Kinghills Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nach Schließung des Kontos konfisziert.

Ich wurde gebeten, mein Konto zu verifizieren. Ich wartete darauf, dass mein Lichtbildausweis per Post eintrifft.

Als ich es hochladen wollte, hatte Kinghills mein Konto geschlossen. Ich habe mehrere E-Mails gesendet. Sie haben meine letzte Einzahlung an meine Bank zurückgeschickt, weigerten sich jedoch, mir meine Gewinne von 500 £ auszuzahlen, die auf meinem Konto sind.

Liebe Poppy100,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Wurden Ihre Dokumente genehmigt?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo, ich habe an den Spielautomaten gespielt. Alle meine anderen Dokumente wurden genehmigt. Ich habe nur auf meinen Lichtbildausweis gewartet, der jetzt angekommen ist. Ich habe die erforderlichen Wetteinsätze getätigt, sodass ich das Geld, das auf meinem Konto war, abheben konnte.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Poppy100. Haben Sie vom Casino eine Erklärung bezüglich des gesperrten Kontos erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Alle meine anderen Dokumente wurden genehmigt. Sie warteten nur auf den Lichtbildausweis. Ich schickte ihnen einen Wahlausweis mit meinem Namen und meiner Adresse und einem Foto darauf, aber sie akzeptieren das nicht als Beweis. Also habe ich jetzt einen vorläufigen Führerschein beantragt.

Es tut mir sehr leid, aber Sie haben meine vorherigen Fragen nicht beantwortet. Bitte lesen Sie meine letzte Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir den Fall weiterverfolgen möchten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) Poppy100,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Auf Wunsch von Poppy100 haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Gab es seit unserem letzten Gespräch Neuigkeiten? Wenn nicht, könnten Sie bitte auf meine Nachricht vom 12. August antworten und mir die gewünschten Informationen zukommen lassen?

Hallo, es gab keine Antwort. Ich habe ihnen mitgeteilt, dass ich immer noch auf meinen Führerschein warte, da dies der einzige Ausweis ist, den ich schicken könnte.

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo, ich habe nicht viel von Kingshill gehört. Ich habe ihnen zweimal eine E-Mail geschickt, um ihnen zu erklären, dass ich immer noch auf meinen Führerschein warte.

Verstehe ich richtig, dass Sie auf die Ausstellung eines neuen Führerscheins warten? Könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie ihn beantragt haben und wann Sie ihn erhalten sollten?

Hallo, ja, das stimmt, ich hoffe, dass es diese Woche hier sein wird

Okay. Warten wir noch ein paar Tage. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.

Sehr geehrte(r) Poppy100,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.