approvato il 19 maggio e avviato cinque giorni dopo. Ti preghiamo di attendere qualche giorno lavorativo in più affinché il rimborso raggiunga il tuo account e di tenermi aggiornato su eventuali ulteriori sviluppi.
Attendiamo un vostro riscontro.
Quanto tempo diresti per consentire un rimborso visto che è passato quasi un mese ormai?
Grazie mille, 49bwg8rdmh, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao 49bwg8rdmh,
Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro Kinghills Casinò ,
Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni riguardo al rimborso e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michal
Caro 49bwg8rdmh,
Sono felice di vedere che hai ricevuto l'e-mail di conferma dal casinò. Per favore, fammi sapere qui nel thread quando ricevi il rimborso in modo che possiamo chiudere questo reclamo come risolto. Aspetterò il tuo aggiornamento.
Caro 49bwg8rdmh,
Hai nuovi aggiornamenti riguardo al rimborso?
Caro 49bwg8rdmh,
Sono in contatto con un rappresentante del casinò esterno a questo thread e ha promesso di esaminare la situazione. Vi terrò informati.
Ancora nessun rimborso ha parlato con qualcuno in chat dal vivo che afferma che è tutto pagato da parte sua. Ho inviato un estratto conto per dimostrare che non ho ricevuto il pagamento e ora sostengono che questo non può essere aperto, potrei inviarlo di nuovo. Ho anche chiesto una prova del pagamento da parte loro che non è stata confermata nella loro risposta via email
CIAO
volevo solo tenerti aggiornato sulla situazione. Mi è stato chiesto un estratto conto per il 06/11/2024 fino ad oggi in modo che possano garantire che non ho ricevuto il rimborso che ho inviato subito. Ora mi sono stati richiesti estratti conto risalenti al 29/05/2024 che sarebbe prima ancora che il rimborso fosse pagato da parte loro, quindi non c'è bisogno che li guardino.. mi è stato detto che tutto è stato fatto lì per quanto riguarda il rimborso, quindi avrebbero inseguito il fornitore di servizi di pagamento ancora nessun aggiornamento in merito neanche quello... Ho chiesto 4 volte una prova di pagamento da parte loro, cosa che mi è stata detta da un consulente in chat dal vivo che avrei potuto ottenere se avessi chiesto via e-mail, ogni richiesta in merito è stata completamente non riconosciuta
Caro 49bwg8rdmh,
Per favore, fornisci tutto al casinò e credo che possiamo risolvere questa situazione e riceverai il rimborso.
Ho fornito tutto, tuttavia non capisco perché chiedono estratti conto prima ancora che il pagamento venga effettuato e non forniscono la prova del pagamento in cui affermano di aver effettuato qualcosa che non quadra
Caro 49bwg8rdmh,
Potresti darci un aggiornamento riguardo al tuo caso?
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
