Il giocatore italiano aveva chiesto il ritiro il 19/04, ma non era stato accolto. Ulteriori tentativi di ritiro sono stati bloccati, determinando un notevole ritardo nel processo. Abbiamo contattato il casinò, che ha confermato che il prelievo è stato elaborato il 22/05/2024. Il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi, quindi il reclamo è stato respinto per mancanza di collaborazione.
Salve ho richiesto un prelievo il 19/04 e non mi è ancora stato accettato continuano i ritardi e nessun risultato vorrei un vostro aiuto grazie ho anche degli altri soldi da prelevare ma non posso perché mi hanno bloccato i prelievi
Gentile alicecerta19,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Hanno verificato tutto mi continuano a dire che è in elaborazione ma è tutto regolare ma scherziamo? addirittura ieri per prendermi in giro mi è stato detto che mi sarebbero potuti arrivare ma sono stufo di farmi prendere in giro e una settimana che mi dicono la stessa cosa rivoglio i soldi che ho giocato perché non sono corretti e ritengo sia un sito truffa ,spero di risolvere il tutto con voi e non dovere coinvolgere la polizia ,grazie
Ciao alicecerta19,
Grazie.
Il mio saldo attivo è rimasto a 0 causato dal fatto che non mi facevano ne annullare i prelievi per poterne fare uno più grosso e anche dal fatto che ho ancora i 200 euro bloccati in elaborazione dal 19 aprile e veramente una presa in giro
Rivorrei i soldi giocati visto che il sito è una truffa e perdita di tempo , la cancellazione dal loro sito e che magari si potesse fare qualcosa per le persone future che provano a giocare cercare di segnalargli il sito non è per niente giusto quello che fanno, grazie
Grazie mille, alicecerta19, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
PS: tieni presente che Katarina sarà in grado di aiutarti solo a recuperare il prelievo in sospeso di € 200 e non i fondi giocati e persi. Ci scusiamo, ma nei casi in cui un giocatore non è in grado di ritirarsi, consigliamo vivamente di pazientare e attendere la nostra assistenza, poiché non siamo in grado di recuperare le vincite perse.
Gentile alicecerta19,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora, vorrei invitare il rappresentante di Kingmaker Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Kingmaker Casino, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con impazienza la tua risposta.
Gentile Cliente,
Grazie per la vostra pazienza. Desideriamo informarti che la tua richiesta di prelievo è stata elaborata da parte nostra il 22.05.2024.
Distinti saluti,
Squadra Kingmaker
Grazie Kingmaker Casino per l'aggiornamento.
Hai ricevuto le tue vincite, per favore?
Carissimi,
Purtroppo siamo costretti a respingere questo caso perché alicecerta19 ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande. Senza la collaborazione di alicecerta19, non siamo in grado di procedere con le indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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