The player from Spain has 3 pending withdrawals from Kingmaker Casino dated back to April 2024. Despite repeated complaints and assurances from support, the withdrawals are still not processed. The total amount due is 1117€.
Il giocatore spagnolo ha 3 prelievi in sospeso da Kingmaker Casino risalenti all'aprile 2024. Nonostante i ripetuti reclami e le assicurazioni del supporto, i prelievi non sono ancora stati elaborati. L'importo totale dovuto è di 1117€.
Ciao. Ho un conto verificato presso Kingmaker e ho precedentemente effettuato un prelievo. Tuttavia, ho 3 prelievi in sospeso, uno dal 23 aprile 2024 e due dal 24 aprile. Ho presentato reclami nella chat e inviato e-mail all'assistenza e la risposta è sempre la stessa: non preoccuparti, i miei prelievi sono in fase di elaborazione e li riceverò presto, ma a dire il vero, non vengono mai completati.
ID di prelievo:
10237311389 - 500€
10209082081 - 500€
10132408677 - 117€
Grazie
Hello. I have a verified account at Kingmaker and I have previously made a withdrawal. However, I have 3 withdrawals pending, one from April 23rd, 2024 and two from April 24th. I have lodged complaints in the chat and sent emails to support and the response is always the same – not to worry, my withdrawals are being processed and I will receive them soon - but truth be told, they never get completed.
Withdrawal IDs:
10237311389 - 500€
10209082081 - 500€
10132408677 - 117€
Thank you
Hola. Tengo cuenta verificada en Kingmaker y ya he cobrado un retiro anteriormente. Pero tengo 3 retiros en estado procesando, uno desde el 23 de Abril de 2024 y otros dos desde el 24 de Abril. Pongo la queja en el chat y envío correos al soporte y la respuesta es la misma siempre, que no me preocupe, que mis retiros están en proceso y que los cobraré pronto, pero lo cierto es que nunca se llegan a completar.
Ids de retiro:
10237311389 - 500€
10209082081 - 500€
10132408677 - 117€
Gracias
Caro Ibipora,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Dear Ibipora,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Grazie per esserti interessato al mio reclamo. Aspetterò quindi 14 giorni e se il deposito non viene effettuato ti avviserò nuovamente. È strano perché il resto dei casinò online con cui ho giocato impiegano al massimo 72 ore, ma seguirò il tuo consiglio e aspetterò altri 4 giorni. Grazie
Thank you for taking an interest in my complaint. I will wait 14 days then and if the deposit is not made I will notify you again. It's strange because the rest of the online casinos I've played with take 72 hours at most, but I'll follow your advice and wait 4 more days. Thank you
Gracias por interesarse por mi queja. Esperaré 14 días entonces y en caso de no realizarse el ingreso os vuelvo a avisar. Es raro porque el resto de casinos online con los que he jugado tardan como mucho 72 horas, pero seguiré vuestro consejo y esperaré 4 días más. Gracias
Ciao. Oggi ho ricevuto 2 dei 3 prelievi in sospeso, quindi sembra che abbiano molti prelievi in sospeso da elaborare e li stanno pagando poco a poco. Grazie per l'aiuto
Hello. Today I received 2 of the 3 pending withdrawals, therefore it seems that they did have many withdrawals pending to process and they are paying them little by little. Thanks for your help
Hola. Hoy me han ingresado 2 de los 3 retiros pendientes, por lo tanto parece que sí tenían muchos retiros pendientes de procesar y los están pagando poco a poco. Gracias por vuestra ayuda
Grazie per l'aggiornamento. Potresti avvisarmi se hai ricevuto anche il terzo prelievo?
Thank you for the update. Could you please advise if you received your third withdrawal as well?
Sì, l'ho ricevuto il giorno dopo gli altri 2. Grazie
Yes, I received it the day after the other 2. Thank you
Sí, lo he recibido al día siguiente de los otros 2. Gracias
Caro Ibipora,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
Dear Ibipora,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
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