Der Spieler aus Australien hatte die Identitätsprüfung abgeschlossen und eine Auszahlung von 800 AUD in DogeCoin auf sein Wallet beantragt. Trotz mehrtägiger Wartezeit hatte das Casino das Geld nicht überwiesen. Das Casino hatte zur Überprüfung einen australischen Ausweis und einen Adressnachweis verlangt. Der Spieler reagierte nicht auf weitere Mitteilungen, was dazu führte, dass die Beschwerde aufgrund fehlender Reaktion abgelehnt wurde.
sie geben mir das Geld nicht.
ich habe die Identitätsüberprüfung durchgeführt.
ich habe meine 800 AUD Doge-Münze an mein Doge-Wallet gesendet. Warum schickt ihr das Geld nicht? Das ist mein Wallet, gebt es mir einfach. Ich warte so viele Tage.
Hallo doitlee96,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Kingmaker Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
fragen Sie nach meinen persönlichen Registrierungsdaten? Ja, habe ich, und zwar mit meinem eigenen Geld, ich habe kein Bonusgeld verwendet. Ich habe gestern gesprochen, aber sie sagen nur, ich solle warten.
sie geben mir das Geld nicht…
bitte helfen Sie mir. Ich warte 2 Wochen.
Vielen Dank, doitlee96, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Lieber doitlee96,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter des Kingmaker Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Kingmaker Casino,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Lieber Kunde,
Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben. Wir empfehlen Ihnen, einen Ausweis aus Australien hochzuladen, um mit der Überprüfung fortzufahren. Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Beste grüße,
Kingmaker-Team
Könnten Sie bitte antworten? Ich werde nicht aufgeben.
hallo?!?!? könnt ihr mir bitte helfen, mein Geld zurückzubekommen?! ich will wirklich das Olay-Spiel, aber. wenn ihr mir das Geld nicht gebt, wie soll ich dann das Spiel spielen? bitte sagt mir, wie ich an mein Geld komme
bitte, Mirka, hilf mir, sie geben mir das Geld nicht.
Lieber doitlee96,
Könnten Sie bitte einige Einzelheiten zu Ihrem Standort erläutern?
Haben Sie in Ihrem Casinoprofil Australien als Ihr Wohnsitzland angegeben?
Leben Sie derzeit langfristig in Australien oder handelt es sich nur um einen kürzeren Aufenthalt?
Danke
Das Aufenthaltsgebiet ist Australien und der Aufenthalt soll für weitere 6 Monate erfolgen.
Haben Sie in Ihrem Casinoprofil Australien als Ihr Wohnsitzland angegeben? „Ja"
Leben Sie derzeit langfristig in Australien oder handelt es sich nur um einen kürzeren Aufenthalt?
„Ich werde noch 6 Monate bleiben"
ich muss das Land wechseln?! ich habe einfach au eingegeben, weil ich hier bleibe
frag alles auf einmal. ich will nicht warten. sag mir einfach, was ich tun soll!!!!!!!
Liebes Kingmaker Casino,
Gibt es eine Option für alternative Dokumente, falls sich ein Spieler vorübergehend in Australien aufhält?
Danke schön.
Liebe Mirka und doitlee96,
Wir benötigen einen gültigen, in Australien ausgestellten Ausweis, beispielsweise einen Personalausweis, einen Führerschein, einen Lichtbildausweis oder eine Aufenthaltserlaubnis.
Zusätzlich benötigen wir einen Adressnachweis. Das Dokument darf nicht älter als 3 Monate sein und Ihren Namen sowie Ihre aktuelle Adresse aufweisen. Akzeptierte Dokumente sind beispielsweise Nebenkostenabrechnungen (z. B. Gas, Strom, Wasser, Festnetz-Internet, Miete), Bank- oder Kreditkartenauszüge oder eine Gehaltsabrechnung.
Danke für Ihr Verständnis!
Beste grüße,
Kundendienst
Lieber doitlee96,
Konnten Sie eines der vom Casino genannten Dokumente einreichen?
Lieber doitlee96,
Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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