Kingmaker Casino - I prelievi dei giocatori subiscono ritardi e la verifica dell'account è problematica.

Ho iniziato a giocare in questo casinò da agosto, ho effettuato diverse transazioni con loro senza particolari problemi, a parte qualche ritardo nei prelievi.

Il problema è iniziato il 17 settembre quando ho guadagnato 1650 euro e ho richiesto 3 prelievi, 150 euro, 500 euro, 500 euro e 500 euro. Il casinò ha proceduto con successo al prelievo dei primi 500 euro, da allora hanno annullato la mia seconda richiesta di prelievo di 500 euro con il pretesto che dovevo identificare il conto. Ho inviato tutti i documenti che mi hanno chiesto e sono stati tutti verificati con successo (carta d'identità, indirizzo di casa, carta di credito, movimenti del conto, selfie). Sono passati alcuni giorni e mi hanno chiesto di inviare un estratto conto bancario dal 01.08 al 23.09. Lo invio e il giorno dopo viene effettuato un prelievo di 500 euro.

quindi ero sicuro che dopo aver proceduto con il pagamento, tutto andava bene..tuttavia, sono passati 4 giorni e gli altri prelievi non sono avvenuti..nelle discussioni con loro mi hanno detto che devo inviare un estratto conto della mia carta di debito con la quale non ho mai effettuato transazioni con questo casinò..mi sono chiesto e ho chiesto loro come è possibile una cosa del genere? poi con un ritardo considerevole (4 giorni) mi hanno risposto che in realtà vogliono un estratto conto della carta che stavo effettivamente utilizzando e che avevo inviato diversi giorni prima.

Le mie lamentele e domande sono le seguenti: 1. Dal 17 settembre aspetto 4 pagamenti e ne sono stati effettuati solo 2.

2. come è possibile che procedano al pagamento e ritardino gli altri con il pretesto che la verifica è in sospeso?

3. Con quale diritto mi hanno chiesto i dati dell'altra mia carta di un'altra banca che non ho mai utilizzato con loro? Cosa si nasconde dietro questo?

Sono a tua disposizione per fornirti prove e screenshot relativi a questo casinò

grazie in anticipo al guru del casinò

Ciao stavmano,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Kingmaker Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti cortesemente dirmi da quando il tuo account è completamente verificato?
• Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Si prega di notare che consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché qualsiasi prelievo venga elaborato.

Saluti,

Tacca

Innanzitutto, grazie per la pronta risposta

- il mio account è stato verificato dal 23 settembre e questo è sicuro perché hanno effettuato con successo il prelievo della mia seconda richiesta di 500 euro il 25 settembre, tuttavia, mi hanno chiesto un estratto conto bancario aggiuntivo, che ho caricato anche 4 giorni fa

- nessun bonus è stato utilizzato per le vincite

- l'ultima volta che li ho contattati è stato oggi, quando ho chiesto loro di informarmi su cosa stava succedendo con i prelievi e mi hanno confermato che l'account è completamente identificato e che i prelievi procederanno normalmente, quindi di non preoccuparmi, ma come puoi capire c'è una grande insicurezza per questo casinò.

se lo desideri posso inviarti tutte le schermate di stampa con tutte le transazioni con loro, i documenti con tutti i depositi che ho fatto con loro e le e-mail o i messaggi che ammettono che il mio account è verificato ma trattengono i miei prelievi

caro Nick,

l'intero problema è individuato nella verifica e precisamente nella verifica delle transazioni.

in questo casinò in particolare ho effettuato esattamente 16 depositi esclusivamente e solo da una carta Revolut (che è stata anche identificata). Ho inviato loro l'estratto conto bancario dal 01.08 al 27.09 della mia carta di credito e gli estratti conto uno per uno per ogni deposito in questo casinò dalla mia carta.

Ieri mi hanno spiegato che vogliono identificare un'altra mia carta da un altro mio conto (su cui non ho mai effettuato depositi in questo casinò) e ricaricare il mio conto su Revolut.

questo mi sembra molto strano e non so nemmeno se è legale.

Ad ogni modo, ho inviato questa dichiarazione anche a loro e aspetto una risposta.

tutte queste cose strane stanno accadendo ormai da 15 giorni, è molto difficile comunicare con loro... puoi trovarli facilmente nella chat dal vivo ma

non hanno abbastanza conoscenze per aiutarti

Caro stavmano,

Spero che tu stia bene.

Potresti confermare, se ho capito bene, che il casinò ha i dettagli della tua carta, che è collegata a un altro account? C'è la possibilità che tu o un membro della tua famiglia abbiate avuto un account con questo casinò in passato?

Sentiti libero di inoltrare la comunicazione con il casinò a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.

Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Tacca

no, caro Niko, ti sei confuso come me... prima di tutto... nessuno tranne me usa il mio account su questo casinò e non ho mai usato una carta di credito o una carta Visa che non mi appartenesse.

Lo spiego di nuovo:

in questo casinò ho effettuato esattamente 16 depositi e solo da una carta Revolut che ovviamente mi appartiene... Vi informo che questa carta è stata verificata e ho anche inviato un estratto conto ufficiale di tutti i depositi.

il casinò mi chiede di verificare un'altra carta (logicamente l'hanno trovata nell'estratto conto delle transazioni Revolut) che appartiene anche a me, ma non ho mai effettuato depositi o prelievi in questo casinò...mai!

Ho appena usato questa carta per ricaricare il mio conto presso la banca Revolut.

e mi chiedo se questo è normale?? È normale che mi venga chiesto di verificare un'altra carta di credito che non uso mai in questo casinò... è mio diritto trasferire denaro dai miei diversi conti bancari... e se trasferissi denaro da 25 miei conti diversi al mio conto bancario Revolut, mi chiederebbero di verificarli tutti??

Caro stavmano,

Fondamentalmente è come se avessero bisogno di sapere che la carta ti appartiene. Se non fosse così, potrebbero sospettare che i fondi che hai usato per depositare non fossero tuoi ma di proprietà di qualcun altro (se l'altra carta appartenesse a una persona diversa).

Consiglierei di inoltrare i documenti richiesti e di attendere una settimana per l'elaborazione.

Fateci sapere se ci sono aggiornamenti.

Saluti,

Tacca

Caro Niko, grazie per le informazioni.

Ho seguito il tuo consiglio e ho inviato loro tutti i documenti e alla fine hanno confermato che il mio account è completamente verificato.

ma stanno ancora trattenendo il mio prelievo in sospeso dal 24 settembre, quindi per favore non chiudete il caso finché non mi avranno finalmente pagato i guadagni!

Caro Stavmano,

Sono felice di sapere che il tuo account è stato verificato con successo. Tieni presente che potrebbe volerci del tempo prima che il pagamento venga elaborato dopo il completamento della verifica. Ti preghiamo di comunicarci entro una settimana se ci sono ulteriori ritardi.

Attendo con ansia la tua risposta.

Cordiali saluti,

Tacca

Caro Niko,

Il casinò ha pagato tutti i miei fondi.

Puoi chiudere il caso.

Grazie di tutto!

Caro stavmano,

Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.

Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie mille per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Casinò.Guru