HomeReclamiKingmaker Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato e ritardato.

Kingmaker Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato e ritardato.

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Importo:: 1.400 €

Kingmaker Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 29/03/2024 | Risolto : 17/04/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
Traduzione

Il giocatore austriaco aveva subito prelievi ritardati da Kingmaker Casino nonostante avesse presentato i documenti di verifica richiesti. Il casinò aveva promesso di elaborare il pagamento entro tre giorni, ma non lo ha fatto. Il giocatore aveva anche dovuto ripetere il processo di prelievo a causa di uno storno di 500 euro. Dopo diversi scambi e un periodo di attesa, la giocatrice aveva finalmente ricevuto i suoi soldi. Il casinò si è scusato per il ritardo, citando la complessità del processo. Il problema è stato quindi contrassegnato come risolto dal nostro team.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho avviato un prelievo di 500€ il 19 marzo, seguito da altri 500€ il 20 marzo e altri 400€ il 23 marzo. Non posso verificare il mio conto poiché le informazioni indicano che non è necessaria la verifica. Il 23 marzo ho presentato una richiesta al centro di supporto, chiedendo quando verrà finalmente elaborato il pagamento. Hanno promesso che sarebbe stato entro 3 giorni, ma non ho ancora ricevuto risposta. Ho appena notato che c'è stato uno storno nel mio prelievo di 500€, che è stato riaccreditato sul mio conto - ho dovuto richiedere nuovamente il prelievo. Il silenzio totale dalla loro fine sembra piuttosto sospetto. Sì, ho inviato anche il mio passaporto e un selfie per la verifica. È davvero frustrante.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Gluecksmaus,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Kingmaker Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi se è la tua prima richiesta di prelievo in assoluto? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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7 mesi fa
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Sì, ho richiesto un prelievo una volta e non stavo giocando con alcun bonus. Ho scritto una email al supporto ma non ho ricevuto risposta. Oggi ho scritto in chat e mi hanno consigliato di utilizzare un metodo di prelievo diverso perché potrebbero esserci problemi con i prelievi con Skrill. Tuttavia, non me lo hanno detto e hanno invece annullato il mio secondo prelievo, senza fornire alcuna motivazione. La domanda è: stava davvero dicendo la verità in chat o stava solo cercando di scoraggiarmi? Al momento ho 1 prelievo in sospeso con Rapid Transfer per 500, un altro per 400 e oggi un altro per 400 tramite bonifico bancario. Come ho detto, la mia prima richiesta è stata il 19 marzo ma ora è stata cancellata e probabilmente ci vorrà ancora un'eternità. Terribile. Ma il sito web dice entro 3 giorni: e queste sono le tue informazioni, dovresti attenervisi, giusto?

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao @Glucksmaus ,

Siamo spiacenti che tu abbia problemi con il prelievo.

Puoi confermare che questa email è i************ k@gmail.com è quello che hai usato per il tuo account giocatore? Questo ci aiuterà a capire di cosa si tratta.

Cordiali saluti,

Squadra Kingmaker

Modificato
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Privato
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7 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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7 mesi fa
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Perché non succede nulla?

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Kingmaker Casinò,

Potresti per favore avvisarci se sei riuscito a localizzare l'account del giocatore e darci qualche aggiornamento riguardo al caso?

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Pubblico
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7 mesi fa
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Oggi hanno ritrasferito 500€ sul mio conto senza dirmi perché il prelievo non è stato approvato???? Ne ho abbastanza!!! Ora ho solo 2 richieste di prelievo, 1x400 e 1x500, in entrambe ho utilizzato il bonifico bancario come metodo di prelievo. È così dal 19 marzo, all'inizio non succede nulla e poi il ritiro viene semplicemente annullato dopo 2 settimane - perché??????

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Pubblico
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6 mesi fa
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Finalmente ho ricevuto i soldi

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao @Glucksmaus ,


Siamo lieti che il pagamento sia finalmente arrivato. Ci scusiamo per l'attesa, ma da parte nostra l'intero processo è piuttosto complesso e talvolta richiede un po' più di tempo del solito. Facci sapere se possiamo aiutarti con qualcos'altro.


Cordiali saluti,

Squadra Kingmaker

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Gluecksmaus,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,


Casino.Guru

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