Der Spieler aus Spanien hat 3 ausstehende Auszahlungen vom Kingmaker Casino, die bis April 2024 zurückreichen. Trotz wiederholter Beschwerden und Zusicherungen des Supports werden die Auszahlungen immer noch nicht bearbeitet. Der Gesamtbetrag beträgt 1117 €.
Hallo. Ich habe ein verifiziertes Konto bei Kingmaker und habe zuvor eine Auszahlung vorgenommen. Allerdings stehen noch 3 Auszahlungen aus, eine vom 23. April 2024 und zwei vom 24. April. Ich habe im Chat Beschwerden eingereicht und E-Mails an den Support gesendet und die Antwort ist immer die gleiche – keine Sorge, meine Auszahlungen werden bearbeitet und ich werde sie bald erhalten – aber ehrlich gesagt werden sie nie abgeschlossen.
Auszahlungs-IDs:
10237311389 - 500 €
10209082081 - 500 €
10132408677 - 117 €
Danke
Liebe Ibipora,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Vielen Dank für Ihr Interesse an meiner Beschwerde. Ich werde dann 14 Tage warten und Sie erneut benachrichtigen, wenn die Einzahlung nicht erfolgt. Es ist seltsam, denn bei den anderen Online-Casinos, bei denen ich gespielt habe, dauert es höchstens 72 Stunden, aber ich werde Ihrem Rat folgen und noch 4 Tage warten. Vielen Dank
Hallo. Heute habe ich 2 der 3 ausstehenden Auszahlungen erhalten, daher scheint es, dass sie viele ausstehende Auszahlungen zu bearbeiten haben und diese nach und nach auszahlen. Danke für Ihre Hilfe
Vielen Dank für das Update. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie auch Ihre dritte Auszahlung erhalten haben?
Ja, ich habe es am Tag nach den anderen beiden erhalten. Danke
Liebe Ibipora,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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