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Kinghills Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

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Importo:: £45.000

Kinghills Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Inviato: 28/05/2024 | Caso chiuso : 23/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore del Regno Unito aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non era ancora stato ricevuto. Abbiamo consigliato al giocatore di attendere 14 giorni per il processo di prelievo e di collaborare con il casinò. Dopo aver prolungato il timer e non aver ricevuto alcuna risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Dopo aver tentato di prelevare e verificare le informazioni, il mio account è stato sospeso. Ho £ 5.000 in attesa di prelievo e £ 40.000 ancora sul mio conto. All'inizio tutti i documenti sono stati verificati. Ma ora le informazioni sul mio deposito vengono costantemente rifiutate. La mia banca mi ha assicurato che tutti i documenti sono a posto e tutto ciò che il casinò ha richiesto. Ma continuano comunque a rifiutare i documenti.


Ora hanno prelievi settimanali di £ 5.000 e un massimo di £ 15.000 al mese.


ho parlato con la chat dal vivo e hanno inoltrato il mio reclamo che ora mi ha portato alla sospensione dell'account. Ho scommesso quasi £ 440.000 e ora voglio ritirare. Stanno inventando ogni scusa possibile. Li ho minacciati di sporgere denuncia alla commissione per il gioco online CEG. Così come voi stessi. So che non sono passate due settimane. Ma continuo a credere che si stiano comportando in modo inappropriato. Ci sono molte recensioni negative su Trust Pilot e, iniziando a preoccuparmi, le mie vincite andranno perse. Qualsiasi aiuto sarebbe apprezzato. Grazie.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Gentile Johnson2792,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Johnson2792,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Johnson2792,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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