Der Spieler aus Spanien hatte zwei Auszahlungen von 500 € und 190 € nicht erhalten. Obwohl er das Casino per Chat und E-Mail kontaktiert hatte, erhielt er nur automatisierte Antworten, in denen stand, dass die Zahlungen bei der Finanzabteilung ausstehen. Dies war sein erstes Mal, dass er Auszahlungen beantragte, und er bestätigte, dass das Casino ihn darüber informiert hatte, dass zu diesem Zeitpunkt keine Kontoüberprüfung erforderlich war. Wir hatten dem Casino zusätzliche Zeit eingeräumt, um die Zahlungen zu verarbeiten, und den Timer für die Beschwerde verlängert, aber der Spieler reagierte nicht auf unsere weitere Kommunikation. Infolgedessen konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und die Beschwerde wurde abgelehnt.