HomeBeschwerdenKingmaker Casino - Die Auszahlungsversuche des Spielers wurden wiederholt abgelehnt.

Kingmaker Casino - Die Auszahlungsversuche des Spielers wurden wiederholt abgelehnt.

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Betrag: 1,500 €

Kingmaker Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-28 | Gelöst : 2024-04-06
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland konnte seine Gewinne seit dem 8. März 2024 nicht mehr abheben. Alle Auszahlungsversuche, sei es per Kreditkarte oder Banküberweisung, wurden abgelehnt. Der Spieler hatte vom Personal des Casinos wenig Unterstützung erhalten, mit verzögerten Antworten und wiederholter Vermeidung. Nach der Beschwerde des Spielers bestätigte das Casino, dass drei Auszahlungen von jeweils 500 EUR bearbeitet wurden und in Kürze eintreffen sollten. Der Spieler bestand jedoch darauf, dass er nicht die volle Auszahlung erhalten habe. Schließlich bestätigte der Spieler, dass er alle seine Gewinne erhalten hatte. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

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vor 7 Monaten

Seit dem 08.03.2024 hab ich es bis heute nicht geschafft, das mir mein Geld ausgezahlt wird. Es wird mir immer abgelehnt, ob es mit der Kreditkarte ist mit der ich auch eingezahlt hatte oder per Bank Transfer. Ständig kriegt man die gleichen sätze gesagt im Livechat und beim Support wird einem spät oder erst garnicht geantwortet. Nach dem ich nach manueller Auszahlung Seiten des Support gebeten hatte wurde mir mitgeteilt das sie 2 Überweisungen gestern tätigen und eine heute das ich mein Geld erhalte, bis jetzt hab ich nichts erhalten und der Support antwortet wie nicht anders zu erwarten auch nicht. Im Livechat nachgefragt ob ich mich verifizieren muss meinte man nein.

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vor 7 Monaten
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Hallo jerdinc8,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Kingmaker Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 7 Monaten

Hi,


Ich hatte gestern das letzte Mal Kontakt zum Livechat, dort meinte man ich ich brauche mich Grad nicht verifizieren. Der Gewinn ist mit Echtgeld ohne Bonus erspielt.

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vor 7 Monaten
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vor 7 Monaten
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Lieber Kunde,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

Es scheint, dass Sie am 27.03., 28.03. und 29.03. drei Abhebungen von jeweils 500 EUR beantragt haben. Wir möchten Ihnen mitteilen, dass Ihre erste Anfrage vom 27.03. erfolgreich bearbeitet wurde. Bitte rechnen Sie damit, dass das Geld in Kürze auf Ihrem Konto eingeht.

Bitte beachten Sie außerdem, dass Auszahlungen von der Finanzabteilung innerhalb von 3 Werktagen von 10:00 bis 19:00 Uhr (UTC+02:00) bearbeitet werden, mit Ausnahme von Feiertagen (Samstag, Sonntag) und gesetzlichen Feiertagen, da diese Tage nicht zu den Werktagen gezählt werden .

Wir bitten Sie um Geduld, vielen Dank für Ihr Verständnis!

Daher betrachten wir die Beschwerde als von unserer Seite gelöst.

Beste grüße,

Kundendienst

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vor 7 Monaten
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Lieber Kunde,

Alle Ihre ausstehenden Auszahlungen wurden erfolgreich bearbeitet. Die kürzlich beantragte Auszahlung wird in Kürze ausgezahlt. Daher betrachten wir die Beschwerde als von unserer Seite gelöst.

Beste grüße,

Kundendienst

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vor 7 Monaten
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Lieber jerdinc8,

Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt.

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vor 7 Monaten

Eine Auszahlung fehlt noch, erst dann sehe ich den Fall als gelöst.

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vor 7 Monaten

Man hat mich immer noch nicht komplett ausgezahlt und vom Support kommt auch keine Antwort auf meine E-Mails.

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vor 7 Monaten

Für mich ist der Fall gelöst. Jetzt hab ich alles erhalten.

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vor 7 Monaten
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Lieber jerdinc8,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,


Casino.Guru

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