Der Spieler aus Spanien hatte ein Problem mit einer Casino-Website bezüglich eines Gewinns von 238,95 Euro, der nach 10 Tagen immer noch nicht gutgeschrieben wurde. Es gab keine konkrete Antwort außer der Tatsache, dass das Problem untersucht wird. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler bestätigte, dass er bezahlt wurde. Wir schätzten seine Zusammenarbeit während des gesamten Prozesses und markierten die Beschwerde als „gelöst“.
Ich habe einen Preis von 238,95 Euro gewonnen und das betreffende Spiel wurde geschlossen. Nach 10 Tagen habe ich keine Antwort zu diesem Thema, nur dass sie es untersuchen
Lieber escuderolozano42,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Es handelt sich nicht um eine Auszahlung, sondern um einen Preis, den ich am 5. gewonnen habe und der nicht auf meinem Kontostand erscheint.
Vielen Dank für die Klarstellung.
Bitte fordern Sie das Casino auf, Ihnen den Spielverlauf vom 5. Februar im Excel-Format zuzusenden, um zu prüfen, ob die Gewinne von der Casino-Software akzeptiert wurden, und leiten Sie ihn dann an mich weiter unter veronika.f@casino.guru .
Wenn Sie über weitere Beweise oder Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino verfügen, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnten, leiten Sie diese bitte ebenfalls an mich weiter.
Es ist bereits gelöst, ich wurde bereits bezahlt, danke für die Hilfe
Lieber escuderolozano42,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
