HomeReclamiKingmaker Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Kingmaker Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 1.000 €

Kingmaker Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 22/04/2024 | Risolto : 23/04/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva avviato due prelievi separati di 500 euro ciascuno dal casinò Kingmaker. Pur avendo ricevuto conferma dal supporto del casinò, i fondi erano rimasti "in elaborazione". Il giocatore, avendo manifestato l'urgenza dei fondi, aveva sporto denuncia. Avevamo consigliato al giocatore di attendere 14 giorni, il consueto tempo di elaborazione per i prelievi, prima di intensificare il problema. Il giocatore ha espresso insoddisfazione per il ritardo, affermando che la maggior parte dei casinò ha completato la verifica e il pagamento entro 1-2 giorni. Avevamo concordato di mantenere aperta la denuncia e di intervenire se non ci fossero stati sviluppi entro il termine di due settimane. Alla fine il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi. Successivamente abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho effettuato due prelievi da 500 Euro ciascuno il 16.04.2023 e il 17.04.2023.

Secondo Kingmaker non ho bisogno di verificarmi, ma sono già trascorsi 3 giorni lavorativi e non mi è ancora arrivato alcun prelievo, dicono ancora "in elaborazione".


La donna della chat dal vivo ha detto questo pomeriggio che sarebbe dovuto già arrivare e che sarebbe stato da me molto presto. Spero che succeda davvero.


Nel frattempo, ovviamente, ho letto che con Kingmaker questo accade abbastanza spesso e poiché ho davvero un disperato bisogno di questi soldi, sto facendo il passo di presentare un reclamo.


Saluti, lampeggiatore

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro lampeggiatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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7 mesi fa
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Buongiorno, innanzitutto grazie per aver accettato il reclamo. Tuttavia, 14 giorni sono molto insoliti al giorno d'oggi, il 90% dei casinò riesce a completare la verifica + il pagamento dopo 1-2 giorni.


Non ho ricevuto una richiesta di verifica da Kingmaker e non riesco a selezionare nulla nel mio account che dica che la verifica non è necessaria. Sono trascorsi ormai 7 giorni dal primo prelievo.


E se il sito indica una durata massima di 3 giorni lavorativi, è necessario rispettarlo o modificarlo nei termini e condizioni.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Grazie per la risposta, lampeggiatore. Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento. Manterrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Rimaniamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo ritiro. Vi ringrazio in anticipo per la pazienza e vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Se entrambi sono stati pagati, l'affare può essere chiuso

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro lampeggiatore,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru

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