HomeReclamiKingmaker Casino - I tentativi di ritiro del giocatore sono stati rifiutati ripetutamente.

Kingmaker Casino - I tentativi di ritiro del giocatore sono stati rifiutati ripetutamente.

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Importo:: 1.500 €

Kingmaker Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 28/03/2024 | Risolto : 06/04/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore tedesco non è stato in grado di ritirare le sue vincite dall'8 marzo 2024. Tutti i tentativi di prelievo, tramite carta di credito o bonifico bancario, sono stati rifiutati. Il giocatore aveva ricevuto scarso supporto da parte dello staff del casinò, con risposte ritardate ed evasioni ripetitive. Dopo il reclamo del giocatore, il casinò ha confermato che sono stati elaborati tre prelievi da 500 EUR ciascuno e che dovrebbero arrivare a breve. Il giocatore, tuttavia, ha insistito sul fatto di non aver ricevuto l'intero pagamento. Alla fine, il giocatore ha confermato di aver ricevuto tutte le sue vincite. Nel nostro sistema avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

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Pubblico
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7 mesi fa
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Dall'8 marzo 2024 non sono riuscito a prelevare con successo i miei soldi. Viene sempre rifiutato se tento di utilizzare la carta di credito con cui ho inizialmente depositato o tramite bonifico bancario. La chat dal vivo continua a inviare sempre le stesse risposte e il personale di supporto risponde raramente, se non del tutto, alle mie domande. Dopo aver richiesto il pagamento manuale all'assistenza, mi è stato detto che ieri erano stati effettuati due trasferimenti e uno oggi in modo da poter accedere ai miei soldi. Tuttavia, non ho ancora ricevuto nulla e l'assistenza, come previsto, non ha risposto ad ulteriori richieste. Quando nella chat dal vivo mi è stato chiesto se fosse necessario sottopormi a un processo di verifica, la risposta è stata "no".

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Jerdinc8,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Kingmaker Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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7 mesi fa
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CIAO,


L'ultima volta che ho avuto contatti con la live chat è stato ieri e mi hanno detto che non avevo bisogno di verificarmi. Le vincite si guadagnano con soldi veri senza bonus.

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7 mesi fa
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Pubblico
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7 mesi fa
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Gentile Cliente,

Grazie per averci contattato.

Sembra che tu abbia richiesto 3 prelievi da 500 EUR ciascuno rispettivamente il 27.03, 28.03 e 29.03. Desideriamo informarti che la tua prima richiesta del 27.03 è stata elaborata con successo. Aspettati che i fondi arrivino sul tuo conto a breve.

Inoltre, tieni presente che i prelievi vengono elaborati dal Dipartimento Finanze entro 3 giorni lavorativi dalle 10:00 alle 19:00 (UTC+02:00) esclusi i giorni festivi (sabato, domenica) e i giorni festivi poiché questi giorni non vengono conteggiati nei giorni lavorativi .

Chiediamo gentilmente la vostra pazienza, grazie per la comprensione!

Pertanto, riteniamo che il reclamo sia stato risolto da parte nostra.

Distinti saluti,

Assistenza clienti

Modificato
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Pubblico
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7 mesi fa
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Gentile Cliente,

Tutti i tuoi prelievi in sospeso sono stati elaborati con successo. Il recente prelievo richiesto verrà pagato a breve. Pertanto, riteniamo che il reclamo sia stato risolto da parte nostra.

Distinti saluti,

Assistenza clienti

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Jerdinc8,

Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il tuo prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.

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7 mesi fa
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Manca ancora un pagamento, solo allora considererò il caso risolto.

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7 mesi fa
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Non ho ancora ricevuto il pagamento completo e il supporto non ha risposto alle mie e-mail.

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7 mesi fa
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Per me il caso è risolto. Ora ho ricevuto tutto.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Jerdinc8,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,


Casino.Guru

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