Der Spieler aus Vereinigtes Königreich hat vor weniger als 14 Tagen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsbetrag angefordert, aber die Gewinne wurden bis heute noch nicht überwiesen.
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Kinghills Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.
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Betrag: 571 €
Kinghills Casino
Sicherheitsindex:Brandneues CasinoSicherheitsindex
Wir bewerten Casinos als "brandneu" oder "frisch", um jene Casinos kennzuzeichnen, bei denen es noch zu früh ist, um festzustellen, wie sie ihre Spielerinnen und Spieler behandeln. Wir vergeben diese Bewertung ausschlie0lich an jene Casinos, die erst relativ neu auf dem Markt sind, geringe Umsötze haben und in der Regel auch nicht viele Spielerbeschwerden haben.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 5 Monaten
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vor 6 Monaten
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Ich bin ein relativ neuer Spieler bei Kingshills und habe mein Konto erst letzte Woche eröffnet. Als ich mein erstes Guthaben hinzufügte, bemerkte ich, dass ich das Geld nur in Euro einzahlen konnte. Ich bin britischer Staatsbürger und handle daher in GBP, aber da ich neu war, ging ich davon aus, dass die Site nur Euro akzeptierte, und dachte mir nicht viel dabei.
Im Laufe einiger Tage habe ich kleine Einzahlungen getätigt (30 £, 40 £ Wetteinsatz) und bemerkt, dass ich nun zwischen GBP und Euro als Währung wählen konnte. Dieses Mal habe ich mich für GBP entschieden und konnte erfolgreich ca. 180 £ auf mein Konto abheben.
Mein aktuelles Problem besteht darin, dass ich ein Guthaben von 571 Euro habe. Wenn ich jedoch eine Auszahlung beantrage, wird es nach 6 Stunden automatisch storniert und auf mein Casino-Konto zurückgebucht. Meine Beschwerde besteht darin, dass ich in Euro einzahlen konnte (und dies zu diesem Zeitpunkt auch die einzige Möglichkeit war), also gibt es keinen Grund, warum die Euro nicht auf mein Konto zurückerstattet werden können!
Ich habe mit dem Zahlungsteam Kontakt aufgenommen und sie haben versucht, die Zahlungsmethode auf „Localpayment" zu ändern. Dies hat jedoch keinen Unterschied gemacht und der Betrag landet jedes Mal 6 Stunden nach Anforderung einer Auszahlung wieder auf meinem Konto.
Ich habe das Gefühl, dass ich mich sowohl beim Live-Chat als auch beim E-Mail-Team im Kreis drehe, und das hat nun erhebliche Auswirkungen auf meine geistige Gesundheit.
Ich glaube, die Kingshills-Casino-Site ist eine Schwester-Site von NineCasino, NineWin und JokaBet.
Bitte beachten Sie, dass ich diese Auszahlung anscheinend erst heute angefordert habe, jedoch bereits zahlreiche Auszahlungsversuche in unterschiedlichen Euro-Beträgen unternommen habe, die alle abgelehnt und zurückerstattet wurden.
Ich bitte daher um jede verfügbare Unterstützung, da es sich hierbei um einen sehr hohen Geldbetrag für mich handelt und ich deswegen sehr krank geworden bin.
Ich muss dem Kingshills Casino noch einmal eine E-Mail bezüglich einer formellen Beschwerde schicken, da ich vorher Ihren Rat einholen wollte.
Mit freundlichen Grüße
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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Flight32,
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) Flight32,
Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) Flight32,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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