Il giocatore australiano ha completato la verifica dell'identità e ha richiesto un prelievo di 800 AUD in DogeCoin sul suo portafoglio. Nonostante l'attesa di diversi giorni, il casinò non ha inviato i soldi. Il casinò aveva richiesto un documento d'identità australiano e una prova di indirizzo per la verifica. Il giocatore non ha risposto a ulteriori comunicazioni, portando il reclamo a essere respinto per mancanza di risposta.
non mi danno i soldi.
ho fatto la verifica dell'identità.
mando i miei 800 aud. moneta del doge nel mio portafoglio del doge. perché non inviate i soldi? quello è il mio portafoglio, dallo pure a me. aspetto così tanti giorni.
Ciao doitlee96,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Kingmaker Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il tuo prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
stai chiedendo informazioni personali al mio Registro? sì, l'ho fatto e ho fatto i miei soldi, non ho usato i soldi bonus. ho parlato ieri. ma dicono solo di aspettare.
mi aiuti per favore. aspetto 2 settimane.
Grazie doitlee96 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Caro doitlee96,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di Kingmaker Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Kingmaker Casinò,
Potresti per favore fornire chiarimenti riguardo questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Gentile Cliente,
Grazie per averci contattato. Ti consigliamo gentilmente di caricare un documento d'identità australiano per procedere con la verifica. Grazie per la comprensione!
Distinti saluti,
Squadra Kingmaker
Potresti per favore rispondere? non mi arrenderò.
ciao?!?!? potete per favore aiutarmi a recuperare i soldi?! Voglio davvero giocare a Olaz ma. se non mi date i soldi come dovrei giocare? per favore dimmi come ottenere i miei soldi
per favore, Mirka, aiutami, non mi danno i soldi.
Caro doitlee96,
Potresti per favore chiarire alcuni dettagli riguardanti la tua posizione?
Hai indicato l'Australia come paese di residenza nel tuo profilo del casinò?
Attualmente vivi in Australia a lungo termine o hai solo un soggiorno più breve?
Grazie
La zona di residenza è l'Australia ed è prevista la permanenza per altri 6 mesi.
Hai indicato l'Australia come paese di residenza nel tuo profilo del casinò? "SÌ"
Attualmente vivi in Australia a lungo termine o hai solo un soggiorno più breve?
"Resterò 6 mesi in più"
devo cambiare paese?! Ho appena messo au Bcz e rimango qui
chiedi tutto una volta. non voglio aspettare. dimmi solo cosa devo fare!!!!!!
Caro Kingmaker Casinò,
Esiste un'opzione per documenti alternativi nel caso in cui un giocatore rimanga temporaneamente in Australia?
Grazie.
Cari Mirka e doitlee96,
Abbiamo bisogno di un documento d'identità valido rilasciato in Australia, come carta d'identità, patente di guida, tessera fotografica o permesso di residenza.
Inoltre, richiediamo una prova dell'indirizzo. Il documento non deve essere più vecchio di 3 mesi e mostrare il tuo nome e indirizzo attuale. I documenti accettati includono bollette (ad esempio gas, elettricità, acqua, connessione internet fissa, affitto), estratti conto bancari o di carte di credito o una busta paga.
Grazie per la vostra comprensione!
Distinti saluti,
Assistenza clienti
Caro doitlee96,
Sei riuscito a inviare qualcuno dei documenti menzionati dal casinò?
Caro doitlee96,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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