Der Spieler aus Italien beantragte eine Auszahlung von 1051 €. Nach zehn Tagen wurde das Konto des Spielers zur Überprüfung markiert. Das Casino hat weder eine Erklärung abgegeben noch auf die Kommunikationsversuche des Spielers reagiert.
Ich habe die Auszahlung eines beträchtlichen Betrags von 1051 € beantragt, ein bedeutender Gewinn für mich, da ich selten spiele, geschweige denn mein Geld verdoppele. Ich habe die Auszahlungsanforderung gestellt, aber nach nur zehn Tagen wurde mein Konto zur Überprüfung markiert. Niemand hat mich kontaktiert, und meine Versuche, per Telegramm und E-Mail zu kommunizieren, blieben unbeantwortet. Der Live-Chat-Support ist sinnlos, da sie immer die gleiche Antwort geben und den Chat abrupt beenden. Ich gehe einfach davon aus, dass sie meine Gewinne behalten wollen, weil sie beträchtlich waren. Wenn meine wahrscheinliche Theorie zutrifft, dann ist dies eindeutig Gegenstand von Betrugsvorwürfen. Ich würde dringend davon abraten, dieses Casino zu nutzen.
Lieber Calogero_tornabene,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ja, ich habe weitere Abhebungen vorgenommen, die alle erfolgreich waren.
Ja, ich habe alle Tests bestanden.
Ich habe kein Bonusguthaben verbraucht und hatte keine aktiven Boni.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Calogero_tornabene. Wann haben Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen und wie viele Tage hat die Bearbeitung gedauert? Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?
Die letzte Auszahlung erfolgte vor etwa 20 Tagen und die Bearbeitung dauerte weniger als 48 Stunden.
Ich habe dieselbe Auszahlungsmethode gewählt, die ich auch zum Aufladen des Geldes verwende, also eine Visa- und MasterCard-Kreditkarte. Ich habe immer dieselbe verwendet.
Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Grüße. Ich habe mich auf Tischspiele und Roulette konzentriert.
Ich füge hier die Fotos der bedeutungslosen Gespräche bei, in denen sie sagen, dass sie aus diesem Grund keine Hilfe leisten können und man sie per E-Mail kontaktieren muss. Ich habe sie überall kontaktiert und jetzt sind 25 Tage vergangen und ich habe keine Antwort erhalten.
Vielen Dank, Calogero_tornabene, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Calogero_tornabene,
Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung noch nicht bei Ihnen eingegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter des Kingmaker Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Kingmaker Casino,
Können Sie bitte darlegen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht erfolgt ist und wann er mit der Zahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
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