Kings Castle Casino - Il giocatore non può accedere al suo account.

Ciao, ti scrivo dall'Ucraina, ho una situazione terribile con questo casinò. 4 giorni fa mi sono registrato, ho giocato il bonus secondo tutte le regole e ho superato la verifica completa, e per quattro giorni ho provato a prelevare denaro, mi hanno scritto che ho inserito l'indirizzo crittografico in modo errato, ma uso Binance da 4 anni e so cos'è un indirizzo crittografico, e ieri non sono riuscito ad accedere al mio account, mi hanno ignorato tutto il giorno o hanno scritto di nuovo che avevo bisogno dell'indirizzo corretto, anche se non potevo più accedere al mio account. E proprio ora hanno scritto che ho violato le regole del bonus senza nemmeno spiegare nulla. Oh prima, quando ieri ho fatto una prima richiesta di prelievo, poi il giorno dopo, ho scritto all'assistenza e i fondi sono stati restituiti al mio conto, poi ho creato un'altra richiesta, sono tornati di nuovo, e ora per la terza volta ti chiedo di prelevare fondi ho soddisfatto tutte le condizioni. Ho inserito il mio criptoindirizzo BTC nell'ID del portafoglio Per favore aiutami, allegherò alcuni screenshot, mi chiamo Oleksandra ****. La mia email è ****@inbox.lv

Questo è quello che sto scrivendo loro

Domanda: ti scrivo probabilmente per la decima volta e non ci sono risultati. Non sono stato in grado di utilizzare l'account su cui ho completato la verifica completa per tre giorni e oggi ho perso del tutto la possibilità di accedere. I tuoi colleghi ed io abbiamo inviato più ticket, ma il dipartimento responsabile di questo problema sta lavorando malissimo. Riesci a immaginare che non riesco ad accedere al mio account, ma mi dice che probabilmente sto inserendo l'ID Wallet sbagliato? Capisci cosa sta succedendo lì? Non riesco ad accedere al mio account e mi sta dando un errore su un indirizzo crittografico. Sto avendo un attacco di panico. Per favore, comprendi che c'è una guerra in corso nel nostro paese, Internet è pessimo e la connessione è debole. Sono stanco di correre costantemente fuori dal rifugio per chiedere un telefono e ricevere un segnale. Per favore sii umano, rilascia i miei soldi. Non voglio scrivere recensioni su di te su siti web e pubblicizzarti su Instagram. Ho allegato alcuni screenshot. Per favore aiuto.

Caro donchenko,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Kings Castle Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Il casinò ha specificato quale regola del casinò è stata violata? Il casinò ha spiegato se ha bloccato il tuo account? Saresti in grado di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò in merito a qualsiasi violazione delle regole del casinò? La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Il casinò non ha spiegato nulla ... Dicono solo che ho violato i termini e le condizioni del bonus.

Mi è stato inviato uno screenshot della nostra conversazione con il casinò alla tua email. Grazie

Ecco, voglio che tutti vedano, ecco alcuni screenshot, queste sono le mie richieste e richieste dal loro servizio di chat che rimangono senza risposta

. Anche uno screenshot con un servizio di chat che già si ricorda di me ((((E lei stessa dice che ieri li ha contattati per la mia domanda ..... Ma a loro non importa E o fanno finta o meglio ci considerano degli stupidi , il chat worker ha creato un ticket, che arriva alla mia mail come copia, quindi il loro datore di lavoro scrive alla mia mail .... MI SCRIVE PER EMAIL KARL ... Dove mi fa la domanda: "Qual è il tuo indirizzo e-mail"???? scrive al mio indirizzo e-mail e chiede qual è questo indirizzo ...... Dopo la mia risposta, ignora di nuovo, atteggiamento terribile ... Semplicemente ORRIBILE

Grazie mille, donchenko, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao donchenko,

Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.

Vorrei chiedere a Kings Castle Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.

Puoi fornire i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato?

Grazie.

Distinti saluti,

Tommaso

Tomas, grazie per la comprensione e il supporto... Sì, spero che qualcuno del King Castle Casino si unisca alla nostra conversazione e ripristini l'accesso al mio conto, ritiri i miei fondi.

Ma ne dubito fortemente. Cosa faremo se ci sarà ancora silenzio e atteggiamento terribile?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Il tempo per la risposta è scaduto, sono trascorse tre settimane, il problema è ancora VIVO, il casinò tace ....

Caro donchenko,

Sono riuscito a contattare il casinò via e-mail e attualmente sto aspettando la loro risposta. Ora prolungherò il timer ancora una volta di sette giorni e vi terrò aggiornati su eventuali sviluppi.

Grazie per la vostra pazienza.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ci sono novità? O a questo casinò non importava della loro reputazione????

Caro donchenko,

Purtroppo non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di consultare l'autorità del gioco d'azzardo da cui è regolato il casinò.

In caso di domande, non esitare a scrivermi a tomas.k@casino.guru.

Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Tommaso