Der Spieler aus Griechenland hat seit dem 17. September mit mehreren Problemen bei seinen Auszahlungen zu kämpfen, insgesamt vier Anfragen. Während eine Auszahlung abgeschlossen ist, stehen zwei noch aus, und das Casino verlangt weiterhin einen Kontoauszug für eine Karte, die nie für Transaktionen mit ihnen verwendet wurde, was zu Verwirrung und Frustration führt. Der Spieler sucht nach einer Klärung der anhaltenden Verzögerungen und Überprüfungsanfragen.
ich spiele seit August in diesem Casino und habe mehrere Transaktionen mit ihnen durchgeführt, ohne dass es irgendwelche besonderen Probleme gab, abgesehen von Verzögerungen bei den Auszahlungen.
Das Problem begann am 17. September, als ich 1650 Euro verdiente und drei Auszahlungen anforderte, 150 Euro, 500 Euro, 500 Euro und 500 Euro. Das Casino hob die ersten 500 Euro erfolgreich ab und stornierte dann meine zweite Auszahlungsanforderung von 500 Euro unter dem Vorwand, dass ich das Konto identifizieren müsse. Ich schickte alle Dokumente, die sie von mir verlangten, und alle wurden erfolgreich verifiziert (Personalausweis, Privatadresse, Kreditkarte, Kontotransaktionen, Selfies). Ein paar Tage vergingen und sie baten mich, einen Kontoauszug vom 01.08. bis 23.09. zu schicken. Ich schickte ihn und am nächsten Tag wurde eine Auszahlung von 500 Euro vorgenommen.
also war ich sicher, dass alles in Ordnung wäre, nachdem sie die Zahlung vorgenommen hatten. Aber dann vergingen 4 Tage und die anderen Abhebungen fanden nicht statt. In Gesprächen mit ihnen sagten sie mir, dass ich einen Kontoauszug meiner Debitkarte senden müsse, mit der ich noch nie Transaktionen mit diesem Casino durchgeführt habe. Ich wunderte mich und fragte sie, wie so etwas möglich sei. Dann antworteten sie mit erheblicher Verzögerung (4 Tage), dass sie eigentlich einen Kontoauszug der Karte wollten, die ich tatsächlich verwendete und den ich mehrere Tage zuvor gesendet hatte.
Meine Beschwerden und Fragen lauten wie folgt: 1. Ich warte seit dem 17. September auf 4 Zahlungen und nur 2 wurden geleistet.
2. Wie ist es ihnen möglich, die Zahlung fortzusetzen und die anderen unter dem Vorwand, dass die Überprüfung aussteht, zu verzögern?
3. Mit welchem Recht fragen sie mich nach den Daten meiner anderen Karte einer anderen Bank, die ich bei ihnen nie benutzt habe? Was verbirgt sich dahinter?
Ich stehe Ihnen zur Verfügung, um Ihnen Beweise und Screenshots zu diesem Casino zur Verfügung zu stellen
Vielen Dank im Voraus, Casino-Guru
Hallo stavmano,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Kingmaker Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung einer Auszahlung zu warten.
Grüße,
Nick
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