Der Spieler aus Vereinigtes Königreich wartet seit weniger als 14 Tage auf eine Auszahlung. Leider sind die angeforderten Beträge noch nicht überwiesen worden.
Beim Versuch, Geld abzuheben und die Informationen zu verifizieren, wurde mein Konto gesperrt. Ich habe 5.000 £, die noch abzuheben sind, und 40.000 £ sind noch auf meinem Konto. Die Verifizierung aller Dokumente war zunächst problemlos. Aber jetzt werden meine Einzahlungsinformationen ständig abgelehnt. Meine Bank hat mir versichert, dass alle Dokumente in Ordnung sind und alles, was das Casino verlangt hat. Aber sie lehnen die Dokumente immer noch ab.
Derzeit sind wöchentliche Abhebungen von 5.000 £ und maximal 15.000 £ pro Monat möglich.
ich habe mit dem Live-Chat gesprochen und sie haben meine Beschwerde eskaliert, was nun zur Sperrung meines Kontos geführt hat. Ich habe fast 440.000 £ eingesetzt und möchte nun abheben. Sie lassen sich jede erdenkliche Ausrede einfallen. Ich habe ihnen gedroht, mich bei der CEG-Online-Gaming-Kommission zu beschweren. Und auch bei Ihnen. Ich weiß, dass es noch keine zwei Wochen her ist. Aber ich glaube trotzdem, dass sie unangemessen handeln. Es gibt viele schlechte Bewertungen auf Trustpilot und ich mache mir langsam Sorgen, dass meine Gewinne verloren gehen. Für jede Hilfe wäre ich dankbar. Danke.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.