Il giocatore italiano ha avuto un problema con il casinò, poiché non gli hanno accreditato il prelievo di 350 euro. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni al giocatore per procedere con le indagini. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta.
Gentile valentina28,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti per favore indicarmi quando esattamente hai inviato la tua richiesta di prelievo? Qual è lo stato del tuo prelievo (è in sospeso, elaborato o il casinò lo ha annullato)?
Hai superato la verifica KYC completa?
Potresti gentilmente confermare se hai già effettuato con successo prelievi da questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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