Kings Castle Casino - Der Spieler kann nicht auf sein Konto zugreifen.

Hallo, ich schreibe Ihnen aus der Ukraine, ich habe eine schreckliche Situation mit diesem Casino. Vor 4 Tagen habe ich mich registriert, den Bonus gemäß allen Regeln gespielt und die vollständige Überprüfung bestanden, und vier Tage lang habe ich versucht, Geld abzuheben. Sie haben mir geschrieben, dass ich die Kryptoadresse falsch eingegeben habe, aber ich benutze Binance seit 4 Jahren und ich weiß, was eine Krypto-Adresse ist, und gestern konnte ich mich überhaupt nicht in mein Konto einloggen, sie haben mich den ganzen Tag ignoriert oder wieder geschrieben, dass ich die richtige Adresse brauche, obwohl ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen konnte. Und gerade jetzt haben sie geschrieben, dass ich gegen die Regeln des Bonus verstoßen habe, ohne auch nur etwas zu erklären. Oh, davor, als ich gestern eine erste Auszahlungsanfrage gestellt habe, dann einen Tag später, habe ich an den Support geschrieben, und das Geld wurde auf mein Konto zurückgebucht. Dann habe ich eine weitere Anfrage erstellt, sie sind erneut zurückgekehrt, und jetzt bitte ich Sie zum dritten Mal, Geld abzuheben. Ich habe alle Bedingungen erfüllt. Ich habe meine BTC-Kryptoadresse in die Brieftaschen-ID eingegeben. Bitte helfen Sie mir, ich werde einige Screenshots anhängen, mein Name ist Oleksandra ****. Meine E-Mail ist ****@inbox.lv

Das schreibe ich ihnen

Anfrage: Ich schreibe Ihnen wahrscheinlich zum zehnten Mal, und es gibt kein Ergebnis. Ich kann das Konto, für das ich die vollständige Verifizierung abgeschlossen habe, drei Tage lang nicht verwenden, und heute kann ich mich überhaupt nicht mehr anmelden. Ihre Kollegen und ich haben mehrere Tickets eingereicht, aber die für dieses Problem zuständige Abteilung arbeitet schrecklich. Können Sie sich vorstellen, dass ich mich nicht in mein Konto einloggen kann, aber es sagt mir, dass ich wahrscheinlich die falsche Wallet-ID eingebe? Verstehst du was da los ist? Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen und es gibt mir einen Fehler bezüglich einer Krypto-Adresse. Ich habe eine Panikattacke. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass in unserem Land Krieg herrscht, das Internet sehr schlecht und die Verbindung schwach ist. Ich bin es leid, ständig aus dem Unterschlupf zu rennen, um nach einem Telefon zu fragen und ein Signal zu empfangen. Bitte sei menschlich, gib mein Geld frei. Ich möchte keine Bewertungen über Sie auf Websites schreiben und Sie auf Instagram bewerben. Ich habe einige Screenshots angehängt. Bitte helfen Sie.

Liebe Donchenko,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit dem Kings Castle Casino zu hören.

Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Hat das Casino angegeben, gegen welche Casino-Regel verstoßen wurde? Hat das Casino erklärt, ob es Ihr Konto gesperrt hat? Wären Sie in der Lage, relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich eines Verstoßes gegen die Casinoregeln weiterzuleiten? Meine E-Mail lautet tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Das Casino hat nichts erklärt ... Sie sagen nur, dass ich gegen die Bonusbedingungen verstoßen habe.

Mir wurde ein Screenshot unseres Gesprächs mit dem Casino an Ihre E-Mail gesendet. Danke

Hier, ich möchte, dass es jeder sieht, hier sind ein paar Screenshots, das sind meine Anfragen und Anfragen von ihrem Chat-Dienst, die unbeantwortet bleiben

. Auch ein Screenshot mit einem Chat-Dienst, der sich bereits an mich erinnert (((Und sie selbst sagt, dass sie sie gestern wegen meiner Frage kontaktiert hat ..... Aber es ist ihnen egal Und sie tun entweder so oder besser gesagt, sie halten uns für Narren , der Chat-Mitarbeiter hat ein Ticket erstellt, das als Kopie an meine Mail kommt, also schreibt ihr Arbeitgeber an meine Mail .... SCHREIBT MIR PER E-MAIL KARL ... Wo stellt er mir die Frage: „Wie lautet Ihre E-Mail-Adresse"???? schreibt an meine email adresse und fragt was das für eine adresse ist...... nach meiner antwort einfach wieder ignorieren, schreckliche einstellung....einfach SCHRECKLICH

Vielen Dank, Donchenko, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Donchenko,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte das Kings Castle Casino bitten, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und weitere Informationen zu diesem Fall zu teilen.

Können Sie bitte Gründe angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Tomas, danke für dein Verständnis und deine Unterstützung.... Ja, ich hoffe, dass sich jemand vom King Castle Casino unserem Gespräch anschließt und den Zugang zu meinem Konto wiederherstellt und mein Geld abhebt.

Aber ich bezweifle es sehr. Was werden wir tun, wenn es immer noch Schweigen und eine schreckliche Einstellung gibt?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Zeit für Antwort abgelaufen, drei Wochen vorbei, Problem besteht immer noch, Casino, schweige...

Liebe Donchenko,

Ich habe es geschafft, das Casino per E-Mail zu kontaktieren und warte derzeit auf ihre Antwort. Ich werde den Timer nun noch einmal um sieben Tage verlängern und euch über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Gibt es Neuigkeiten? Oder war diesem Casino sein Ruf egal????

Lieber Donchenko,

Leider hatte ich keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt.

Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an tomas.k@casino.guru.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas