Der Spieler aus Italien hatte ein Problem mit dem Casino, da ihm seine Auszahlung von 350 Euro nicht gutgeschrieben wurde. Wir haben den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten, um mit der Untersuchung fortfahren zu können. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde mangels Reaktion abgelehnt.
Ich habe 350 Euro abgehoben, aber sie wollen es mir nicht gutschreiben.
Liebe valentinelena28,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie Ihren Auszahlungsantrag eingereicht haben? Wie ist der Status Ihrer Auszahlung (steht sie noch aus, wurde sie bearbeitet oder wurde sie vom Casino storniert)?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie zuvor bereits erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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