Kingmaker Casino - Bei einem Spieler aus Australien kommt es zu Verzögerungen bei der Auszahlung.

Hallo,

Ich habe seit dem 18. April 3 Abhebungen in der Bearbeitung, insgesamt ca. 300 AUD.

Normalerweise werden meine Auszahlungen innerhalb von 24-48 Stunden bearbeitet und empfangen. Ich habe den Support viele Male kontaktiert und mir wurde gesagt, dass es zu Verzögerungen kommt und ich weiter warten soll, aber über 2 Wochen sind eine wahnsinnig lange Zeit, insbesondere für eine Krypto-Auszahlung.

Ich mache mir langsam große Sorgen. Solange sich dieses Problem nicht bald löst, würde ich Kingmaker nicht als vertrauenswürdiges Online-Casino empfehlen.

Ich werde diesen Beitrag gerne entfernen, wenn sie meine Abhebungen bearbeiten können.

Danke,

Adam

Lieber Adamkrowitz,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Tomas,

Danke für die schnelle Antwort.

1. Mein Konto muss laut eigener Aussage nicht verifiziert werden. Ich habe in der Vergangenheit viele erfolgreiche Abhebungen größerer Beträge vorgenommen. Ich habe einen Screenshot meiner Verifizierungsseite angehängt. Ich kann auf dieser Seite nichts hochladen und der Support sagt, dass ich für eine Auszahlung nichts tun muss. Sie sagten nur, sie bräuchten mehr Zeit, um die „Verzögerung" zu verarbeiten.
2. Meine Gewinne wurden aus meinen eigenen Einzahlungen erzielt. Möglicherweise wurden Einzahlungsboni verwendet, aber alle Wettanforderungen wurden erfüllt, bevor ich eine Auszahlung versuchte, sodass die Boni nicht mehr aktiv waren.

Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie sich das für mich ansehen.

Adam

Ich wollte nur hinzufügen, dass die Live-Chat-Funktion auf ihrer Website nicht mehr funktioniert. Wenn man darauf klickt, passiert nichts. Edit: Sie ist wieder verfügbar, aber ich bekomme immer noch die gleichen Copy/Paste-Antworten vom Support.

Ich habe mehrere E-Mails gesendet, aber keine Antwort erhalten. Wenn Sie eine Möglichkeit haben, sie zu kontaktieren, wäre das sehr dankbar.

Das Geld ist mir ziemlich wichtig.

Danke noch einmal,

Adam

Ich freue mich, bestätigen zu können, dass ich gerade 2 von 3 Auszahlungen erhalten habe. Ich weiß Ihre Hilfe wirklich zu schätzen!

Danke für das Update.

Haben Sie Geld aus der Lat-Abhebung erhalten? Können wir das Problem als gelöst betrachten? Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Adamkrowitz,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Da der Spieler 2 von 3 Auszahlungen bestätigt hat, gehen wir davon aus, dass die zuerst angeforderten Auszahlungen bearbeitet wurden, und schließen die Beschwerde als gelöst mit einem niedrigeren strittigen Betrag. Gemäß den vorgelegten Informationen gelten 210 A$ und 45 A$ als bezahlt.

Der Spieler kann sich später an uns wenden, um die angegebenen Informationen zu ändern oder eine erneute Prüfung der Beschwerde zu beantragen.

Lieber Adamkrowitz,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru