HomeBeschwerdenKingmaker Casino - Der Rückzug des Spielers wurde rückgängig gemacht und verzögert.

Kingmaker Casino - Der Rückzug des Spielers wurde rückgängig gemacht und verzögert.

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Betrag: 1,400 €

Kingmaker Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-29 | Gelöst : 2024-04-17
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Österreich hatte trotz Einreichung der erforderlichen Verifizierungsdokumente verspätete Auszahlungen vom Kingmaker Casino erlebt. Das Casino hatte versprochen, die Zahlung innerhalb von drei Tagen zu bearbeiten, dies jedoch nicht getan. Der Spieler musste den Auszahlungsvorgang aufgrund einer Rückbuchung von 500 € auch wiederholen. Nach mehreren Umtauschvorgängen und einer Wartezeit hatte der Spieler endlich sein Geld erhalten. Das Casino hatte sich für die Verzögerung entschuldigt und auf die Komplexität seines Prozesses verwiesen. Das Problem wurde dann von unserem Team als gelöst markiert.

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vor 8 Monaten

Habe am 19.3. eine Auszahlung in der Höhe von 500€ beantragt, dann noch eine am 20.3. wieder 500€ und am 23.3. dann nochmals 400€ kann meinen Account nicht verifizieren da die Info kommt dass ich mein Konto nicht verifizieren muss. Habe dann am 23.3. eine Anfrage an Support Center gemacht mit der Bitte um Info wann endlich die Auszahlung bearbeitet wird weil es steht innerhalb von 3 Tagen aber bis heute kam keine Antwort. Sehe gerade dass 500€ von meiner Auszahlung abgebrochen wurde und wieder meinen Account aufgebucht wurde - habe jetzt wieder diese zur Auszahlung beantragt. Mir scheint es sehr dubios, dass es keine Antwort gibt. Ja habe auch meinen Pass und ein Selfi mitgeschickt um eine Verifzierung zu bekommen. Sehr ärgerlich.

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vor 7 Monaten
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Hallo Glücksmaus,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Kingmaker Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es sich um Ihre erste Auszahlungsanfrage überhaupt handelt? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 7 Monaten

Ja habe das 1x eine Auszahlung beantragt und ich habe mit keinem Bonus gespielt. Mail an Support geschrieben keine Antwort bekommen heute mit Chat geschrieben und sie haben mir geraten eine andere Auszahlungsmethode zu verwenden weil es bei Auszahlungen mit Skrill Probleme geben könnte, dass hat man mir aber nicht mitgeteilt, sondern auch meine 2. Auszahlung wieder storniert - ohne Angabe von Gründen die Frage ist ob er Chat wirklich die Wahrheit gesagt hat oder mich nur vertrösten wollte? Habe jetzt aktuell 1 Auszahlung mit Rapid Transfer über 500, eine weitere mit 400 und heute eine wieder mit 400 über Banktransfer offen. Wie gesagt mein 1. Antrag war am 19.3. jetzt storniert und es wird wahrscheinlich wieder ewig dauern. Schrecklich. Auf der Webseite steht aber innerhalb von 3 Tagen - und es ihre Angaben, da sollte sich doch daran halten oder nicht?

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vor 7 Monaten
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Hallo @Gluecksmaus ,

Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit der Auszahlung haben.

Können Sie bitte bestätigen, dass diese E-Mail i************ ist? k@gmail.com ist das Konto, das Sie für Ihr Spielerkonto verwendet haben? Dies wird uns helfen zu verstehen, worum es bei diesem Problem geht.

Aufrichtig,

Kingmaker-Team

Bearbeitet
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vor 7 Monaten
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 7 Monaten

Warum tut sich nichts?

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vor 7 Monaten
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Liebes Kingmaker Casino,

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Konto des Spielers ausfindig machen konnten und uns über den aktuellen Fall informieren?

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vor 7 Monaten

Heute haben sie mir wieder 500€ auf mein Account rückgebucht ohne Info warum die Abhebung nicht bewilligt wurde???? Jetzt reicht es mir schon langsam!!! Mittlerweile habe ich jetzt nur mehr 2 Auszahlungsanträge 1x400 und 1x500 beide habe ich als Auszahlungsmethode jetzt Banktransfer gemacht. Seit 19.3. geht das so erstmal tut sich gar nichts und dann wird einfach die Auszahlung nach 2 Wochen storniert - warum??????

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vor 7 Monaten

Geld endlich erhalten

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vor 7 Monaten
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Hallo @ Glücksmaus ,


Wir freuen uns, dass die Zahlung endlich eingetroffen ist. Wir entschuldigen uns für die Wartezeit, aber der gesamte Prozess ist auf unserer Seite recht komplex und dauert manchmal etwas länger als üblich. Lassen Sie uns wissen, wenn wir sonst noch weiterhelfen können.


Mit freundlichen Grüße,

Kingmaker-Team

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vor 7 Monaten
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Liebe Glücksmaus,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,


Casino.Guru

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