HomeBeschwerdenKingmaker Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Kingmaker Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 1,000 €

Kingmaker Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-04-22 | Gelöst : 2024-04-23
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte zwei separate Auszahlungen von jeweils 500 Euro vom Kingmaker Casino veranlasst. Obwohl er eine Bestätigung vom Support des Casinos erhalten hatte, waren die Gelder noch „in Bearbeitung“. Der Spieler hatte einen dringenden Bedarf an den Geldern geäußert und eine Beschwerde eingereicht. Wir hatten dem Spieler geraten, 14 Tage zu warten, die übliche Bearbeitungszeit für Auszahlungen, bevor wir das Problem eskalieren. Der Spieler hatte seine Unzufriedenheit mit der Verzögerung zum Ausdruck gebracht und erklärt, dass die meisten Casinos die Überprüfung und Auszahlung innerhalb von 1-2 Tagen abgeschlossen hätten. Wir hatten vereinbart, die Beschwerde offen zu halten und einzugreifen, wenn sich innerhalb des zweiwöchigen Zeitraums keine Entwicklung ergab. Das Problem wurde schließlich gelöst, wobei der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigte. Wir haben die Beschwerde anschließend als „gelöst“ markiert.

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vor 6 Monaten

Habe am 16.04.2023 und 17.04.2023 zwei Auszahlungen für jeweils 500 Euro beantragt.

Laut Kingmaker muss ich mich auch nicht verifizieren, jedoch sind jetzt schon 3 Werktage vergangen und noch keine Auszahlung bei mir eingetreffen, sie stehen noch auf "verarbeiten".


Die Frau aus dem Livechat meinte heute Mittag, dass sie schon überfällig wäre und sehr bald bei mir eintreffen müsse. Hoffentlich tut sie das auch noch.


Mittlerweile hab ich natürlich gelesen, dass es bei Kingmaker anscheinend öfters vorkommt und da ich das Geld wirklich dringend bräuchte, gehe ich jetzt den Weg und erstelle eine Beschwerde.


MfG flasher

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vor 6 Monaten
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Lieber Flasher,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

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vor 6 Monaten

Hallo, danke erstmal für die Genehmigung der Beschwerde. 14 Tage sind jedoch sehr unüblich heutzutage, 90% der Casinos schaffen es nach 1-2 Tagen Verifizierung + Auszahlung fertig zustellen.


Ich habe von Kingmaker keine Aufforderung zur Verifizierung erhalten und im Account kann ich auch nichts auswählen, eine Verifizierung sei nicht nötig. Mittlerweile sind es ja auch schon 7 Tage die die erste Auszahlung her ist.


Und wenn auf der Seite etwas von 3 Werktagen als maximal Dauer steht, dann sollte dies auch eingehalten werden oder in den AGBs geändert werden.

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Flasher. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten. Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn sich bis zum Ende dieses Zeitraums keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und halten Sie mich bitte über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

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vor 6 Monaten

Wurde beides gezahlt, kann geschlossen werden

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vor 6 Monaten
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Lieber Flasher,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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