Il giocatore spagnolo ha 3 prelievi in sospeso da Kingmaker Casino risalenti all'aprile 2024. Nonostante i ripetuti reclami e le assicurazioni del supporto, i prelievi non sono ancora stati elaborati. L'importo totale dovuto è di 1117€.
Ciao. Ho un conto verificato presso Kingmaker e ho precedentemente effettuato un prelievo. Tuttavia, ho 3 prelievi in sospeso, uno dal 23 aprile 2024 e due dal 24 aprile. Ho presentato reclami nella chat e inviato e-mail all'assistenza e la risposta è sempre la stessa: non preoccuparti, i miei prelievi sono in fase di elaborazione e li riceverò presto, ma a dire il vero, non vengono mai completati.
ID di prelievo:
10237311389 - 500€
10209082081 - 500€
10132408677 - 117€
Grazie
Caro Ibipora,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Grazie per esserti interessato al mio reclamo. Aspetterò quindi 14 giorni e se il deposito non viene effettuato ti avviserò nuovamente. È strano perché il resto dei casinò online con cui ho giocato impiegano al massimo 72 ore, ma seguirò il tuo consiglio e aspetterò altri 4 giorni. Grazie
Ciao. Oggi ho ricevuto 2 dei 3 prelievi in sospeso, quindi sembra che abbiano molti prelievi in sospeso da elaborare e li stanno pagando poco a poco. Grazie per l'aiuto
Grazie per l'aggiornamento. Potresti avvisarmi se hai ricevuto anche il terzo prelievo?
Sì, l'ho ricevuto il giorno dopo gli altri 2. Grazie
Caro Ibipora,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
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