Der Spieler aus Italien hatte zwei Auszahlungen vom Kingmaker Online Casino beantragt, die seit mehreren Tagen anhängig waren. Das Casino erklärte immer wieder, dass der Vorgang bald abgeschlossen sein würde. Der Spieler bestätigte später, dass der Auszahlungsvorgang abgeschlossen war. Aus diesem Grund haben wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.
Hallo, ich habe zwei Auszahlungen vorgenommen, eine über 310 € und eine über 70 €, von einem Online-Casino namens https://kingmaker2.com/it
Mehrere Tage sind vergangen und sie sagen immer noch, dass die Abhebungen bearbeitet werden und bald bearbeitet werden. Leider scheint es, nachdem ich unzählige negative Bewertungen über diese Site gelesen habe, dass viele Leute ihr Problem dank Ihnen lösen konnten. Deshalb bin ich hier und bitte Sie höflich um Ihre Hilfe.
Lieber Carlokaky82,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Vielen Dank, dass Sie meinen Fall berücksichtigen. Ich habe Ihnen erneut geschrieben und natürlich wiederholen alle immer wieder, dass es sich bei meinem Fall um einen Einzelfall handelt, obwohl ich in Wirklichkeit mit Bedauern feststelle, dass alle genau das gleiche Problem haben. Sie sagen, dass sie bald bearbeitet werden und dass es nichts zu befürchten gibt. Ich warte und halte Sie auf dem Laufenden. Nochmals vielen Dank für die Unterstützung. Ich habe ihnen gesagt, dass ich ihnen gerne Dokumente oder sonst etwas zukommen lassen würde, wenn sie welche brauchen.
Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass die Akkreditierung erfolgreich war. Ich weiß nicht, ob Sie daran beteiligt waren... aber sobald ich Sie kontaktiert habe, erhielt ich zwangsläufig die Akkreditierung. Vielen Dank für die Unterstützung ☺️
Lieber Carlokaky82,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
