La giocatrice del Regno Unito ha visto il suo account chiuso dal casinò mentre aspettava che le arrivasse il suo documento d'identità con foto per la verifica. Sebbene il casinò le abbia rimborsato l'ultimo deposito, si è rifiutato di rilasciare le sue vincite di £500. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta per raccogliere maggiori informazioni, ma la giocatrice non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Mi è stato chiesto di verificare il mio account, stavo aspettando che il mio documento d'identità con foto arrivasse per posta
quando sono andato a caricare Kinghills aveva chiuso il mio conto ho inviato diverse e-mail che hanno rispedito il mio ultimo deposito alla mia banca ma si sono rifiutati di darmi le mie vincite di £ 500 che sono sul mio conto
Caro Poppy100,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao, ho giocato alle slot, tutti gli altri miei documenti sono stati approvati, stavo solo aspettando il mio documento d'identità con foto, che è arrivato, avevo giocato la scommessa richiesta, quindi potevo ritirare i soldi che erano sul mio conto
Grazie mille per la tua risposta, Poppy100. Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò in merito all'account bloccato? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Tutti gli altri miei documenti erano stati approvati, stavano aspettando il documento d'identità con foto, ho inviato loro un documento d'identità per votare con il mio nome e indirizzo e avevo anche una foto lì, ma non lo accettano come prova, quindi ora ho inviato una richiesta per una licenza provvisoria.
Mi dispiace molto ma non hai risposto alle mie domande precedenti. Controlla la mia ultima risposta e prova ad aiutarti. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Poppy100. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ci sono novità dalla nostra ultima conversazione? In caso contrario, potresti cortesemente tornare al mio messaggio del 12 agosto e fornirmi le informazioni richieste?
Salve, non ho ricevuto risposta, li ho informati che sto ancora aspettando che mi arrivi la patente di guida perché è l'unico documento d'identità che potevo inviare.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao, non ho ricevuto molte comunicazioni da Kingshill, ho inviato loro due e-mail per spiegare loro che sto ancora aspettando la mia patente di guida.
Ho capito bene che stai aspettando che ti venga rilasciata una nuova patente di guida? Potresti cortesemente chiarire quando esattamente ne hai fatto richiesta e quando dovresti riceverla?
Ciao, sì è corretto, spero che arrivi questa settimana.
Bene. Diamogli ancora qualche giorno. Per favore, tienimi aggiornato.
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