Il giocatore del Regno Unito aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non era ancora stato ricevuto. Abbiamo consigliato al giocatore di attendere 14 giorni per il processo di prelievo e di collaborare con il casinò. Dopo aver prolungato il timer e non aver ricevuto alcuna risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.
Dopo aver tentato di prelevare e verificare le informazioni, il mio account è stato sospeso. Ho £ 5.000 in attesa di prelievo e £ 40.000 ancora sul mio conto. All'inizio tutti i documenti sono stati verificati. Ma ora le informazioni sul mio deposito vengono costantemente rifiutate. La mia banca mi ha assicurato che tutti i documenti sono a posto e tutto ciò che il casinò ha richiesto. Ma continuano comunque a rifiutare i documenti.
Ora hanno prelievi settimanali di £ 5.000 e un massimo di £ 15.000 al mese.
ho parlato con la chat dal vivo e hanno inoltrato il mio reclamo che ora mi ha portato alla sospensione dell'account. Ho scommesso quasi £ 440.000 e ora voglio ritirare. Stanno inventando ogni scusa possibile. Li ho minacciati di sporgere denuncia alla commissione per il gioco online CEG. Così come voi stessi. So che non sono passate due settimane. Ma continuo a credere che si stiano comportando in modo inappropriato. Ci sono molte recensioni negative su Trust Pilot e, iniziando a preoccuparmi, le mie vincite andranno perse. Qualsiasi aiuto sarebbe apprezzato. Grazie.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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