Il giocatore del Regno Unito aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno la vincita non era stata ricevuta. Avevamo chiesto al giocatore di attendere almeno 14 giorni per il completamento del processo di prelievo e di collaborare con il casinò. Il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande di follow-up, il che ha portato al rifiuto del reclamo per mancanza di comunicazione.
Sono un giocatore relativamente nuovo a Kingshills, avendo aperto il mio account solo nell'ultima settimana. Quando ho aggiunto il mio primo saldo ho notato che mi avrebbe permesso di depositare i fondi solo in euro. Sono cittadino del Regno Unito e quindi opero in GBP, ma essendo nuovo ho pensato che il sito utilizzasse solo euro, quindi non ci ho pensato molto.
Nel corso di alcuni giorni ho effettuato piccoli depositi (scommesse di £ 30, £ 40) e ho notato che ora mi dà la possibilità di scegliere GBP o Euro per la mia valuta. Questa volta ho optato per GBP e sono riuscito a prelevare con successo circa £ 180 sul mio conto.
Il mio problema attuale risiede nel fatto che ho un saldo di € 571 euro, tuttavia quando chiedo di ritirarlo si annulla automaticamente dopo 6 ore e ritorna sul mio conto del casinò. La mia lamentela è che ho potuto (e mi è stata data l'unica opzione in quel momento) depositare in euro, quindi non c'è motivo per cui gli euro non possano essere rimborsati sul mio conto!
Sono stato in contatto con il team dei pagamenti e hanno provato a cambiare il metodo di pagamento in "Localpayment", tuttavia questo non ha fatto alcuna differenza e finisce di nuovo sul mio conto dopo 6 ore dalla richiesta di prelievo dopo ogni volta.
Mi sento come se stessi girando in tondo sia con la chat dal vivo che con il team di posta elettronica e ora questo ha avuto un grave impatto sulla mia salute mentale.
Credo che il sito del casinò Kingshills sia un sito gemello di NineCasino, NineWin e JokaBet.
Tieni presente che, anche se sembra che io abbia richiesto questo prelievo solo oggi, ho provato numerosi tentativi di prelievo di importi variabili in euro, tutti rifiutati e restituiti.
Chiedo quindi tutta l'assistenza disponibile poiché per me si tratta di una somma di denaro così elevata e sono stato molto malato per questo.
Devo ancora inviare nuovamente un'e-mail al casinò Kingshills in relazione a un reclamo formale poiché volevo qualche consiglio da voi prima di farlo.
Cordiali saluti
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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