Das Konto des Spielers wurde wegen Verstoßes gegen eine nicht näher bezeichnete Bedingung gesperrt. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Das Casino konnte mir meinen Betrag nicht auszahlen und begründete dies zunächst damit, dass sie keine Zahlungsmethoden in der Landeswährung hatten, in diesem Fall ist es MXN, ich war geduldig, ich bat sie, meine Währung zu ändern, sie wollten später nicht, Da sie keine Antwort geben wollten, baten sie mich einfach, Bitcoin zu verwenden, was inutl war, eine Woche verging, und sie gaben keine Antwort, bis sie meinen Fall nicht lösen konnten, und sie beschlossen, mein Konto zu sperren, weil nach was Ich hatte gegen die 100 Freispiele verstoßen, die sie in ihrer Werbung bewerben, ich habe sie um Beweise gebeten und sie haben nichts gesagt
Hallo Fernando7500,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Kings Castle Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Können Sie bitte einen Screenshot oder einen Link des verwendeten Bonus senden? Hat das Casino angegeben, gegen welche Bedingung Sie verstoßen haben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, wie geht's dir? Ja, der Bonus, den ich verwendet habe, waren die 100 Freispiele, die sie Ihnen bei der Registrierung geben, mein Konto wurde verifiziert und das Problem trat auf, dass ich mein Konto in der Währung mexikanischer Pesos platzierte und sie dafür keine Ein- oder Auszahlungsmethoden hatten Währung. Ich wollte die Währung in Dollar oder Euro umtauschen, aber sie ließen mich nicht, und als sie mir sagten, dass sie die Bedingungen des Bonus erfüllt hätten, sagten sie mir, dass ich es nicht könnte Platzieren Sie Sportwetten mit denen mit dem Bonus Und ich habe Wetten platziert, aber als ich den Rollover des Bonus vollständig freigegeben habe, habe ich keine Wetten mit dem Bonusgeld abgeschlossen, sondern bereits mit dem Echtgeld, in den Bedingungen wird nichts darüber erwähnt und das ist warum es mir gerade unfair war Ich hänge meine Screenshots an und alles was Sie fragen
Das letzte Mal, als ich mit dem Casino gesprochen habe, war vor etwas mehr als 15 Tagen, als sie mir sagten, dass mein Konto bereits wegen Verstoßes gegen die unfairen Bedingungen dieses Bonus gesperrt wurde. Ich wiederhole, ich habe zuerst das Geld freigegeben und es wurde ein echtes Guthaben.
Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es schwierig für Sie sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um uns mit dieser Art von Problem im Zusammenhang mit Sportwetten zu befassen. Wir könnten versuchen, das Casino zu kontaktieren, aber wir könnten keine solche Hilfe leisten, da es sich um ein Casino handeln würde.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten? Andernfalls sind wir gezwungen, die Beschwerde zu schließen.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.