Der Spieler aus Italien hatte am 19.04. einen Rückzug beantragt, dieser wurde jedoch nicht akzeptiert. Weitere Rückzugsversuche wurden blockiert, was zu einer erheblichen Verzögerung des Prozesses führte. Wir haben das Casino kontaktiert, das bestätigte, dass die Auszahlung am 22.05.2024 bearbeitet wurde. Der Spieler reagierte nicht mehr auf unsere Nachrichten, daher wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Zusammenarbeit abgelehnt.
Hallo, ich habe am 19.04. eine Auszahlung beantragt und sie wurde noch nicht akzeptiert. Die Verzögerungen dauern an und es gibt kein Ergebnis. Ich hätte gerne Ihre Hilfe. Danke. Ich habe auch andere Gelder zum Abheben, aber ich kann nicht, weil meine Abhebungen blockiert wurden.
Liebe alicecerta19,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Sie haben alles überprüft und sagen mir immer wieder, dass es bearbeitet wird, aber alles ist in Ordnung. Wollen Sie mich veräppeln? Sogar gestern, um sich über mich lustig zu machen, wurde mir gesagt, dass ich es hätte erhalten können, aber ich bin es leid, dass man sich über mich lustig macht, und seit einer Woche sagen sie mir dasselbe. Ich möchte das Geld zurück, das ich eingezahlt habe, weil es nicht stimmt und ich denke, dass es eine Betrugsseite ist. Ich hoffe, alles mit Ihnen zu klären und nicht die Polizei einschalten zu müssen. Danke.
Hallo alicecerta19,
Danke schön.
Mein aktiver Kontostand blieb bei 0, was daran lag, dass ich die Abhebungen nicht stornieren konnte, um eine größere Abhebung vorzunehmen, und auch daran, dass die 200 Euro seit dem 19. April immer noch in der Bearbeitung gesperrt sind, und das ist wirklich ein Witz
Ich möchte das Geld zurück, da die Seite ein Betrug und Zeitverschwendung ist, ich möchte von ihrer Seite gesperrt werden und vielleicht könnte etwas für zukünftige Leute getan werden, die versuchen, zu spielen. Der Versuch, ihnen die Seite zu melden, ist überhaupt nicht richtig, was sie tun. Danke
Vielen Dank, alicecerta19, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
PS: Bitte beachten Sie, dass Katarina Ihnen nur dabei helfen kann, Ihre ausstehende Auszahlung von 200 € zurückzuerhalten, nicht aber die Gelder, die gespielt und verloren wurden. Wir entschuldigen uns, aber in Fällen, in denen ein Spieler nicht abheben kann, raten wir dringend zu Geduld und warten auf unsere Hilfe, da wir verlorene Gewinne nicht zurückerhalten können.
OK, ich werde mich damit zufrieden geben, danke für deine Hilfe
Liebe alicecerta19,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter des Kingmaker Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes Kingmaker Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Auszahlungsantrag von unserer Seite am 22.05.2024 bearbeitet wurde.
Beste grüße,
Kingmaker-Team
Vielen Dank, Kingmaker Casino, für das Update.
Haben Sie bitte Ihren Gewinn erhalten?
Verehrte Gäste,
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da alicecerta19 nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Ohne die Zusammenarbeit von alicecerta19 können wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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